粗大ごみ依頼プラットフォーム「ダストーク」が千葉市廃棄物リサイクル事業協同組合の協力のもと導入

組合・業者・市民の負担を軽減し、粗大ごみ依頼の適正化・効率化を支援

■ 許可業者のみが対応する法令準拠型の新たな仕組み

2025年7月より、千葉市廃棄物リサイクル事業協同組合にて、粗大ごみ収集の受付手段のひとつとして、プラットフォーム「ダストーク」が導入されました。

「ダストーク」は、スマートフォンやLINEを使って粗大ごみの収集を依頼できるオンラインサービスです。これまで電話やメールで行われていた受付や見積もり対応が、より簡単に、よりスムーズに行えるようになります。

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■ ダストークとは 

「DUSTALK（ダストーク）」は、一般家庭や事業者からの粗大ごみ収集依頼を、スマートフォンやLINE・Webフォームから24時間受け付けるマッチング型プラットフォームです。

依頼情報は、地域の「一般廃棄物収集運搬業」許可を受けた正規業者に同時送信され、見積金額や回収可能日が提示されます。利用者はその内容を比較して希望の業者を選び、キャッシュレスで予約・支払いまで完了することができます。

また、英語・中国語・韓国語にも対応しており、外国人住民や多様な利用者にも配慮した設計となっています。

「電話がつながらない」「どの業者に頼めばいいか分からない」といった従来の課題を解消し、安心・簡単に粗大ごみの回収を依頼できる環境を提供します。

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■ 安心できる「許可業者」のみが登録 

近年、インターネット検索やSNS広告を通じて、無許可で廃棄物収集・処分を行う違法業者が増加しており、

• 高額請求（事前説明のない料金追加）

• 不法投棄による依頼者への連帯責任

• 事業者との連絡が取れなくなるトラブル

など、利用者トラブルも後を絶ちません。

「ダストーク」では、市から正式な許可を受けた業者のみが登録・対応しており、料金も事前に見積もりで明示されます。

また、依頼履歴や決済内容も残るため、トラブル時にも安心です。

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■ 実際の利用方法 

1. LINEで「ダストーク」を友だち追加（またはWebからアクセス）

2. 処分したい粗大ごみの情報を入力（写真・品目など）

3. 登録業者から見積りが届く（金額・回収可能日）

4. 希望の業者を選んで依頼・決済

5. 当日は自宅まで回収に来てもらうだけ

すべてのやりとりはLINE上で完結します。やり取りの履歴も確認できるため、初めての方でも安心して使うことができます。

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■ 背景と導入の狙い 

千葉市廃棄物リサイクル事業協同組合では、これまで電話やメールで収集依頼を受け付け、各業者が個別に連絡・見積提出・回収日調整を行う運用が行われてきました。

一方で、

• 住民の手間（複数業者との電話対応）

• 業者の負担（見積対応の時間的コスト）

• 組合としての進捗管理の難しさ

といった課題も指摘されていました。

今回の導入では、こうした従来のやり方を大きく変えるものではなく、「LINEやWebからも依頼できる」という選択肢を加えることで、より柔軟で効率的な受付体制の構築を目指しています。

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■ 連携の広がりと今後の展開 

現在、「ダストーク」については、他の地域や組合、自治体からも導入に関するご相談をいただいています。

今後は地域ごとに異なる課題や現場の事情に寄り添いながら、導入形態を柔軟に調整し、行政・業者・市民それぞれの課題解決につながるサービス展開を進めてまいります。

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■会社概要

会社名：株式会社ビートルマネージメント

所在地：福岡県北九州市八幡西区陣原2丁目8-2

事業内容：「ダストーク」の運営、廃棄物収集支援サービス

会社HP：https://beetlemanagement.com/index.html

ダストークLP：https://www.dusttalk.com/

■本件に関するお問合せ先

株式会社西原商事ホールディングス

担当：新川

電話：[phone]

メールアドレス：[e-mail]