工事用駐車場の「手配後」まで支援する「パーキングケア365」を展開
駐車場利用中のトラブル対応と費用補填を通じて、建設現場の安心と円滑な運営をサポート
株式会社DEFRAG WORKS（本社：東京都渋谷区、代表取締役：三浦龍徳）は、BPOとDXを活用して建設現場の付帯業務を支援する「現場365」において、工事用駐車場の利用中に発生するトラブルへの対応を支援する「パーキングケア365」を提供しています。
「パーキングケア365」は、駐車場内の車止めやブロック、フェンスなどの破損、利用方法をめぐる行き違い、地主や不動産会社からの連絡といった、工事用駐車場で発生するさまざまな問題に対し、状況確認や関係者との調整、解決に向けた実務対応を支援するサービスです。
私たちが解決したいのは、単に駐車場トラブルそのものではありません。
現場で発生する数千円程度の小さなトラブルに対して、「対応できません」「管理外です」と断ってしまうことで、地主や不動産会社との信頼関係を損ない、本来得られるはずだった将来の契約や紹介といった、大きなビジネスチャンスを失っている業界構造そのものです。
パーキングケア365は、小さな問題を迅速かつ丁寧に解決することで、現場担当者の負担を軽減するとともに、企業の信用と将来の取引機会を守る仕組みを提供します。
小さなトラブルが、大きな機会損失につながる
建設現場では、作業員や協力会社の車両を駐車するために、現場周辺の月極駐車場や空き地、遊休地などを短期間利用することがあります。
その利用中には、次のようなトラブルが発生する可能性があります。
車止めやコンクリートブロックの破損
フェンス、看板、舗装などの損傷
指定区画以外への駐車
第三者による無断駐車
利用時間や駐車方法をめぐる行き違い
地主や近隣住民、不動産会社からのクレーム
利用者や協力会社の車両に関する問題
一つひとつの損害額は、数千円から数万円程度に収まる場合も少なくありません。
しかし、問題の大きさと、相手が受ける印象の大きさは必ずしも一致しません。
「困ったときにすぐ対応してくれた会社」という評価は、次の駐車場紹介や土地情報の提供、別の現場での契約など、長期的な取引につながる可能性があります。
一方で、「連絡しても何もしてくれなかった」「責任の所在を押しつけられた」という印象は、表面化しないまま、将来の契約や紹介の機会を失わせます。
私たちは、この目に見えにくい機会損失こそが、工事用駐車場を取り巻く業界全体の課題だと考えています。
数千円の対応を、将来の取引を守る投資へ
駐車場の設備を破損した場合、目の前の修理費だけを見れば、小さな問題に感じられることがあります。
しかし、その駐車場を管理する不動産会社や地主との関係が悪化すれば、その後の駐車場紹介や土地活用の相談、別の建設現場での契約機会を失う可能性があります。
工事用駐車場の確保では、インターネット上に掲載された情報だけでなく、地主や不動産会社との継続的な信頼関係が重要です。
一度の対応品質が、その後の取引を左右することもあります。
私たちは、「数千円のトラブル対応」が、数百万円、数千万円規模の将来の取引を守るための投資になり得ると考えています。
パーキングケア365は、目の前の損害だけを処理するサービスではありません。
小さな問題への対応を通じて信頼を積み重ね、企業価値と将来の事業機会を守り育てるための仕組みです。
「パーキングケア365」の特徴
1．工事用駐車場に特化した実務対応
一般的な月極駐車場とは異なり、工事用駐車場では、複数の作業員や協力会社が日々入れ替わりながら利用します。
また、工程変更による利用期間の延長、利用台数の増減、車両の入れ替えなど、建設現場特有の変化も発生します。
パーキングケア365では、こうした利用環境を踏まえ、トラブル発生時の状況確認や関係者との連絡、修理・原状回復に向けた調整などを支援します。
2．「管理外」で終わらせず、解決まで伴走
駐車場トラブルが発生した際には、費用の問題だけでなく、誰に連絡し、何を確認し、どのように説明するかを判断しなければなりません。
パーキングケア365では、単に問い合わせを受け付けるだけでなく、問題の内容を整理し、地主、不動産会社、駐車場利用者、工事担当者などの関係者と調整しながら、解決に向けた対応を進めます。
「当社の管理外です」と切り離すのではなく、相手の困りごとに向き合い、迅速に対応することを重視しています。
3．現場・管理部門・経営層で対応方針を共有
トラブル対応を現場担当者個人の判断だけに任せると、対応内容や品質にばらつきが生じます。
パーキングケア365を活用することで、現場・管理部門・経営層が、顧客や取引先との信頼を守るという共通の目的を持ちながら運用できます。
現場担当者は安心して本来業務に集中でき、管理部門は対応品質を標準化できます。
経営層にとっては、顧客満足度の向上だけでなく、将来の受注や紹介機会を守るためのリスク管理にもつながります。
4．現場監督や工事担当者の負担を軽減
現場監督や工事担当者は、工程管理、安全管理、品質管理、原価管理、協力会社との調整など、多くの重要業務を抱えています。
駐車場で問題が発生すると、状況確認、関係者への連絡、謝罪、修理会社の手配、社内報告などが追加で発生します。
これらの対応を外部へ委託することで、現場担当者の時間的・精神的な負担を軽減し、施工管理などの本来業務に集中できる環境を整えます。
5．適切な初動対応によって信頼関係を守る
トラブルが発生したこと自体よりも、その後にどのような対応を行ったかが、相手の印象を大きく左右します。
発生後に速やかに連絡し、状況を確認したうえで、修理や原状回復、説明を丁寧に進めることで、クレームの長期化や関係悪化を防ぎます。
問題をなかったことにするのではなく、誠実な対応を積み重ねることで、次の契約や紹介につながる関係づくりを支援します。
「駐車場サポート365」に付帯し、手配後の安心まで支援
パーキングケア365は、現場365が提供する工事用駐車場手配サービス「駐車場サポート365」に付帯しています。
駐車場サポート365では、建設現場の住所、必要台数、利用期間、車両条件などをもとに、AIによる候補抽出と現地調査を組み合わせ、利用可能な駐車場を調査します。
一般的な月極駐車場だけでなく、空き地、遊休地、店舗の空きスペース、法人敷地、個人所有地なども対象とし、地主や不動産会社との交渉、契約、支払い、利用開始、期間延長、解約までを一括して支援します。
さらに、パーキングケア365を付帯することで、駐車場を確保するまでの業務だけでなく、利用開始後に発生するトラブルへの対応まで一貫してサポートします。
駐車場を「探して終わり」にせず、工事終了まで安心して利用できる環境を提供することを目指しています。
BPOとDXで、対応品質を個人から仕組みへ
現場365では、人による専門的な実務対応を行うBPOと、業務を可視化・効率化するDXを組み合わせ、建設現場の付帯業務を支援しています。
駐車場、現場事務所、宿舎などの調査・交渉・契約を代行するBPOに加え、近隣挨拶や道路申請などの業務を効率化するDXサービスを展開しています。
パーキングケア365においても、現場担当者個人の経験や判断に頼るのではなく、トラブルの受付、状況共有、対応方針、関係者との連絡、完了報告までを仕組みとして整えることが重要だと考えています。
BPOによる柔軟な対応力と、DXによる情報共有・標準化を組み合わせることで、企業全体で一定水準の対応品質を維持できる環境を構築します。
パーキングケア365が目指すもの
パーキングケア365は、単なる「駐車場トラブル対応サービス」ではありません。
小さな問題に誠実に向き合い、相手の困りごとを迅速に解決することで、地主や不動産会社、近隣住民、取引先との信頼を積み重ねるための仕組みです。
現場担当者には安心を、管理部門には対応品質の標準化を、経営層には顧客満足度と将来の受注機会を守る環境を提供します。
私たちは、トラブルを単なるコストとして捉えるのではなく、企業の信用と将来の事業機会を守るための重要な接点と考えています。
「困ったときに助けてくれた会社」として選ばれ続けるために。
パーキングケア365は、信頼を積み重ね、企業価値を守り育てる新しいインフラを目指します。
今後の展望
株式会社DEFRAG WORKSは、これまで蓄積してきた工事用駐車場の手配実績とトラブル対応の知見を活用し、パーキングケア365の対応体制とサービス内容をさらに強化してまいります。
また、トラブルの内容や対応状況を蓄積・分析することで、同様の問題を未然に防ぐための運用改善や、建設会社ごとの対応品質向上にもつなげていきます。
駐車場手配に加え、現場事務所・宿舎の手配、近隣挨拶、道路申請など、建設現場で発生するさまざまな付帯業務をBPOとDXの両面から支援し、建設業界における人手不足への対応と生産性向上に貢献してまいります。
サービス概要
サービス名
パーキングケア365
サービス内容
工事用駐車場の利用中に発生したトラブルの受付、状況確認、関係者との連絡・調整、修理・原状回復に向けた実務支援、一定の条件に基づく費用補填
主な対象事例
車止めやコンクリートブロックの破損
フェンス、看板、舗装などの損傷
駐車区画や利用方法に関する問題
無断駐車や第三者車両に関する問題
地主、不動産会社、近隣住民からの連絡やクレーム
対象企業
ハウスメーカー、工務店、ゼネコン、サブコン、設備工事会社、修繕工事会社など
サービスページ
https://genba365.com/service/parking-care
※本サービスは保険商品ではありません。
※費用補填の対象、上限、適用条件および対象外事項については、利用規約および利用時の案内をご確認ください。
※トラブルの内容や発生状況によっては、対応または費用補填の対象外となる場合があります。
「現場365」について
「現場365」は、BPOとDXを活用し、建設現場で発生するさまざまな付帯業務を支援するサービスです。
工事用駐車場、現場事務所、宿舎などの調査・交渉・契約を代行するBPOサービスと、近隣挨拶や道路申請などの業務を効率化するDXサービスを展開しています。
建設現場に必要な周辺業務を一つの窓口に集約することで、現場監督や工事担当者の負担を軽減し、施工管理、安全管理、品質管理などの本来業務に集中できる環境づくりを支援しています。
■ 会社概要
会社名：株式会社デフラグワークス
所在地：東京都渋谷区恵比寿西2-8-4 EX恵比寿西ビル5階
代表者：代表取締役 三浦 龍徳
設立：2025年8月
事業内容： 建設・土木業界向けDXサービス「現場365」の企画・開発・運営
■本件に関するお問い合わせ先（メディア・導入検討共通）
TEL:03-6388-0700（平日9:00～18:00）
E-mail：web-info@genba365.com
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