株式会社さくらケーシーエス、ENSOUチャットボットを導入
— 500件以上の社内問い合わせ対応の自動化と属人化解消を実現。神戸発の大手システム開発企業と神戸発のAIスタートアップによる協業で業務効率化を推進 —
株式会社Digeon（本社：兵庫県神戸市、代表取締役社長：山﨑祐太、以下「Digeon」）は、SMBCグループの総合情報サービス企業である株式会社さくらケーシーエス（本社：兵庫県神戸市、代表取締役社長：加藤貴紀、以下「さくらケーシーエス」）において、生成AIチャットボットサービス「ENSOUチャットボット」が導入されたことを発表します。
本取り組みにより、情報システム部門が抱えていた社内問い合わせ対応の負荷と属人化の課題に取り組み、AIチャットボットで月間500件以上の問い合わせに対応、ENSOUの特長である回答データ更新の自動化機能により、質問への回答精度向上と人手での対応件数削減を図っています。
本取り組みの背景
さくらケーシーエスでは、金融・公共・民間企業に向けたITソリューションを提供する一方で、社内では情報システム部門が日々多くの問い合わせに対応していました。
人手では属人化の問題、対応品質の均一化が難しく、サイバーセキュリティ対策強化など業務量が増え、生産的業務に充てる時間の確保が喫緊の課題となっており、生成AI活用に取り組むことになりました。
今回の生成AIチャットボットの構築において、神戸発のAIスタートアップであるDigeonに技術的なアドバイスを受け、セキュリティを担保した環境でRAG（Retrieval-Augmented Generation）※1を実装し、既存の社内ドキュメントを活用した高精度な自動応答機能を実現しました。
※1 RAGとは、社内データをAIに読み込ませ、データに基づいた回答を行う技術のこと。
本取り組みの内容
さくらケーシーエスは、ENSOUチャットボットを用いて、社内のFAQ・規程・業務マニュアルをもとにRAG環境を構築しました。
初期導入後は、問い合わせ対応の自動化に加え、その使いやすさから、翻訳業務や書類作成、エラーコード調査、コーディングなど、業務の幅広いシーンでENSOUチャットボットの活用が拡大しています。
導入効果
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月間500件以上の問い合わせ対応を自動化
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約500名が業務で利用
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データ更新→回答精度向上→問い合わせ削減→質問者も含め業務効率化という好循環を実現
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属人化していた知識をAIに集約し、社内ナレッジの共有を促進
お客様のコメント
株式会社さくらケーシーエス
常務執行役員 CISO 新見昌弘 様
経営層としても「属人化」は大きな課題でした。担当者が不在の場合、業務の進捗に影響が発生するケースもありました。
ENSOUチャットボットを導入したことで、繰り返しの質問対応に追われる必要がなくなり、本来取り
組むべき業務に集中できる環境が整いつつあります。
これまでベテラン社員の頭の中にあった暗黙知を生成AIに取り込み活用する「暗黙知を形式知にするナレッジ化」に取り組んでいます。
情報システム部 システム管理グループ長 梅木英幸 様
導入前は情報システム関連で1人あたり1日10〜20件の問い合わせがありましたが、ENSOUチャットボット導入後は単純な質問の多くが自動化され、業務のスイッチングコストが大幅に削減されました。
社員からチャットボットに「ありがとう」と感謝のメッセージが届くことも多く、社内の頼れる存在として定着しています。
ENSOUチャットボットについて
ENSOUチャットボットは、法人向けに開発された、生成AI導入のファーストステップに最適なセキュアな生成AIチャットボットサービスです。
ENSOUチャットボットは、生成AIの企業利用における以下の課題を解決するために提供しています。
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リテラシー格差：どの業務でAIを活用できるかイメージが湧かず、プロンプト作成に難しさを感じる社員が多い。
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情報漏洩リスク：一般的な生成AIサービスでは、入力内容が学習に利用される可能性があり、機密情報が漏洩するリスクがある。
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社内情報との非連携：AIが社内ドキュメントを参照できず、業務上クリティカルな領域での効率化が難しい。
これらの課題に対し、ENSOUチャットボットはセキュアな環境でRAG構築を実現。
プロンプトテンプレート共有、利用者のダッシュボード分析など、組織単位でのAI活用を支援する機能を標準搭載し、セキュリティと利便性を両立しています。
また、ENSOUチャットボットは5分で利用を開始できるフリープランを提供しており、クレジットカード登録や申し込み手続きは不要。
ユーザー登録のみで、RAG構築を含む主要機能を制限なく体験することが可能です。
株式会社さくらケーシーエス 概要
会社名：株式会社さくらケーシーエス
所在地：神戸市中央区播磨町21-1
代表者：代表取締役社長 加藤貴紀
設立：1969年3月
事業内容：システム構築、システム運用管理、システム機器販売
株式会社Digeon 概要
会社名：株式会社Digeon
所在地：兵庫県神戸市中央区浪花町64 三宮電電ビル 5階
代表者：代表取締役社長 山﨑祐太
設立：2020年10月
事業内容：法人向け生成AIソリューション「ENSOUチャットボット」の開発・提供
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