株式会社レイヤードが商談獲得自動化サービス「immedio」を導入
〜プロダクトと地域の組合せで複雑化した商談の振り分けにimmedioを活用し、インサイドセールスの生産性を向上〜
■導入の背景
株式会社レイヤードは、医療者と患者の接点をサポートし、医療DXを支援しています。患者の受診動線に対応するプロダクトをマイクロサービスとして提供し、電話・WEBから予約～問診～外来受診／オンライン診療、その後の患者フォローアップまでの一連をレイヤードプロダクトで一気通貫にサポートすることができます。各プロダクトが連携することで、医療者・患者双方にとってスムーズな医療体験の実現を目指します。
同社はプロダクト、地域ごとに営業担当を分担していますが、当時利用していた日程調整ツールではプロダクトと地域の分だけURLが出来てしまっていました。インサイドセールスが手動で振り分けを行った上で商談設定を行っており、一定の業務負荷がかかっている点に課題を感じていました。
「immedio」は問合せフォーム内容に応じて適切なセールス担当へ自動的に商談振り分けが行えます。お客様がフォームに入力した情報に基づいて分岐ルールを設定可能であるため、人力によるリード割り振りを行わなくても、タイムリーかつ自動で適切なチームの担当者との商談が設定されます。
「immedio」はお問合せから初回接触までの時間を0秒にするだけでなく、インサイドセールスの架電工数を削減することができます。資料請求段階で地域、プロダクトごとの商談差配を自動化し、インサイドセールスの生産性を向上させるべく、この度immedio導入に至りました。
■導入後の変化
(1)プロダクト、地域ごとの振り分けを自動化しインサイドセールスの工数を削減
immedioを導入することでプロダクト、地域ごとにimmedioの日程調整モーダルの出し分けを行い、自動的に商談設定を行える仕組みを構築することでインサイドセールスの業務負荷を削減し、生産性向上に貢献しています。
(2)土日、業務時間外の問合せに対してimmedioを即時表示し商談獲得を自動化
インサイドセールスが稼働できない土日、業務時間外の問合せに対してimmedioを活用し、即時に日程調整モーダルを見込み顧客に表示することで人の手間をかけることなくスムーズに商談設定を行えています。インサイドセールスはヒアリングに時間をかけることができるため、商談の質向上、リソース配分の最適化に寄与しています。
株式会社レイヤード 取締役 マーケティング本部長 伊藤様からのコメント
immedio導入を通じて、我々の課題であったプロダクト、地域ごとの複雑化した商談の振り分け工数が大幅に削減され、インサイドセールスの生産性が向上しました。
業種柄、土日や業務時間外に問合せをいただくことも一定数ございますが、immedioのおかげでインサイドセールスの工数をかけずに効率的かつスピーディにお客様へアプローチができており助かっています。
プロダクトアップデートのスピードが早いため、毎度開発力に驚かされていますが、今後はHubSpotのようなCRM/MAツールと連携し、よりimmedioの活用シーンが広がるような進化を期待しております。
■事例インタビュー全文はこちら
https://www.immedio.io/layered-case-study
■「immedio」の概要
「immedio」は電話しなくてもアポが取れる 商談獲得自動化サービスです。各企業が現在利用するフォームとThanksページに「immedio」提供のタグを埋め込むことにより、Thanksページ上に日程調整画面が自動的に表示されます。フォームの入力情報が「immedio」に同期されているため、自動的にリードの見極め・割当てが行われており、日程調整画面には適切な担当者の空き時間が提示されます。Google・Outlook等のカレンダーやZoom・Meet・Teamsといったビデオ会議ツールと連携しているため、見込み客が日程を選択した時点でビデオ会議のURLが入った会議通知が自動で送信されます。
従来のURL型日程調整ツールで同様な使い方をした場合、フォームと連携していないため日程選択後に再度個人情報を入力する必要が生じ、多くの離脱が発生します。また、全ての見込み客に営業担当者の空き時間が表示されてしまうため、不要な商談やミスマッチな商談が生じてしまいます。「immedio」であれば、フォーム情報と連携しているため、情報の再入力は不要です。また、リード情報に応じてあらかじめ設定した営業担当を自動的に割り当てるため、適切な商談担当を効率的にアサインすることが可能です。「immedio」は、特許出願中の独自技術を活用し、商談化率や受注率の大きな改善を実現しています。
■レイヤードについて
会社名 ：株式会社レイヤード
所在地 ：福岡市博多区博多駅中央街8-27第16岡部ビル5階
代表者 ：代表取締役社長 毛塚牧人
設立日 ：1998年7月15日
事業内容 ：クラウドサービス事業、プロフェッショナルサービス事業、メディア事業
■immedioについて
https://www.immedio.io/about-us
ミッション：なめらかな出会い方をデザインし、価値の流通を加速する
株式会社immedioはテクノロジーの力で、サービスを作る側と探す側双方の体験を改善していきます。ビジネスの出会いから不効率を排除し、サービスを探す体験がもっと楽しくなる、サービスを作る側は価値の創出とデリバリーに専念できる、そんな社会を作っていくのが私達のミッションです。
【会社概要】
会社名 ：株式会社immedio
所在地 ：〒150-0044 東京都渋谷区円山町28-1 渋谷道玄坂スカイビル 11F
代表者 ：代表取締役 浜田英揮
設立日 ：2022年4月1日
事業内容：商談獲得自動化サービス「immedio」の開発・提供
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