コブラウズソリューション『Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)』をセゾン自動車火災保険株式会社に提供開始

グラフテクノロジー株式会社(本社:東京都品川区、代表取締役CEO:田口 湧都、以下、グラフテクノロジー)は、セゾン自動車火災保険株式会社(本社:東京都豊島区、代表取締役社長:佐藤 史朗、以下、セゾン自動車火災保険)に、コブラウズソリューション『Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)』を提供開始いたしました。

■ Withdesk Browse 導入の概要
 この度、セゾン自動車火災保険は、グラフテクノロジーが提供する Withdesk Browse を導入することにより、ウェブサイト上のお手続きに困っているお客さまが、オペレーターから伝えられたセッションコードをウェブページ上で入力するだけで、お客さまの利用デバイス(PC・スマートフォン・タブレット)を問わず、即座に画面共有サポートを提供できるようになります。なお、画面共有サポートは、既契約者の UX 改善に向け「継続手続き画面」に先行導入し、その他の画面については順次拡大していく予定です。

 今回の導入にあたっては、お客さまの負担が少ない形で画面共有サポートを提供できるようになることに加え、パスワードやクレジットカード番号などの個人情報に関する箇所のみをオペレーターには見えないようマスキング出来る点など、お客さまのセキュリティを考慮した上で便利な画面共有サポートが提供可能であるという評価のもと、Withdesk Browse 導入を決めていただきました。

 今後も、グラフテクノロジーは、Withdesk を通じて、お客さまの抱えている問題を1秒でも早く解決に導く「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。

■ セゾン自動車火災保険のコメント
 セゾン自動車火災保険では、ウェブサイトからお客さまご自身で保険のご契約にかかわる各種お手続きが可能です。この度、Withdesk Browse の導入により、ウェブサイトの操作方法にお困りのお客さまに対し、オペレーターがお客さまの画面を見ながら電話応対をすることで、よりお客さまに寄り添った応対が可能になると考えております。今後ともこれまで以上の高品質なサービスを目指してまいります。

■ セゾン自動車火災保険について
<会社概要>
会社名:セゾン自動車火災保険株式会社
所在地:東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60 40階
代表者:佐藤 史朗(サトウ シロウ)
ホームページ:https://www.ins-saison.co.jp/

■ Withdesk(ウィズデスク)とは
 Withdesk は、コールセンターやサポートデスクといったカスタマーサービス部門向けに最適化されたクラウド型のカスタマーサービスプラットフォームです。金融機関をはじめ、幅広い業界のカスタマーサービス部門にご導入いただいています。

■ Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)とは
 Withdesk Browse は、コブラウズ(Co-Browse)ソリューションです。コブラウズとは、オペレーターが、エンドユーザーの閲覧するウェブページをリアルタイムに確認しながら、ウェブページへの遠隔操作を含むサポートを行うための技術です。

<サービス概要>
名称:Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)
サービスURL:https://www.withdesk.com/

<会社概要>
会社名:グラフテクノロジー株式会社
所在地:東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア 4F
代表者:田口 湧都(タグチ ユウト)
ホームページ:https://www.graph-technology.com/
※以下、メディア関係者限定の特記情報です。個人のSNS等での情報公開はご遠慮ください。
このプレスリリースには、メディア関係者向けの情報があります。

メディアユーザー登録を行うと、企業担当者の連絡先や、イベント・記者会見の情報など様々な特記情報を閲覧できます。
※内容はプレスリリースにより異なります。

  1. プレスリリース >
  2. グラフテクノロジー株式会社 >
  3. コブラウズソリューション『Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)』をセゾン自動車火災保険株式会社に提供開始