Everforth、ホテラバ店舗モバイルオーダーにインバウンド対応機能を実装
～多言語フォームとQR連携により、訪日顧客の購入体験向上と店舗オペレーションの効率化を同時に実現～
株式会社Everforth（本社：東京都渋谷区、代表取締役：森下将憲）は、国内最大級のカラコン通販サイト「HOTEL LOVERS」（通称「ホテラバ」）の店舗向けに提供しているモバイルオーダーシステムにおいて、新たにインバウンド対応機能を実装したことをお知らせします。
今回の対応では、既存のLINEアプリ（カラコン同意書）と連携したスムーズな購入フローを基盤としながら、これまで紙ベースでの対応が中心だった訪日顧客などについても、スマートフォンのブラウザから登録できる仕組みを追加しました。
これにより、日本国内の顧客は従来どおりLINEを活用したスムーズな購入体験を継続できる一方で、LINEを利用しない顧客や訪日顧客についても、より簡便に手続きを完了できるようになりました。
また、店舗スタッフ側のレジ業務は大きく変更せず、これまでの販売オペレーションに近い形で導入できる設計としたことで、現場への負荷を抑えながら、より多様な顧客に対応できる運用を実現しています。
インバウンド対応における現場課題に対応、紙運用だった訪日顧客対応をデジタル化
カラーコンタクトレンズは高度管理医療機器に該当するため、顧客情報と販売した商品のLOT番号を適切に紐づけて管理する必要があります。
一方で、従来のインバウンド向け同意取得フローは、紙の同意書記入、スタッフによる管理番号の手書き追記、さらにLOTスキャン後の番号入力という複数の工程を必要としており、店舗オペレーション上の負荷が課題となっていました。
特に、訪日外国人のお客様にとっては、紙での記入や案内の理解に時間を要するケースも多く、混雑時のオペレーションや接客品質の観点でも無視できないボトルネックとなっていました。
ホテラバでは今後のインバウンド売上拡大を見据え、こうした課題に対応するため、紙を前提とした運用からデータ管理を前提とした運用への移行を進めていました。
Everforthはこの課題に対し、既存の店舗モバイルオーダー基盤を活かしながら、インバウンド対応に必要な機能を追加実装しました。
多言語フォームとQR連携で、訪日顧客の登録・購入フローをシンプルに
今回新たに実装したのは、LINEミニアプリを利用せず、スマートフォンのブラウザから直接アクセスできる多言語フォームです。
お客様はフォーム上で言語を切り替えながら必要事項を入力でき、登録完了後はその場でQRコードが表示されます。
スタッフは会計時にそのQRを読み込むことで、顧客データと販売LOT番号の紐づけを完了できます。
また、日本語以外の言語で登録する場合には、海外のお客様に合わせた入力仕様に最適化しています。
たとえば、氏名入力は姓・名の分割ではなくフルネーム形式とし、日本国内向けの郵便番号・都道府県・市区町村などの入力項目は表示せず、国名と自由入力住所に置き換えることで、記入負荷を軽減しました。
さらに、一度登録したお客様についてはCookie情報をもとに再入力を不要とし、フォームアクセス時に自動でQR表示画面へ遷移する設計としました。必要に応じて「編集する」ボタンから情報修正も可能です。
これにより、再来店時もよりスムーズな接客を実現します。
レジ業務は大きく変えず、現場負荷を抑えた導入を実現
今回のインバウンド対応では、顧客側の利便性を高めるだけでなく、店舗スタッフ側の運用負荷を増やさないことも重視しました。
QRを読み込めば、システム側でLINE顧客かWeb登録かを自動判別できるため、スタッフは顧客ごとに登録方式を意識する必要がありません。
その結果、顧客側の導線は広がりながらも、レジ業務そのものは大きく変えずに導入でき、現場に無理のない形で新たな対応範囲を広げることができました。
顧客体験の向上と店舗運営の効率化をインバウンド領域でも拡張
前回発表したホテラバ店舗向けモバイルオーダーシステムは、「探しやすい・選びやすい」購買体験の実現と、LOT番号管理を含む店舗運営の効率化を両立する仕組みとして導入されました。
今回のインバウンド対応は、その取り組みをさらに発展させるものです。
お客様にとっては、言語の壁や紙記入の煩雑さを軽減し、より直感的に手続きを完了できる体験を提供します。
店舗側にとっては、紙運用に伴う手書きや転記の負荷を減らし、データ保持性とオペレーションの安定性を高めることにつながります。
Everforthは、単なるデジタル化にとどまらず、現場オペレーションと顧客体験の両面を踏まえて、実運用に耐える仕組みとして店舗DXを支援しています。
今後の展望
Everforthは今後も、リアル店舗における顧客体験の向上と運営効率化を両立するシステム開発を推進していきます。
特に、訪日外国人需要の拡大や店舗接客の多様化を見据え、現場で無理なく運用できる形での多言語対応、データ連携、CRM活用を支援していく方針です。
今後も、ホテラバをはじめとしたパートナー企業との共創を通じて、店舗ビジネスにおける新しい購買体験の実装を進めてまいります。
HOTEL LOVERS（ホテラバ）について
日本最大級のカラコンECサイト「HOTEL LOVERS」を運営。
「ワクワクとHappyを届ける」をミッションとして、若年層へのマーケティング力を生かしたサイト運営と商品開発で、「HOTEL LOVERS」「美Labo」といった人気カラコンECサイトに加えてオフライン直営店２店舗も運営している。
会社名：株式会社ホテラバ
所在地：東京都渋谷区渋谷3-27-11 祐真ビル新館4,5F
代表者：代表取締役 岡田 英幸
ホームページ：https://hotelovers.co.jp/
ECサイト：https://hotellovers.jp/?wchat=true
＜サービスに関するお問い合わせ先＞
株式会社Everforth
〒150-0047 東京都渋谷区神山町25-2 松濤グランドヒルズ1F
担当：沖津
メールアドレス：info@everforth.co.jp
お問い合わせフォーム：https://everforth.co.jp/contact/
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