200病院以上で実績を誇る『すぐデリ』からの進化！動物医療を身近に、新オンライン診療サービス『ドクタールーム』がスタート！

ペットシェルジュ、LINEを駆使した「ドクタールーム」サービスの提供を開始！

ペットシェルジュ(株)

2024年1月10日 12時04分

ペットシェルジュ株式会社は、動物病院向けに新たなオンライン診療サービス「ドクタールーム」を2023年12月25日にスタートさせました。この革新的なサービスは、各動物病院のLINE公式アカウントを活用し、ペットの飼い主さまが通院中の動物病院でオンライン診療や相談、来院の予約を手軽に行え、ビデオ通話や決済もオンラインで完結することができるものです。

■ドクタールームとは？

「ドクタールーム」は、LINEのミニアプリとして各動物病院のLINE公式アカウントに組み込むことで、これまで来院が必要だった飼い主さまがオンラインを通じて診療や相談を受けられる画期的なサービスです。登録している動物病院のみが利用可能であり、これにより飼い主さまの満足度向上と他院への流出を防ぐ効果が期待されます。

■背景：ペットや飼い主さまの負担軽減へのニーズ

飼い主さまから「病院まで連れて行くのが大変だ」という声が多く寄せられていました。

実施したアンケートでも、約8割の飼い主さまがオンラインを通じた診療や相談、お薬の発送を希望していることがわかりました。

飼い主さまが診療を利用したい理由としては、動物への通院に伴うストレスが最も大きな要因であり、通院時間や待ち時間の短縮、そして動物への負荷軽減を望む声が寄せられています。

■実際にサービスを利用した飼い主さまの声

＜インタビュー１＞

　通っている動物病院が常に混雑し、待ち時間がとても長いんです。仕事も忙しく、予約を取って病院に行く時間を確保するのが難しい状況でした。この新しいサービスは本当に便利でした！

＜インタビュー２＞

うちの子は内気で動物病院に行くとストレスがたまるんです。特に経過観察でお薬だけもらいにいくとき、オンラインで対応してもらえるのは本当に助かりますね。

■動物病院への新しい提案

「ドクタールーム」は他のサービスと異なり、各動物病院のLINE公式アカウントを活用して、飼い主さまから通院中の動物病院へオンライン診療や相談、来院の予約、必要なビデオ通話や決済が可能な新しいサービスです。各動物病院の飼い主さまへのアナウンスは自院のLINE公式アカウントにお友達登録してもらうだけでサービスを浸透させることができるので、動物病院のスタッフも案内しやすく負担も軽減できます。

また、他のWebアプリを使ったオンライン診療サービスと違い、飼い主さまをお友達登録でしっかりと囲い込みつつ、多様なニーズに応えることが可能となり、飼い主さまの満足度向上や他院への流出防止にも寄与します。