【第一回 自由診療DXリサーチ】自由診療クリニック勤務者1,000名にアンケート！デジタル化に対応できているクリニックは半数程度。「顧客が⾏きたいときにすぐ予約をとれるか」が集客のカギ
◇「自由診療DXリサーチ」について
自由診療領域のDXを推進するB4Aが行う、自由診療クリニックのデジタル化に関する大規模アンケート調査。自由診療クリニックに勤務する医師、看護師、受付・カウンセラー約1,000名（モニター提供元：ゼネラルリサーチ）を対象としています。
＜調査結果サマリー＞
デジタル化に対応できているクリニックは全体の半数程度
■最もデジタル化が進んでいるのは「予約受付・予約管理」、次いで「顧客情報管理」「カルテ」。
■完全にデジタル化に対応できているクリニックは、最多の「予約受付・予約管理」においても約半数にとどまっている。
「顧客が⾏きたいときにすぐ予約をとれるか」が集客のカギ
■顧客がクリニック選びにおいて重視していると感じる点、クリニックが課題ととらえている点の双方で、「顧客が行きたいときにすぐ行けるか」「予約をとる手順が簡単か」「WEB予約に対応しているか」「待ち時間の短さ」が上位に挙がった。
■いかにスムーズな顧客体験を提供できるかが集客において重要であることが窺える。
＜調査結果詳細＞
デジタル化に対応できているクリニックは全体の半数程度
■最もデジタル化が進んでいるのは「予約受付・予約管理」、次いで「顧客情報管理」「カルテ」。
■完全にデジタル化に対応できているクリニックは、最多の「予約受付・予約管理」においても約半数にとどまっている。
■デジタル化の手段としては、外部ツールの活用が約4割と主流。
■現在オンライン診療を行っているクリニックは47.1％、実施を検討中のクリニックは14.6％。今後オンライン診療に対応するクリニックが全体の半数を超えることが見込まれる。
「顧客が⾏きたいときにすぐ予約をとれるか」が集客のカギ
■顧客がクリニック選びにおいて重視していると感じる点は、「価格の妥当性」が最多。次いで「予約が空いているか、行きたいときにすぐ行けるか」「予約をとる手順が簡単か」「WEB予約に対応しているか」。
■クリニックが課題ととらえている点は、「予約枠の確保、顧客が行きたいときにすぐ行けるか」が最多。次いで「価格の妥当性」「待ち時間の短さ」「予約をとる手順が簡単か」「WEB予約に対応しているか」。
■いかにスムーズな顧客体験を提供できるかが集客において重要であることが窺える。
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＜自由診療DXリサーチ 調査概要＞
調査期間：2023年10⽉10⽇（⽕）〜2023年10⽉16⽇（⽉）
調査⽅法：リンクアンドパートナーズが提供する調査PR「RRP」によるインターネット調査
調査対象：調査回答時に自由診療に対応しているクリニックに勤務する医師／看護師／受付・カウンセラーのいずれかと回答したモニター
調査⼈数：1,019⼈（医師 200⼈／看護師 417⼈／受付・カウンセラー 402⼈）
モニター提供元：ゼネラルリサーチ
回答者属性：
＜B4A（ビーフォーエー）について＞
B4A（ビーフォーエー）は、リアルタイム予約や電子カルテの機能を備えた、自由診療クリニックのDXを実現するクラウドツールです。予約～決済まで、クリニック運営に必要な機能が網羅的に備わっています。新規集客・リピート率向上、業務効率改善につなげ、売上アップをかなえます。
美容クリニック、AGAクリニック、脱毛クリニック、歯科など、大手から個人院まで約300院で導入いただいております（※2024年1月時点、運用準備中含む）。
◇公式サイト：https://service.b4a.co.jp/
＜B4Aの開発体制について＞
B4Aはクラウド型のツールであるため、導入先クリニックのご要望に応じて日々機能をアップデートしております。弊社は業界最大級の開発組織を抱えており、圧倒的な機能リリースのスピードとともに、エラーが起きにくい安定したシステム環境を実現しています。
今後も業界で最も先進的な機能提供に尽力し、自由診療クリニックの業務を効率化することでクリニックスタッフの負担を軽減するのみならず、クリニックに日々通っている顧客にとっても来院体験の質・満足度向上を果たしてまいります。
◇現在B4Aでは、業界最先端のツールでありつづけるために尽力してくれるエンジニア、その他のメンバーを募集しております。詳しくはこちらをご覧ください。
https://corp.b4a.co.jp/recruit
＜会社概要＞
株式会社B4A Technologies
本社所在地：〒105-0003 東京都港区西新橋1-7-1 虎ノ門セントラルビル8F
代表取締役：植松正太郎
事業内容：『B4A』の開発・販売
＜記事等でのご利⽤にあたって＞
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