生成AIを活用した「AI社内手続ナビゲーター（旧称：手続検索支援システム）」利用ユーザーを国内全営業店へ拡大
Japan Digital Design 株式会社 （代表取締役CEO 岩田 廉平、以下JDD）は、株式会社三菱 ＵＦＪ銀行（取締役頭取執行役員 半沢 淳一、以下三菱UFJ銀行）行員向けに提供している、生成AIを活用した行内手続検索支援システム「AI社内手続ナビゲーター（旧称：手続検索支援システム）」のユーザーを2026年3月10日より拡大いたしました。あわせて、対象となる手続についても、国内営業店に関連する業務を概ね対象とする形で拡大いたします。
これにより、従来の約7,000名規模から国内全営業店を含む約2万名規模へと利用範囲を拡大し、より広い範囲で行内手続の検索・確認作業の効率化を支援いたします。
背景
行内手続は業務ごとに膨大に存在しており、担当者が必要な情報へ迅速に到達するためには、日々繰り返される検索・確認作業の効率化が不可欠です。JDDはこうした課題に対応するため、生成AIを活用した対話型の検索体験を提供する「AI社内手続ナビゲーター」を2025年7月より試験的に提供してまいりました。この期間の運用を通じて得られたユーザーのフィードバックを反映し、精度の維持や安定稼働、利便性の向上を確認したうえで、今回の大規模展開に至りました。
※「AI社内手続ナビゲーター」概要
「AI社内手続ナビゲーター」は、生成AIがチャット形式で回答を生成すると同時に、あわせて引用した手続文書を表示します。本システムは行内手続検索支援に特化した対話型のシステムであり、既存の検索手段と併用することで、ユーザーはより短時間で正確な手続情報に到達でき、根拠文書の確認を含めた実務の迅速化に寄与します。
利用対象者拡大の概要
本システムは、2026年3月10日よりユーザーを拡大し、国内営業店を中心に利用を開放いたしました。従来は、対象を限定した約7,000名規模で提供しておりましたが、今回の利用対象者拡大により、約2万名規模の行員が利用可能となりました。
対象手続拡大の概要
ユーザーの拡大に加え、ユーザーが参照できる手続の範囲についても、国内営業店で取り扱う業務に係る手続を概ね対象としています。これにより、従来以上に検索支援可能な業務範囲が広がり、膨大かつ複雑に分散する手続を横断的に検索できるほか、隣の人に聞くような感覚で質問できるため、国内営業店業務の効率化に寄与いたします。
今後の展望
今後も順次ユーザーを拡大し、2026年度中に全行員への提供を予定しております。ユーザーから得られる利用状況やフィードバックを継続的に取り込みながら、回答精度の維持・向上、安定稼働の強化、ならびにユーザーにとって使いやすいUI/UX改善を進めてまいります。また既存機能の強化にとどまらず、AIエージェントの業務利用や将来のAGI実現期を見据えた取り組みを進めてまいります。手続検索支援に留まらず、顧客情報や外部システムとの連携、後続業務の実行を支援するなど、日々の業務をスムーズに進めるパートナーとしての活用を広げていく想定です。
採用について
当社ではAIやコンサルティングに関わる人材を募集しております。当社にご関心のある方は当社採用ページをご覧いただくか、採用担当までお問い合わせください。
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Japan Digital Design株式会社 （JDD）について
JDDは「金融の新しいあたりまえを創造し人々の成長に貢献する」というミッションのもと、三菱UFJフィナンシャル・グループ（以下MUFG）の一員として、より良い金融体験を創造することをめざします。顧客視点の体験設計、高度なデータ分析やAI機械学習モデルの構築、最新技術を取り入れた柔軟なシステム設計・実装など、MUFGのDX活動に対するソリューションを提供します。また、MUFGとの協業・人材交流やR&D機能を通じて、金融のイノベーションを先導し、お客さまにとっての金融体験やMUFGの事業環境をアップデートし続けます。
会社概要
会社名：Japan Digital Design 株式会社
設立：2017年10月2日
代表者：代表取締役CEO 岩田 廉平
本社所在地：〒103-0021 東京都中央区日本橋本石町3-3-5 日本橋トークビル （受付 9階）
HP： https://japan-d2.com/
お問い合わせ先
E-mail： inquiry@japan-d2.com
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