「顧客満足度調査を“受けるだけ”で終わらせない」エステティックグランプリ顧客満足委員会が成長実践セミナーを開催、全国から100名超が参加

顧客満足モニター調査を活用したサロン改善の実践法を共有。業績アップとスタッフ育成につなげる方法を学ぶオンラインセミナーを実施

一般社団法人エステティックグランプリ

2026年9月14日 12時00分

一般社団法人エステティックグランプリ顧客満足委員会は、2026年9月11日（金）、オンラインにて「顧客満足モニター調査を活用した成長実践セミナー」を開催しました。

当日は、エステサロンのオーナー・スタッフ、エステティシャンなど、同時接続で100名を超える参加者が全国から参加。

顧客満足モニター調査を単に「評価を受けるための調査」として捉えるのではなく、調査結果をサロン改善やスタッフ育成、業績向上につなげるための実践的な考え方について学ぶ機会となりました。

顧客満足度調査を「サロンの成長」に活かす

今回のセミナーでは、顧客満足モニター調査を活用したサロン改善の実践法をテーマに取り上げました。

講師を務めたのは、株式会社アンジェラックス代表取締役社長の大杉みどり氏。

セミナーでは、顧客満足モニター調査を受けること自体をゴールとするのではなく、そこから得られたお客様視点の気づきを、日々のサロン運営にどのように活用していくのかという視点で、学びの機会が提供されました。

業績向上・スタッフ育成・サロン改善につなげる方法をテーマにモニター調査を最大限活用するための考え方を共有しました。

「お客様からどう見えているか」を知ることが、改善の第一歩

サロンでは、スタッフが良いサービスを提供しようと日々努力しています。

一方で、提供する側にとって当たり前になっている接客やサービスが、お客様からどのように受け止められているのかを、サロン内部だけで把握することは容易ではありません。

エステティックグランプリの顧客満足サロン部門では、一般のお客様としてモニターが実際にサロンを利用し、予約から来店、施術、カウンセリング、お見送りなどの顧客体験を通してサービスを確認します。

その後、選択式の評価だけでなく、具体的な状況や感じたことを記入する自由コメントを含むレポートとしてサロンへフィードバックします。

エスグラでは、この取り組みを「サロンの健康診断」と位置づけています。

自分たちだけでは気づきにくい強みや改善点を、お客様の視点から知ることができるからこそ、その結果をどう読み取り、どう行動につなげるかが重要になります。

「調査を受ける」から「調査を活用する」へ

顧客満足度調査は、結果を確認して終わってしまえば、一時的な評価にとどまってしまいます。

一方で、調査結果をスタッフ教育や接客改善に活用することで、日々のサロン運営を見直すきっかけにすることができます。

今回のセミナーでは、まさにこの「活用」という視点に焦点を当てました。

お客様から寄せられた声を、サロンの課題発見だけでなく、スタッフ自身の成長やチームでの改善、さらにはサロンの価値向上へとつなげていく。

顧客満足委員会では、顧客満足度調査を「点数をつけられるもの」ではなく、お客様の声からサロンをより良くするための学びの機会として活用していくことを大切にしています。

同時接続100名超。顧客満足への関心の高さを示す機会に

今回のオンラインセミナーには、同時接続で100名を超えるエステサロン・エステティシャンの方々が参加しました。

顧客満足度の向上は、一部のサロンだけが取り組むテーマではありません。

お客様に選ばれ続けるサロンづくり、スタッフが自信を持ってサービスを提供できる環境づくり、そしてエステティック業界全体のサービス品質向上を考えるうえで、顧客の視点を知ることは重要なテーマです。

今回、多くのエステサロン関係者が参加したことで、顧客満足度調査をサロン成長に活用することへの関心の広がりを感じられる機会となりました。

顧客満足委員会が目指す「お客様の声がサロンを変える」取り組み

エステティックグランプリ顧客満足委員会は、顧客満足度調査を実施するだけでなく、調査によって得られた気づきをサロンの現場で活用してもらうことにも力を入れています。

お客様の声から課題を見つけ、スタッフと共有し、改善する。

そして、その改善が再びお客様の満足につながる。

こうしたサイクルをサロンの中に生み出すことで、顧客満足度の向上を一時的な取り組みではなく、継続的なサロンづくりにつなげていくことを目指しています。

今回のセミナーも、そのための学びの場の一つとして開催されました。

今後について

エステティックグランプリ顧客満足委員会では、今後も顧客満足度向上をテーマとした学びや情報発信を通じて、エステティシャンやサロンが「お客様の声」を日々のサービス改善に活かせる環境づくりを進めていきます。

顧客満足度を高めることは、お客様により良いサービスを提供することだけでなく、エステティシャン自身が自らの仕事を見つめ直し、成長していくことにもつながります。

一つひとつのサロンで生まれた改善が業界全体へ広がることで、より信頼されるエステティック業界の実現を目指します。

エステティックグランプリについて

エステティックグランプリは、「夢や誇りを持ったエステティシャンが日本を美しくする」というメッセージのもと、「共に学び、共に成長し、共に輝く」という理念を大切に活動するエステティック業界団体です。サロンやエステティシャンが会社や個人の垣根を越えて学び、ノウハウを共有しながら、自己成長や業績向上、エステティック業界全体の活性化・健全化を目指しています。顧客満足委員会では、お客様の声をサロンの成長につなげる活動を通して、より信頼されるエステティック業界づくりを目指しています。