クラウドワークス「安心安全宣言」を制定

～不適正な報酬、音信不通、規約違反などのトラブル撲滅を目指す～

　労働市場のミスマッチを無くし、アップデートする事業を展開する株式会社クラウドワークス（本社：東京都渋谷区　代表取締役社長CEO：吉田 浩一郎　以下「当社」）は、当社の運営する日本最大のクラウドソーシングサービス 「クラウドワークス」において不安要因やトラブルの改善、案件品質の向上における抜本的な機能改善・サポート体制の強化を推進する「安心安全宣言」を制定します。適正相場から逸脱する報酬の是正、音信不通時のサポート強化、規約違反への取締強化等を実施し、サービスの向上に取り組んで参ります。

クラウドワークス「安心安全宣言」
URL:https://crowdworks.jp/static/lp/safe_and_secure/

■概要
「クラウドワークス」は、誰もが気軽に仕事を受発注できるプラットフォームの提供を通じ、あらゆる人が“自分らしい”と感じられるライフスタイルの実現を目指しています。2012年のサービス開始以来、多様な働き方への関心は高まりを見せ、現在ではフリーランスのみならず、主婦、副業者、シニア、学生など幅広い層がオンライン上で仕事を受発注する、日本最大のプラットフォームへと成長しました。しかしながら、サービス規模が拡大し、様々な方が、オンライン上で多様なコミュニケーションを交わす中で、規約違反案件やトラブルに遭遇し「サービスの安心面に不安を感じたことがある」という声を頂くようになりました。当社はこれまでも安心・安全なサービスの提供に努めてまいりましたが、このような背景を踏まえ、この度新たな機能改善・サポート体制の強化を推進する「安心安全宣言」を制定しました。

当社は「どんな環境でも働きたい」「新しいチャレンジをしてみたい」という皆様にとって、クラウドワークスが仕事の安全なインフラになるよう目指します。そして皆様が、クラウドワークスをより一層安心してご利用頂けるよう、努めてまいります。

■安心安全宣言
安心安全なサービスを運営していく責任
クラウドワークスは、私たちが社会へ提供しているサービスに関し、ご活用いただいているユーザーの皆様の「不安」や「疑問」へ真摯に向き合い、安心安全なサービスであるための改善を継続的におこなっていくことを宣言いたします。

■安心安全に向けた主な取り組み

①適正相場から逸脱する報酬の是正

取り組み内容	開始日
「相場目安」の掲載 クライアントの仕事発注時に、過去発注された膨大な案件のデータに基づいた、報酬の相場目安を表示し、適正な価格での発注を促します。	3月下旬
「報酬評価機能」の導入 掲載中案件に対し、ワーカーが匿名で「報酬額は適正か」「適正な価格はいくら」を評価できる機能を追加します。評価はクライアントへリアルタイムに通知され、適正でないという評価が多い場合は、再度依頼をし直すことが可能です。ワーカーによる報酬評価をAIが学習し、相場目安の更新ならびに、案件作成時に報酬額の適正を即時判定する機能も導入予定です。	6月中旬

 

②音信不通時のサポート強化

取り組み内容	開始日
「連絡催促申請機能」の導入 相手と連絡が取れなくなった場合、事務局へ連絡促進を依頼できる機能です。万が一、一定期間経過後も連絡がつかない場合は、相手にマイナス評価が付与されます。	3月下旬

 

③クライアントのスコアリング

取り組み内容	開始日
クライアント認定制度の導入 取引と評価データのスコアリングにより、優良な取引を行うクライアントを認定。信頼できるクライアントを見つけやすくします。	8月中旬

 

④規約違反への監視体制強化

取り組み内容	開始日
24時間365日体制による全依頼案件の確認 常時稼働体制を整えるため、海外在住者など専任スタッフの体制強化、ならびに、AI（人工知能）による悪質な違反案件の取締を厳格化します。	3月下旬

 

■株式会社クラウドワークスについて

クラウドワークスは「“働く”を通して人々に笑顔を」をミッション、「働き方革命～世界で最もたくさんの人に報酬を届ける会社になる」をビジョンとし、日本最大級のクラウドソーシング「クラウドワークス」をはじめとした人材ミスマッチを解消し、労働市場をアップデートする事業を展開しています。2019年9月現在、当社提供サービスのユーザーは316万人、クライアント数は47万社に達し、内閣府・経産省・外務省など政府12府省を筆頭に、80以上の自治体、行政関連団体にも利用されています。2014年に東証マザーズ上場（証券コード3900）、2015年には経済産業省 第1回「日本ベンチャー大賞」ワークスタイル革新賞および、グッドデザイン・未来づくりデザイン賞を受賞。

会社名：株式会社クラウドワークス
代表者：代表取締役社長CEO 吉田　浩一郎
所在地：東京都渋谷区恵比寿4-20-3　恵比寿ガーデンプレイスタワー6階
設　立：2011年11月11日
事　業：インターネットサービスの運営
日本最大のクラウドソーシング「クラウドワークス」 https://crowdworks.jp
ハイスキルなフリーランスに自由な働き方を。「クラウドテック」https://crowdtech.jp/about
優秀なアシスタントがバックオフィス業務を在宅でサポート「ビズアシ」https://bizasst.co.jp/service/
Webクリエイター向け 週3日の仕事スタイル「３スタ」https://sanprostyle.com/about/
副業・兼業のハイクラスマッチングサービス「クラウドリンクス」https://crowdlinks.jp/
資本金：26億8,721万円※2019年9月末現在
URL：https://crowdworks.co.jp/