株式会社ROBOT PAYMENTが商談獲得自動化サービス「immedio」を導入
〜インバウンド対応工数が大幅に減少し、商談予約率が45%から80%に向上〜
■導入の背景
ROBOT PAYMENT様は「お金をつなぐクラウドで世の中を笑顔に」というビジョンの下、
請求管理や請求業務のクラウドシステムの提供と、決済サービスの提供を行なっています。
2021年9月には東京証券取引所グロース市場に上場し、「請求管理ロボ」では、請求管理業務に必要なファイルやシステムをクラウド上で管理できるSaaSを提供しています。
同社では主力事業の1つであるサブスクペイのリード増加に伴い、問合せから商談振り分けのオペレーションに大きな課題が生まれていました。また他社の日程調整ツールを資料請求後の画面に表示していたものの、1つのカレンダーアカウントとしか連携できず、カレンダー予約枠数にも限界がありタイムリーな商談差配が行えていない状態でした。
「immedio」は問合せフォーム内容に応じて適切なセールス担当へ自動的に商談振り分けが行えます。お客様がフォームに入力した情報に基づいて分岐ルールを設定可能であるため、人力によるリード割り振りを行わなくても、自動で適切なチームの担当者との商談が設定されます。お問合せから初回接触までの時間を0秒にするだけでなく、各営業担当への商談アサインを自動化し、日々増加していくリードに効率的な対応を行うため、この度immedio導入に至りました。
■導入後の変化
(1)商談予約率は45%から80%に向上
immedio導入後、各営業担当への商談差配がスムーズになり、問合せリードに対してトータルで45%から80%まで商談予約率が向上しました。
(2)1日のうち商談に費やす時間が30%増加
immedio導入前はリード増加の影響もあり、営業担当がメール・電話や書類対応に追われ、商談時間は全体の20〜30%にとどまっていました。immedio導入後、インバウンドリード対応工数が大幅に減少し、全体的なプロセス改善の結果、商談時間を30%増加させることに成功しました。
株式会社ROBOT PAYMENT 事業本部 ペイメント部 マネージャー 名取様からのコメント
日々サブスクペイ事業で増加していくリードに対して効率的な商談差配が行えておらず、オペレーション負荷に困っていたところ、ご縁でimmedioを紹介いただき導入に至りました。immedio導入を通じて商談予約率の向上や、1日に占める商談時間が大幅に向上し、営業生産性向上という確かな成果を感じています。
今後は商談予約いただいた見込み顧客の温度感などを分析できるインサイト機能があればより活用の幅は広がると思っているので、immedioのさらなる進化に期待しています。
■事例インタビュー全文はこちら
https://www.immedio.io/robotpayment-case-study
■「immedio」の概要
「immedio」は電話しなくてもアポが取れる 商談獲得自動化サービスです。各企業が現在利用するフォームとThanksページに「immedio」提供のタグを埋め込むことにより、Thanksページ上に日程調整画面が自動的に表示されます。フォームの入力情報が「immedio」に同期されているため、自動的にリードの見極め・割当てが行われており、日程調整画面には適切な担当者の空き時間が提示されます。Google・Outlook等のカレンダーやZoom・Meet・Teamsといったビデオ会議ツールと連携しているため、見込み客が日程を選択した時点でビデオ会議のURLが入った会議通知が自動で送信されます。
従来のURL型日程調整ツールで同様な使い方をした場合、フォームと連携していないため日程選択後に再度個人情報を入力する必要が生じ、多くの離脱が発生します。また、全ての見込み客に営業担当者の空き時間が表示されてしまうため、不要な商談やミスマッチな商談が生じてしまいます。「immedio」であれば、フォーム情報と連携しているため、情報の再入力は不要です。また、リード情報に応じてあらかじめ設定した営業担当を自動的に割り当てるため、適切な商談担当を効率的にアサインすることが可能です。「immedio」は、特許出願中の独自技術を活用し、商談化率や受注率の大きな改善を実現しています。
■ROBOT PAYMENTについて
会社名 ：株式会社ROBOT PAYMENT
所在地 ：東京都渋谷区神宮前6-19-20 第15荒井ビル4F
代表者 ：代表取締役 清久 健也
設立日 ：2000年10月
事業内容 ：フィナンシャルクラウド事業、ペイメント事業
URL ：https://www.robotpayment.co.jp/
■immedioについて
https://www.immedio.io/about-us
ミッション：なめらかな出会い方をデザインし、価値の流通を加速する
株式会社immedioはテクノロジーの力で、サービスを作る側と探す側双方の体験を改善していきます。ビジネスの出会いから不効率を排除し、サービスを探す体験がもっと楽しくなる、サービスを作る側は価値の創出とデリバリーに専念できる、そんな社会を作っていくのが私達のミッションです。
【会社概要】
会社名 ：株式会社immedio
所在地 ：〒150-0044 東京都渋谷区円山町28-1 渋谷道玄坂スカイビル 11F
代表者 ：代表取締役 浜田英揮
設立日 ：2022年4月1日
事業内容：商談獲得自動化サービス「immedio」の開発・提供
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