声を用いた介護サービスの可視化に向けたデータ分析の開始について

介護サービス利用者の思いを声で可視化する

リスク計測テクノロジーズ株式会社（本社：横浜市中区　代表取締役：岡崎貫治）の提供するMotivelは、2020年10月より、介護サービスの可視化に向けて、株式会社ＰＲＥＳＥＮＣＥ（本社：横浜市金沢区　代表取締役社長　三戸究允　以下PRESENCE）が運営する介護施設に導入されています。
この度、一定のデータ量が蓄積されたことから、PRESENCE及び当社では、介護サービス品質の一段の改善に繋げるため、介護サービスが利用者に与える影響をデータから読み取る分析を開始しました。

（参考）業界初、声を用いた介護サービスの効果測定の開始について(https://rimtech.co.jp/index.php/2020/10/29/blog040/)

問い合わせ先
リスク計測テクノロジーズ株式会社
URL: https://rimtech.co.jp/
E-mail: [e-mail]

背景
PRESENCEでは、高齢者の元気な生活をサポートするため、一人一人に合った介護サービスの実現に取組まれています。こうした中、言語コミュニケーションに頼らず、介護サービスの満足度評価を客観的かつ定量的に行うため、Motivelによる計測を行っています。

簡易分析で得られた知見
例えば、介護サービスが高齢者に与える影響については、朝と夕の計測を通じてデータに反映されることが分かっています。こうした結果を通じて、介護サービスの定量的な評価が可能となり、サービス品質の改善に繋がる効果的かつ迅速なPDCAが期待できます。 

ユーザーの声（by ＰＲＥＳＥＮＣＥ）
Motivelは、言語コミュニケーションに依存することなく、介護サービスに対するお客様の本音を可視化することに役立っています。個々の利用者様に応じたサービス改善のレベルアップを図ることで、当社施設へのお客様満足度及び信頼度の向上を期待しています。また、ベテランの介護スタッフが有する気づきや現場ノウハウの可視化にも役立っていることを実感しており、スタッフの採用にもプラスに寄与しています。
 

今後の展望
当社は、「声を用いた介護サービスの可視化に向けたデータ分析」を通じて、介護に関わるステークホルダーのエンゲージメント向上に貢献できるようにMotivelの開発を進める予定です。例えば、介護施設と利用者様（ご家族を含む）、ケアマネージャー様、行政とのコミュニケーション向上に貢献する見える化ツールの開発を行います。

会社概要
株式会社ＰＲＥＳＥＮＣＥ
神奈川県横浜市金沢区六浦南四丁目16番27号
http://www.presence-care.com/index.html

リスク計測テクノロジーズ株式会社
神奈川県横浜市中区桜木町一丁目101番地1
https://rimtech.co.jp/


Start of data analysis for visualization of nursing care services with voice
Visualize the feelings of users for nursing care services.

Motivel provided by Risk Measurement Technologies Co., Ltd. (Headquarters: Naka-ku, Yokohama-shi, CEO: Kanji Okazaki) has been working since October 2020 to visualize nursing care services. It has been introduced in nursing care facilities operated by PRESENCE Co., Ltd (Headquarters: Kanazawa-ku, Yokohama, CEO, Sannohe / hereinafter referred to as PRESENCE).
Since a certain amount of data has been accumulated, PRESENCE and our company have started an analysis the impact of nursing care services on users to further improve the quality of nursing care services based on data.

Note: Announcement of the industry’s first measurement of the effects of nursing-care services using voice (https://rimtech.co.jp/index.php/2020/10/29/blog040/)

Background
PRESENCE is working to realize long-term care services tailored to each individual in order to support the healthy lives of the elderly. Under these circumstances, Motivel is used for measurement to objectively and quantitatively evaluate the satisfaction level of nursing care services without relying on verbal communication.

Findings obtained by quick analysis
For example, the impact of nursing care services on the elderly has been found to be reflected in the data through morning and evening measurements. Through these results, it is possible to quantitatively evaluate nursing care services, and effective and prompt PDCA that leads to improvement in service quality can be expected.

User's voice (by PRESENCE)
Motivel helps to visualize the customer's true intentions for nursing care services without relying on verbal communication. We expect to improve customer satisfaction and reliability of our facilities by improving the level of service improvement according to individual users. In addition, we feel that it is useful to visualize the awareness of veteran nursing care staff and on-site know-how, which also contributes positively to the recruitment of staff.
 

 

Next step
We plan to develop Motivel so that we can contribute to improving the engagement of stakeholders involved in long-term care through "data analysis for visualization of long-term care services using voice." For example, we will develop visualization tools that contribute to improving communication between care facilities and users (including their families), care managers, and the government.

Corporate profile
PRESENCE Co., Ltd.
4-16-27 Mutsuuraminami, Kanazawa-ku, Yokohama-shi, Kanagawa
http://www.presence-care.com/index.html

Risk Measurement Technologies Co., Ltd.
1-101-1, Sakuragicho, Naka-ku, Yokohama-shi, Kanagawa
https://rimtech.co.jp

Contact
Risk Measurement Technologies Co., Ltd.
URL: https://rimtech.co.jp/E-mail: [e-mail]