コブラウズソリューション『Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)』を株式会社セブン&アイ・ホールディングスに提供開始

グラフテクノロジー株式会社(本社:東京都品川区、代表取締役CEO:田口 湧都、以下、グラフテクノロジー)は、株式会社セブン&アイ・ホールディングス(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:井阪 隆一、以下、セブン&アイ・ホールディングス)に、コブラウズソリューション『Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)』を提供開始いたしました。
■ Withdesk Browse 導入の概要
 この度、セブン&アイ・ホールディングスは、グラフテクノロジーが提供する Withdesk Browse を導入することにより、総合通販サイト「オムニ7」上のお手続きに困っているお客さまが、オペレーターから伝えられたセッションコードをウェブページ上で入力するだけで、お客さまの利用デバイス(PC・スマートフォン・タブレット)を問わず、即座に画面共有サポートを提供できるようになります。なお、画面共有サポートは、一部のサポートで試験導入し、効果検証を実施したうえで順次拡大していく予定です。

 今回の導入にあたっては、お客さまによる事前のソフトウェアダウンロードが不要で、誰でも簡単に画面共有サポートを開始できることに加え、マルチデバイス標準対応のため、近年増加するスマートフォンユーザーを含む、幅広い顧客層のサポートに活用できるという評価のもと、Withdesk Browse 導入を決めていただきました。

 今後も、グラフテクノロジーは、Withdesk を通じて、お客さまの抱えている問題を1秒でも早く解決に導く「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。

■ セブン&アイ・ホールディングスについて 
<会社概要>
会社名:株式会社セブン&アイ・ホールディングス
所在地:東京都千代田区二番町8-8
代表者:井阪 隆一(イサカ リュウイチ)
ホームページ:https://www.7andi.com/

■ Withdesk(ウィズデスク)とは
 Withdesk は、コールセンターやサポートデスクといったカスタマーサービス部門向けに最適化されたクラウド型のカスタマーサービスプラットフォームです。金融機関をはじめ、幅広い業界のカスタマーサービス部門にご導入いただいています。

■ Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)とは
 Withdesk Browse は、コブラウズ(Co-Browse)ソリューションです。コブラウズとは、オペレーターが、エンドユーザーの閲覧するウェブページをリアルタイムに確認しながら、ウェブページへの遠隔操作を含むサポートを行うための技術です。

<サービス概要>
名称:Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)
サービスURL:https://www.withdesk.com/

<会社概要>
会社名:グラフテクノロジー株式会社
所在地:東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア 4F
代表者:田口 湧都(タグチ ユウト)
ホームページ:https://www.graph-technology.com/
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