LINE上で会員証をスピード発行!BAKE THE ONLINEにShopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」を導入いただきました

「Omni Hub」「Appify」と共同で店舗・ECの会員情報の一元化を実現し、LINEやアプリを通じた顧客体験向上を促進

2021年12月27日、Shopify(ショッピファイ)アプリ「CRM PLUS on LINE」(株式会社ソーシャルPLUS、所在地:東京都文京区、代表取締役:岡田 風早)を、株式会社BAKEが運営する「BAKE THE ONLINE」にご導入いただきました。

これにより、店頭での会員登録およびLINEを活用した店舗・EC共通の会員証発行が最短3タップで完了するほか、LINEから1タップで会員証を提示、ユーザーニーズに合わせたメッセージの出し分け、ECサイトでの購入完了通知をLINE通知メッセージ※1 でお知らせ等、LINEを通じてBAKE INC. の各ブランドをさらに便利にご利用いただけるようになりました。

「BAKE THE ONLINE」はこちら:https://bake-the-online.com/
Shopifyアプリ「CRM PLUS on LINE(旧名:ソーシャルPLUS)」はこちら:https://apps.shopify.com/socialplus?locale=ja


本プロジェクトによって実現されたこと(全体概要イメージ)

BAKEでは、「CRM PLUS on LINE」のほかにスマレジ連携アプリ「Omni Hub」やShopifyと連携したモバイルアプリを提供する「Appify Mobile」「Appify VIP」を採用し、LINEログインによる店頭会員登録の簡略化・LINEのメッセージ配信のパーソナライズのほか、店舗・ECにおける会員情報の一元化とロイヤリティプログラムの構築、BAKE INC.公式アプリのShopifyを中心としたリニューアルなどを実現しました。


本プレスリリースでは、弊社ソーシャルPLUSが主に関わったLINE連携部分について触れています。実店舗・ECでのポイント一元化やBAKE INC.公式アプリのShopifyを中心としたリニューアルについては、下記リリースをご参照ください。

Shopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」導入の背景

BAKEは、焼きたてチーズタルト専門店「BAKE CHEESE TART」など9ブランド120店舗を展開しているほか、2020年6月には公式オンラインショップ「BAKE THE ONLINE」をオープン。LINE公式アカウントは各店舗のアカウントを運用しており、以下のような課題を抱えていました。
  • 店頭での友だち追加が主で、ECサイトとの会員情報連携ができていない
  • 利用店舗ごとだけでなく、情報が欲しいブランド等の要望をもとに、LINEでお届けするメッセージをパーソナライズしたい
  • 店舗ごとにLINE公式アカウントが分かれているため、管理も煩雑
上記課題を解決し、LINEを通じてより利便性の高い顧客体験を提供するため、Shopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」によるLINEを活用した会員証施策などを導入いただきました。

Shopify Plus・Shopify-LINE連携アプリ「CRM PLUS on LINE」・スマレジ・Shopify-スマレジ連携アプリ「Omni Hub」の併用により、店舗とECを連携したLINE上での会員証施策が、月額約27万円※から実現可能です。
  • Shopify Plusの月額料金:$2,000(規模により変動)
  • スマレジの月額料金:7,700円~(プレミアムプラスプラン以上)
  • スマレジ連携Shopifyアプリ「Omni Hub」の月額料金:$200~
  • Shopify連携スマレジアプリ「Omni Hub」の月額料金:1,100円
  • LINE連携Shopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」の月額料金:$200~(Advancedプラン)
※$1=110円で試算


BAKE社のコメント

LINE連携にあたり「CRM PLUS on LINE」を採用した理由は、主に3つです。
  • 店舗・EC連携のカギとなるID連携を、LINEログインを通じて自然に行えること
  • 購入完了後の通知メッセージなど、LINEの代理店限定機能もサポートされていること
  • Shopifyアプリのため導入が手軽だったこと
BAKEでは今回のリニューアルにあたり、店舗ごとのLINE公式アカウント運営から、BAKE INC.の各ブランドを統合したLINE公式アカウント運営へとシフトしました。今後は実店舗でのさらなる活用推進と、ECサイトとの連携強化により、LINEを通じた顧客体験向上を目指していきます。

これまで実店舗では接客時間が短く、ライトユーザーの方にはなかなか会員登録やアプリのインストール等を行っていただけないのも課題の一つでしたが、今回LINEログインの導入により、店頭での会員登録・会員証の提示がLINE公式アカウントから手軽に行えるようになりました

店頭での新規会員登録フロー店頭での新規会員登録フロー

店頭でのLINE上の会員証提示フロー店頭でのLINE上の会員証提示フロー


店頭での会員登録・会員証表示が手軽になるのはもちろん、登録フローの中でID連携(Shopifyの会員IDとLINEのユーザーIDの紐づけ)も完了するので、店舗ご利用者様向けにECサイトのキャンペーンをご案内するなど、LINEでできることが広がりそうだと感じています。

また、ECサイトで商品をご購入いただいたお客様向けに、購入完了通知や発送完了通知をお届けする「LINE通知メッセージ」機能も併せて導入しました。

LINEで欲しい情報が届く、LINEで簡単にログインできる・会員証を出せる等、LINEを通じてお客様にもっと便利にBAKE INC.のブランドをお楽しみいただけるよう、今後も進化を続けていきます。


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※1 「LINE通知メッセージ」はLINE株式会社が提供する、企業からの利便性の高い通知を企業のLINE公式アカウントから受け取ることができる機能です。本機能の利用に同意することで、個別のアカウントを友だち追加することなく、簡単に通知メッセージを受け取ることが可能になります。対象はLINE株式会社がユーザーにとって有用かつ適切であると判断したものに限定され、広告目的のものは配信されません。
※「LINE通知メッセージ」に関して詳しく確認したい場合は、こちら(https://help.line.me/line/?contentId=20011417)をご参照ください。
※「LINE通知メッセージ」の受信設定を確認・変更したい場合は、こちら(https://help.line.me/line/?contentId=20011418)をご参照ください。


BAKEについて     
     
株式会社BAKEは「しあわせに、BAKEる。」をミッションとし、商品に関わる全ての人をしあわせにしたいという想いで、美味しさはもちろん、作り方・見せ方・伝え方・届け方のすべてにこだわったブランドづくりをしているスイーツメーカーです。
考える人、つくる人、営む人。ひとつの商品に関わる私たち一人ひとりのしあわせや仕事にかける情熱こそが、食べる人のしあわせにBAKE(バケ)る=Transformするという想いのもと、お菓子の進化に挑戦し続けていきます。
  • 会社名:株式会社BAKE
  • 創業:2013年4月
  • 代表者:代表取締役社長CEO 山田 純平
  • URL:https://bake-jp.com/
  • 所在地:東京都港区白金台3-19-1 興和白金台ビル6F
  • 事業内容:焼きたてチーズタルト専門店「BAKE CHEESE TART」など9ブランドの運営


ShopifyとLINEの連携活用アプリ「ソーシャルPLUS」について

サービスサイト:https://socialplus.jp/shopify_app/

〈特徴〉
  • ほぼ全ての機能が無料プランから利用可能 ※LINEログインなど一部の機能のみAdvancedプラン限定でのご提供です。詳しくは「料金プランと提供機能ページ(https://socialplus.jp/shopify_app/price)」をご参照ください。
  • メッセージ配信だけでなく、配信基盤となる友だち数・ID連携数の増加に貢献する機能も充実
  • エンタープライズ企業を中心に200社以上のLINE公式アカウント支援実績
  • LINE株式会社の開発・販売パートナーに認定されており、代理店限定機能の導入サポートも可能


Shopifyをアプリ化しポイントプログラムを提供する「Appify」について
  • Appify Mobileについて
Appify Mobile(アッピファイ モバイル)はShopifyでオンラインストアを運用されている事業者にモバイルアプリのソリューションを提供します。Appifyを使うことで自社ブランドの公式アプリを最短2週間で立ち上げ、提供を開始することができます。
「Appify Mobile」Shopifyアプリページ:https://apps.shopify.com/appify
 
  • Appify VIPについて
VIP(ヴィ・アイ・ピー)はShopifyのマーチャントがポイントプログラムや会員ランクプログラムを提供できるようにします。VIPを使って自身のブランドに適したプログラムを提供することが可能です。
「Appify VIP」Shopifyアプリページ:https://apps.shopify.com/vip


Shopifyとスマレジの連携アプリ「Omni Hub」について

「Omni Hub」(オムニハブ)は、初期費用なし、開発不要でShopifyで構築したオンラインストアとスマレジ間で顧客情報を一元化し、オムニチャネルでの顧客体験向上に貢献するアプリです。本アプリは、Shopify Expertsに認定されている株式会社フィードフォースが提供しています。

株式会社ソーシャルPLUS 企業概要
株式会社ソーシャルPLUSは、フィードフォースグループ株式会社の子会社です。ID連携やソーシャルログインを手軽に導入できるSaaS「ソーシャルPLUS」を開発・提供しています。2020年12月にはShopifyアプリ版もリリース。「人とブランドをつなぎ、顧客体験を豊かにする」というミッションのもと、今後も一層の事業成長を図ってまいります。
  • 会社名:株式会社ソーシャルPLUS
  • 所在地:東京都文京区湯島3-19-11 湯島ファーストビル5F 
  • 代表者:代表取締役 岡田 風早(おかだ かざはや)
  • 事業内容:ID連携/ソーシャルログインを基軸としたSaaS事業
  • URL:https://socialplus.jp/corporate/company/

<本件に関するお問い合わせ先>
株式会社ソーシャルPLUS
担当:大西
E-mail:pr@socialplus.jp
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