【商業施設管理者100名調査】コロナ禍における店舗運営の実態、「販促」と「除菌」の両立ができる『消毒機能付きデジタルサイネージ』に約8割が期待

〜「手指消毒用アルコールへのお客様の接触が不安」「正しく検温されているか不安」など、コロナ対策における現状の課題が明らかに〜

株式会社ユナイテッドスマイルズ

2021年9月17日 16時43分

　株式会社ユナイテッドスマイルズ（本社：東京都渋谷区、代表取締役専務　佐分利清博）は、商業施設（ショッピングセンター、駅ビル、GMS、デパートなど複数店舗が入る施設）の管理者100名に対し、商業施設におけるサイネージとコロナ対策に関するアンケート調査を実施いたしましたので、お知らせいたします。

本調査のサマリー

調査概要

調査概要：商業施設におけるサイネージとコロナ対策に関する実態調査
調査方法：インターネット調査
調査期間：2021年9月8日〜同年9月10日
有効回答：商業施設（ショッピングセンター、駅ビル、GMS、デパートなど複数店舗が入る施設）の管理者100名

約3割の商業施設が、「デジタルサイネージで店舗誘導・販促」を実施

　「Q1.あなたが管理している/働いている店舗では、デジタルサイネージを使った店舗誘導や販促を行っていますか。」（n=100）と質問したところ、「行っている」が33.0%、「行っていない」が39.0%という回答となりました。

Q1.あなたが管理している働いている店舗では、デジタルサイネージを使った店舗誘導や販促を行っていますか。

・行っている：33.0%
・行っていない：39.0%
・わからない：28.0%

デジタルサイネージ導入店舗の約8割が、「効果」を実感

　「Q2.Q1で「行っている」と回答した方にお聞きします。あなたは、店舗へのデジタルサイネージの導入による効果を感じていますか。」（n=33）と質問したところ、「非常に感じる」が30.3%、「やや感じる」が51.5%という回答となりました。

Q2.Q1で「行っている」と回答した方にお聞きします。あなたは、店舗へのデジタルサイネージの導入による効果を感じていますか。

・非常に感じる：30.3%
・やや感じる：51.5%
・あまり感じない：18.2%
・全く感じない：0.0%

95%の商業施設で、「コロナ対策」を実施

　「Q3.あなたが管理している/働いている店舗では、コロナ対策を実施していますか。」（n=100）と質問したところ、「入念に実施している」が41.0%、「コロナ対策を実施している」が54.0%という回答となりました。

Q3.あなたが管理している働いている店舗では、コロナ対策を実施していますか。

・入念に実施している：41.0%
・実施している：54.0%
・あまり実施していない：4.0%
・全く実施していない：1.0%

コロナ対策として、7割以上が「手指消毒用アルコール設置」「ソーシャルディスタンスの確保」を実施

　「Q4.Q3で「入念に実施している」「実施している」と回答した方にお聞きします。コロナ対策で実施しているものをお答えください。（複数回答）」（n=95）と質問したところ、「お客様用の手指消毒用アルコール設置」が88.4%、「ソーシャルディスタンスの確保」が72.6%、「アクリルパーテーションの設置」が63.2%という回答となりました。

Q4.Q3で「入念に実施している」「実施している」と回答した方にお聞きします。コロナ対策で実施しているものをお答えください。（複数回答）

・お客様用の手指消毒用アルコール設置：88.4%
・ソーシャルディスタンスの確保：72.6%
・アクリルパーテーションの設置：63.2%
・店内換気の励行：62.1%
・お客様への検温：45.3%
・その他：6.3％

アルコール設置の課題、「手指消毒用アルコールへのお客様の接触が不安」が54.8%

　「Q5.Q4で「お客様用の手指消毒用アルコール設置」と回答した方にお聞きします。現状のコロナ対策の中で、課題に感じることありますか。（複数回答）」（n=84）と質問したとろ、「手指消毒用アルコールへのお客様の接触が不安」が54.8%、「消毒対応のためのオペレーションの効率が悪い」が27.4%、「消毒対応のための人手が不足している」が17.9%という回答となりました。

Q5.Q4で「お客様用の手指消毒用アルコール設置」と回答した方にお聞きします。現状のコロナ対策の中で、課題に感じることありますか。（複数回答）

・手指消毒用アルコールへのお客様の接触が不安：54.8%
・消毒対応のためのオペレーションの効率が悪い：27.4%
・消毒対応のための人手が不足している：17.9%
・消毒液をどのように設置するかがわからない：17.9%
・わからない：15.5%
・課題は一切ない：10.7%
・その他：8.3%

お客様への検温の課題、「体温が正確に測れているか不安」が53.5%

　「Q6.Q4で「お客様への検温」と回答した方にお聞きします。現状のコロナ対策の中で、課題に感じることはありますか。（複数回答）」（n=43）と質問したところ、「お客様の体温が正確に測れているか不安」が53.5%、「検温時のお客様との接触が不安」が37.2%、「検温のためのオペレーションの効率が悪い」が34.9%という回答となりました。

Q6.Q4で「お客様への検温」と回答した方にお聞きします。現状のコロナ対策の中で、課題に感じることはありますか。（複数回答）

・お客様の体温が正確に測れているか不安：53.5%
・検温時のお客様との接触が不安：37.2%
・検温のためのオペレーションの効率が悪い：34.9%
・検温のための人手が不足している：32.6%
・わからない：11.6%
・課題は一切ない：9.3%
・その他：7.0%

約8割の管理者が、「消毒機能付きデジタルサイネージ」に期待

　「Q7.あなたは、店舗誘導や販促だけでなく、除菌・消毒・検温も自動で行える「消毒機能付きデジタルサイネージ」に期待しますか。」（n=100）と質問したところ、「かなり期待する」が33.0%、「やや期待する」が42.0%という回答となりました。

Q7.あなたは、店舗誘導や販促だけでなく、除菌・消毒・検温も自動で行える「消毒機能付きデジタルサイネージ」に期待しますか。

・かなり期待する：33.0%
・やや期待する：42.0%
・あまり期待しない：23.0%
・全く期待しない：2.0%

まとめ

　今回、商業施設の管理者100名に対し、「商業施設におけるサイネージとコロナ対策」に関するアンケート調査を実施いたしました。

　現時点では、デジタルサイネージを使った店舗誘導や販促を行っている店舗は、約3割に留まっており、まだまだデジタルサイネージを活用する店舗はそれほど多くはない状態です。しかし、導入している店舗においては、約8割の店舗が「デジタルサイネージの効果を実感」していることから、今後導入店舗が増えていく可能性も推察できます。

　また、コロナ禍における店舗の実態としては、ほとんどの商業施設で「コロナ対策を実施」している状況であり、具体的には「手指消毒用アルコール設置」が約9割、「お客様への検温」が約5割の結果に。一方で、対策の裏側では、「アルコールへのお客様の接触が不安」や「体温が正確に測れているか不安」などの声も聞かれています。

　そこで、店舗誘導や販促だけでなく、除菌・消毒・検温も自動で行える「消毒機能付きデジタルサイネージ」についてお伺いすると、約8割が「期待する」と回答しました。デジタルサイネージの有効性とコロナ対策における課題解消が一度に実現できる「消毒機能付きデジタルサイネージ」に、コロナ禍における商業施設へのサポートとしても期待が高まります。

新しい安全対策、手指消毒ができるデジタルサイネージとは

　ハンドサニタイザーを内蔵したデジタルサイネージ「MONITIZE」。衛生意識の向上により手指消毒が習慣化される中、要所で確実に接触する本サイネージを通してターゲットへ向けた高い訴求が可能です。インフォメーションはさる事ながら、広告媒体としての使用も可能。視認率の高さを生かし、商品訴求だけでなく、キャンペーン訴求やブランディング等高い販促効果が期待できます。（https://www.monitize.net/）