【13年連続開催】日本一の応対接遇を目指す「日本データー応対ランキング」実施― 医療現場で“安心と信頼”を届ける応対接遇力を磨き合う ―

医療事務の“＋α”を担う人材を育成し、日本データー品質の応対で医療現場のサービス向上に貢献。

株式会社日本ビジネスデータープロセシングセンター（日本データー）

2025年12月22日 15時15分

「応対ランキング」「応対接遇コンテスト」授賞式　2025年12月19日神戸メリケンパークオリエンタルホテルにて実施

株式会社日本ビジネスデータープロセシングセンター（本社：神戸市中央区、代表取締役社長：池智太郎、以下当社）は、医療機関における応対接遇力の向上を目的とした社内表彰制度「応対ランキング」を今年も開催し、12月19日（金）に神戸メリケンパークオリエンタルホテルにて授賞式を執り行いました。本取り組みは、今年で13年連続の開催となります。

当社は「心に寄り添い、安心と信頼を届ける温かな応対接遇」を理念に掲げ、医療事務受託先での接遇品質向上に取り組んでいます。「応対ランキング」は、その取り組みをチーム単位で評価・表彰する制度で、今年は職種別に、「医療事務部門」と、医師の事務作業をサポートする「医師事務作業補助部門」の2部門に分けて実施しました。

審査には当社役員やメディカル事業本部の担当者に加え、日本航空株式会社（以下 JAL）のビジネスサポートアドバイザーにもご協力いただきました。社内外の多角的な視点を取り入れ、より厳正で専門性の高い評価を行いました。その結果、医療事務部門では名古屋市立大学病院チーム、医師事務作業補助部門では神鋼記念病院チームが、それぞれ第1位を受賞しました。

また、個人の応対スキルを競う「応対接遇コンテスト」も同時開催し、宝塚市立病院で従事する当社入社3年目の社員が最優秀賞、兵庫県立西宮病院で従事する入社6年目のパート社員が優秀賞、大阪国際がんセンターで従事する入社1年目の社員が奨励賞をそれぞれ受賞しました。
さらに、JALビジネスサポートアドバイザーによる特別賞「JAL賞」には、名古屋市立大学病院で従事する入社1年目の社員が選ばれました。

伝統と実績！日本データーの「応対ランキング」
― 医療現場の応対力を可視化し、チームで磨き合う社内表彰制度 ―

◾️チームで磨く応対接遇力

当社では受託先医療機関ごとに応対リーダーを選任し、年度初め（9月）に発表される「メディカル事業本部の年度方針」と各病院の方針を踏まえた“独自のクレド（行動指針）”を策定。年間を通じて応対向上に向けた取り組みを進めています。

審査は参加32チームを対象に、提出資料とプレゼン動画による一次審査に加え、審査員が実際に病院へ赴いて現場の応対状況を確認する「病院モニタリング審査」も実施しました。これらを総合し、「病院全体の応対品質向上にどれだけ貢献したか」を基準に評価しました。

■ 具体的な取り組み例

医療事務部門 1位の名古屋市立大学病院グループ。当グループは4年連続1位を獲得しています。

医師事務作業補助部門 1位の神鋼記念病院グループ。取り組んだことを動画と資料にまとめ提出しました。

個人の応対スキルを競う！「応対接遇コンテスト」
― 医療現場の“寄り添い力”を可視化し、全体の応対品質向上につなげる社内表彰制度 ―

◾️個人スキルを評価し、キャリア形成へ

本コンテストは今年で3年目。個人のスキルを適正に評価し、働きがいやキャリア形成につなげることに加え、当社の応対接遇スペシャリストを発掘し、その姿勢やスキルを“手本”として全体のレベル向上につなげることも目的としています。

◾️ロールプレイングで“寄り添い力”を競う

今年度は、自薦・他薦により29名がエントリー。一次審査ではエントリーシートと自己アピール動画をもとに選考を行い、通過した11名が最終審査に進みました。

最終審査では、医療現場を想定したロールプレイングを審査員の前で披露、応対力を競いました。

ロールプレイングでは、
・紹介状を持って初来院し採血検査に不安を抱える患者様
・予約時間を過ぎて到着し、初めてのMRI検査に戸惑う患者様
の2ケースを設定。寄り添った応対ができているか、表情・言葉づかい・所作などを総合的に審査しました。

受賞チーム・受賞者への表彰

当社の応対接遇を表すキーワード「笑顔」「ハート」をモチーフにした“応対マーク”は、応対品質向上への当社の想いを象徴するデザインです。この応対マークを刻んだトロフィーを、医療事務部門第1位の名古屋市立大学病院チーム、医師事務作業補助部門第1位の神鋼記念病院チームに授与しました。
また、応対ランキングおよび応対接遇コンテストの受賞者には、同じ応対マークをあしらったピンバッジも贈呈しました。