メディフォン株式会社と株式会社OPERe、外国人患者対応における医療現場の課題解決に向け事業連携を開始

株式会社OPERe

2025年6月26日 12時00分

患者と医療者間の円滑なコミュニケーションを促進するデジタルツール「ポケさぽ」を提供する株式会社OPERe（本社：東京都千代田区、代表取締役：澤田優香、以下 OPERe）は、医療機関向け遠隔医療通訳の提供や、企業の健康経営支援を行うメディフォン株式会社（東京都港区、代表取締役：澤田真弓、以下「メディフォン」）が提供する医療通訳サービス「mediPhone（メディフォン）」と、外国人患者対応における医療現場の課題解決を目的とした事業連携を開始することをお知らせいたします。

■連携の背景

近年、訪日・在住外国人の増加に伴い、日本の医療機関において外国人患者へ対応する機会が急増しています。多くの医療現場では、言葉の壁はもとより、文化や医療制度の違いから医療従事者が外国人患者への対応に困難を感じるケースが少なくありません。

このような状況は、医療従事者の業務負担増加や、外国人患者が安心して医療サービスを受けられないといった課題を生んでいます。

■連携の目的

この度の事業連携は、OPEReが提供する患者と医療者間のコミュニケーションをデジタルで支援するツール「ポケさぽ」と、メディフォンが提供する医療通訳サービス「mediPhone（メディフォン）」を組み合わせることで、これらの課題解決を目指すものです。

本連携により、医療従事者と外国人患者双方にとって、よりスムーズで質の高いコミュニケーション環境を構築します。医療現場における多言語対応の負担を軽減し、外国人患者が安心して日本の医療を受けられる体制づくりを支援することで、医療現場の働き方改革の推進と、より一層の患者サービスの向上に貢献してまいります。

■各社代表コメント

株式会社OPERe　代表取締役CEO 澤田優香

　昨今の訪日・在住外国人の増加に伴い、「ポケさぽ」を利用する医療者の間で、多言語対応に課題を感じるケースが増えています。特に問題となっているのが、医療制度や入院に関する説明とミスコミュニケーションです。定型的な医療制度の説明を「ポケさぽ」で行い、個別性の高い対応をメディフォンの遠隔医療通訳・AI翻訳で補完することで、医療者と外国人患者の円滑で質の高いコミュニケーションが実現できると考え、事業連携を開始する運びとなりました。

　今回の連携を圧倒的スピードで決定、実行して下さった澤田社長をはじめメディフォンの皆様に心より御礼申し上げます。本連携を通じて、医療現場の多言語対応の負担を軽減し、外国人患者が安心して医療を受けられる体制づくりを支援するとともに、医療現場の働き方改革と患者サービスの向上に貢献してまいります。

メディフォン株式会社　代表取締役CEO 澤田真弓

　OPERe澤田社長とは初めてお会いした時から意気投合（偶然にも苗字が同じだったこともあり）し、当社としてもなにかでご一緒できたら良いなと感じていました。今回の事業連携が実現したことを大変嬉しく思います。OPEReとmediPhoneで医療現場にサービスを提供することで、より多くの多言語課題を解決していきたいと思います。引き続きご指導賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

【提供サービス・企業】

医療通訳サービス「mediPhone（メディフォン）」

　医療者と外国人患者の円滑なコミュニケーションを実現する、医療に特化した「医療通訳」＋「機械翻訳」サービスとして、官公庁・医療機関・自治体・消防等で10万件以上のご利用実績があります。

　国内最大級の登録医療通訳者数を誇り、希少言語含む最大32言語に対応することで応答率99％超を達成、電話回線とアプリ活用で院内のどこからでもご利用いただけます。

　2020年度グッドデザイン賞（主催：公益財団法人日本デザイン振興会)、2022年日本サービス大賞優秀賞を受賞（主催：公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会）。

◆メディフォン株式会社について

https://corp.mediphone.jp/

電話やビデオを通じた遠隔医療通訳サービス「mediPhone（メディフォン）」（https://mediphone.jp/ ）、医療従事者向けの外国人患者受入れ関連の研修・セミナーの開催などの事業を展開し、医療機関の外国人患者受入れ体制整備を包括的に支援しています。

核となる遠隔医療通訳サービスでは、医療機関のみならず自治体や医療団体への導入も進んでいます。

2021 年には、これまで培ってきた知見・ネットワークを生かした健康経営・予防医療に貢献する新事業としてクラウド健康管理システム「mediment（メディメント）」を立ち上げました。

企業理念は、『多様な人々が支え合い、共に成長することで、新しい社会システムの構築に貢献する』。

本社：〒107-0052 東京都港区赤坂6-14-2 赤坂倉橋ビル

設立：2018年6月

代表者：代表取締役CEO 澤田真弓

事業内容：医療通訳事業、健康管理SaaS事業、その他関連事業

URL： https://corp.mediphone.jp/company/

患者コミュニケーションサービス「ポケさぽ」

　LINEで患者さんとつながり、コミュニケーションを半自動化するツールです。QRコードを1つ読み込むだけで、入院案内、手術説明、退院後の注意点といった「患者説明」や、来院前の「アナムネ・問診」などを、患者さん自身のスマートフォンに自動配信。動画やイラストを交えた分かりやすい説明と、患者さんの入退院日などに合わせたスケジュール配信やリマインド機能で、患者さんの理解度向上と不安軽減をサポートします。スマホをお持ちでない方や、ご高齢の患者さんにはタブレットでの視聴もご案内可能です。医療者は業務を効率化でき、より専門的なケアや対話に集中できます。

2025年現在、急性期病院を中心とした全国80以上の医療機関に導入されています。