AIマーケティングチーム「NoimosAI」、顧客の行動に応じたメッセージ配信を自律実行する新機能「Customer Engagement Agent」を提供開始

やりたい施策をテキストで伝えるだけでメールフローを自動生成。配信条件の設計から成果確認までを一気通貫で実行し、顧客との継続的な関係構築と売上向上を支援します。

Agos Labs Technologies LTD.

2026年9月16日 15時01分

AGOS LABS TECHNOLOGIES LTD（CEO：Kosuke Yokoyama（横山康助））は、自律型AIマーケティングチーム「NoimosAI（ノイモスエーアイ）」において、顧客一人ひとりの行動に合わせたメール配信を自律実行する新機能「Customer Engagement Agent(カスタマーエンゲージメントエージェント)」の提供を開始しました。やりたい施策をテキストで伝えるだけで、配信条件・シナリオ・メール本文を含むフローをAIが設計。ユーザーが内容を確認・承認したうえで、運用を開始できます。配信後の反応やコンバージョン、ゴール達成状況の確認までを一気通貫で実行します。

■ 背景──「顧客に合わせたメールを送りたい。それでも、フロー構築まで手が回らない」

NoimosAIは、競合分析・SEO/GEO対策・コンテンツ制作・SNS運用・効果測定・PRといったマーケティング業務を、複数のAIエージェントが連携しながら自律実行するオールインワンの自律型AIマーケティングプラットフォームです。これにより、個人や少人数チームでも「マーケティングチームを持つ体験」が可能になりました。

集客した先に必ず訪れるのが、獲得した顧客との関係構築です。無料トライアルに登録したまま使われていないユーザー、購入後に接点が途切れた顧客、解約に至った顧客。それぞれに届けるべきメッセージは異なり、届けるべきタイミングも異なります。

しかし、その実行手段であるメールマーケティングは、想像以上に重い作業です。セグメントの条件設計、トリガーとなるイベントの設定、条件分岐、メール本文の作成、配信タイミングの調整、効果の検証。従来のMA／CRMツールは高機能である一方、フローを一つ組み上げるだけでも専門的な知識と多くの工数を必要とします。

その結果、多くの現場では「登録直後のウェルカムメール」や「全員への一斉配信」だけが残り、本来もっとも効果の高い行動に応じた出し分けが後回しにされてきました。「顧客に合わせたメールを送りたい。それでも、フロー構築まで手が回らない」。この構造的な課題を解消するために開発されたのが、Customer Engagement Agentです。

■ Customer Engagement Agentとは──「複雑なメールマーケティングの設計・設定をAIが代替」

Customer Engagement Agentは、メールマーケティングの設計・運用・改善を丸ごと代行する自律型のAIエージェントです。

単なるメール配信ツールではありません。自社サービスの顧客データと行動ログを前提に、「誰に・いつ・何を送るか」をAI自身が判断し、フローとして組み上げます。従来のツールが「人が設計した通りに配信するツール」であるのに対し、Customer Engagement Agentは施策の意図を受け取り、条件設計から本文作成・配信・効果測定までを自ら進めます。

操作は対話形式です。ユーザーがチャットで「無料トライアルに登録して3日間ログインしていない顧客に、使い方を案内するメールを送りたい」と指示を出すと、エージェントが配信対象の条件、送信タイミング、分岐、メール本文案を含むフローを提案します。ユーザーが承認すれば、そのまま運用を開始できます。「どんな顧客体験を設計するか」という意思決定はユーザーが行い、「どう組み立てるか」という重労働はすべてエージェントに任せられます。

■ Customer Engagement Agentの主な機能

テキスト指示によるメールフローの自動生成：「解約した顧客に再訪を促すメールを送りたい」「購入から30日経った顧客にレビューを依頼したい」など、やりたい施策を文章で伝えるだけで、配信条件・待機時間・分岐・メール本文を含むフロー全体をAIが設計します。完成したフローはそのまま運用を開始でき、「分岐条件を2つから３つに」「待機を3日から5日に」といった修正も、テキストで指示するだけで反映されます。

行動・属性にもとづくセグメンテーション：会員登録、購入、解約、サービスの利用状況といった顧客の行動や、業種・プラン・利用期間などの属性・ステータスを組み合わせて配信対象を設定します。特定の行動を起点に自動で配信が走るため、顧客一人ひとりの状況に合わせたメールを、常に最適なタイミングで届けられます。

メール本文・デザインの自動生成：施策の目的に合わせて、件名・本文・CTAまでを自動で作成します。ブランドボイスや過去の配信内容を学習し、自社のトーンを保ったまま出力。さらに、ブランドに合わせたメールテンプレートを作成でき、統一感のあるオンブランドなデザインで配信できます。多言語での生成にも対応し、国内向けと海外向けの出し分けも同一フロー内で完結します。

配信から成果確認までの一括管理：作成したフローはそのまま配信を開始。開封・クリックといった反応に加え、コンバージョンやゴール達成状況まで確認でき、結果をもとに次の改善へつなげられます。フローの分岐ごとの成果も可視化されるため、どの導線が効いているかを把握したうえで改善を重ねられます。

■ 想定される活用シーン

個人・フリーランス：1人で集客から販売までを担う場合、メール施策は「余裕があればやるもの」になりがちです。登録直後のオンボーディング、購入後のフォロー、離脱した顧客への再アプローチといった定番のフローをテキスト指示だけで用意でき、あとは自動で走り続けます。手を動かす時間をかけずに、顧客との接点を絶やさない状態をつくれます。

中小企業・スタートアップ：専任のCRM担当やメールマーケティングの運用者を置けない場合でも、行動ベースの出し分けを前提としたメール施策を内製できます。ツールの設定に要していた学習コストと工数を削減しながら、これまで一斉配信に留まっていたコミュニケーションを、顧客ごとに最適化された設計へ引き上げられます。

マーケティング・CRM担当者：施策のアイデアはあっても、フロー構築の工数がボトルネックとなり、検証できる打ち手の数が限られてきました。Customer Engagement Agentを使えば、複数のシナリオを短時間で立ち上げ、成果を比較しながら運用のPDCAを加速できます。日々の設定作業から解放され、企画と改善にリソースを集中できます。