コブラウズソリューション『Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)』を大阪いずみ市民生活協同組合に提供開始

グラフテクノロジー株式会社(本社:東京都品川区、代表取締役CEO:田口 湧都、以下、グラフテクノロジー)は、大阪いずみ市民生活協同組合(本部:大阪府堺市、理事長:勝山 暢夫、以下、大阪いずみ市民生協)に、コブラウズソリューション『Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)』を提供開始いたしました。

■ Withdesk Browse 導入の概要
 この度、大阪いずみ市民生協は、グラフテクノロジーが提供する Withdesk Browse を導入することにより、ウェブサイト上のお手続きや操作方法にお困りのお客さまに対して、お客さまの利用デバイス(PC・スマートフォン・タブレット)を問わず、即座に画面共有サポートを提供できるようになります。なお、画面共有サポートは、新規加入をご希望のお客さまへのウェブ申込のご案内や既存会員のネット注文時のサポートを中心に活用いたします。

 今回の導入にあたっては、昨今の外出自粛の影響により生協のニーズが高まっている中で、非対面での注文や新規加入申込時に、より充実したお客さまサポートを提供できるようになるとのご評価をいただいております。また、お客さまによる事前のソフトウェアダウンロードが不要で、お客さまがセッションコードをウェブページに入力するだけで簡単に画面共有サポートを開始できることに加え、画面共有の対象範囲がウェブページのみに限られるため、お客さまのデスクトップや別のタブで表⽰しているウェブページがオペレーターに共有されないといった、お客さまの環境やセキュリティを考慮した対応が可能になるという評価のもと、Withdesk Browse 導入を決めていただきました。

 今後も、グラフテクノロジーは、Withdesk を通じて、お客さまの抱えている問題を1秒でも早く解決に導く「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。

■ 大阪いずみ市民生協について
<組合概要>
組合名:大阪いずみ市民生活協同組合
所在地:大阪府堺市堺区南花田口町2-2-15
代表者:勝山 暢夫(カツヤマ ノブオ)
ホームページ:https://www.izumi.coop/

■ Withdesk(ウィズデスク)とは
 Withdesk は、コールセンターやサポートデスクといったカスタマーサービス部門向けに最適化されたクラウド型のカスタマーサービスプラットフォームです。金融機関をはじめ、幅広い業界のカスタマーサービス部門にご導入いただいています。

■ Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)とは
 Withdesk Browse は、コブラウズ(Co-Browse)ソリューションです。コブラウズとは、オペレーターが、エンドユーザーの閲覧するウェブページをリアルタイムに確認しながら、ウェブページへの遠隔操作を含むサポートを行うための技術です。

<サービス概要>
名称:Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)
サービスURL:https://www.withdesk.com/

<会社概要>
会社名:グラフテクノロジー株式会社
所在地:東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア 4F
代表者:田口 湧都(タグチ ユウト)
ホームページ:https://www.graph-technology.com/
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