墓じまい代行サービス利用経験者の89.47％が「よかった」と回答｜利用理由の最多は「お墓が遠方にあるため」、業者選定では「料金体系が明確」を重視【わたしたちの墓じまい】
離檀代行・墓じまい代行業者『わたしたちの墓じまい』（https://kaiso.or.jp/haka/）を運営する株式会社フーフー（本社：神奈川県藤沢市、代表：高木）は、墓じまいの経験がある男女100人を対象に「墓じまい代行に関する実態調査」を実施しました。
本調査では、
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墓じまい代行サービスの認知状況
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実際の利用有無
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利用理由
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業者選定時に重視したポイント
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利用後の満足度
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良かった点・不満点
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他者への推奨意向
について設問を設定し、回答結果を集計しています。
本リリースでは、各設問の選択結果の傾向と、結果から見えた実態を中心に公開します。
図表素材は報道・記事制作時の引用素材としてご活用いただけます。
▼調査結果特設ページ
https://kaiso.or.jp/media/hakajimai-basics/hakajimai-daiko-choice/
1. 墓じまい代行サービスの認知は67.00％
墓じまい経験者100人に「墓じまい代行サービスがあることを知っていましたか」と尋ねたところ、「知っていた」25人（25.00％）と「墓じまいをする際に調べて知った」42人（42.00％）を合わせた67人（67.00％）が、代行サービスの存在を認知していました。
一方で、「知らなかった」と回答した人は33人（33.00％）でした。
もともと認知していた層は全体の4分の1にとどまり、実際に墓じまいに直面して初めて情報収集の中で認知するケースが多数を占めていることが分かります。
【内訳（人数）】（n=100）
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知っていた：25人（25.00％）
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墓じまいをする際に調べて知った：42人（42.00％）
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知らなかった：33人（33.00％）
2. 認知者の56.72％が実際に利用
代行サービスを「知っていた」と回答した67人に「実際に利用しましたか」と尋ねたところ、38人（56.72％）が「利用した」と回答しました。
「利用していない」は29人（43.28％）でした。
認知層の過半数が利用を選択しており、情報取得後に一定割合が具体的な行動に移っていることが確認されました。
【内訳（人数）】（n=67）
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利用した：38人（56.72％）
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利用していない：29人（43.28％）
3. 利用業者は「墓じまい専門業者（一括代行）」が最多（52.63％）
代行サービスを利用した38人に「どのような業者を利用しましたか」と尋ねたところ、最多は「墓じまい専門業者（一括代行）」20人（52.63％）でした。
次いで「石材店（解体・事務補助）」14人（36.84％）、「行政書士・司法書士（書類手続きのみ）」3人（7.89％）が続いています。
手続きから工事までを一括で任せる形態が半数を超えており、窓口の一本化を重視する傾向が見られます。
【内訳（人数）】（n=38）
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墓じまい専門業者（一括代行）：20人（52.63％）
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石材店（解体・事務補助）：14人（36.84％）
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行政書士・司法書士（書類手続きのみ）：3人（7.89％）
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寺院・霊園の提携業者：1人（2.63％）
4. 利用理由は「お墓が遠方にあるため」が最多（36.84％）
代行サービス利用者38人に「利用しようと思った最大の理由」を尋ねたところ、最多は「お墓が遠方にあるため」14人（36.84％）でした。
次いで「お寺との交渉を任せたい」10人（26.32％）、「行政手続きが複雑すぎる」8人（21.05％）が続いています。
移動の負担と対人交渉の負担が、利用判断の主要因となっていることが分かります。
【内訳（人数）】（n=38）
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お墓が遠方にあるため：14人（36.84％）
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お寺との交渉を任せたい：10人（26.32％）
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行政手続きが複雑すぎる：8人（21.05％）
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忙しくて時間が取れない：6人（15.79％）
5. 業者選定で重視したのは「料金体系が明確」（60.53％）
利用者38人に「業者選びで重視したポイント」を尋ねたところ、最多は「料金体系が明確」23人（60.53％）でした。
次いで「お寺との交渉実績が豊富」21人（55.26％）が続いています。
価格の透明性と交渉実績が、業者選定の中心的な判断基準となっていることが分かります。
【内訳（人数）】（n=38、複数回答可）
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料金体系が明確：23人（60.53％）
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お寺との交渉実績が豊富：21人（55.26％）
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報告書などの進捗連絡が丁寧：12人（31.58％）
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行政書士などの有資格者が在籍：11人（28.95％）
6. 利用者の89.47％が「よかった」と回答（満足度）
墓じまい代行サービスの利用後の満足度を尋ねたところ、「よかった」「どちらかといえばよかった」と回答した人は計34人（89.47％）でした。
大多数が肯定的評価を示しており、代行利用は“負担軽減に寄与しやすい選択肢”として受け止められていることが分かります。
【内訳（人数）】（n=38）
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よかった：14人（36.84％）
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どちらかといえばよかった：20人（52.63％）
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どちらかといえば不満だった：4人（10.53％）
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不満だった：0人（0.00％）
7. 代行サービスを利用して「良かった点」は「移動負担の削減」「寺院交渉の円滑化」が最多（複数回答）
代行サービスを利用して良かった点を尋ねたところ、上位は「遠方への移動の手間が省けた」「お寺との交渉が円満に進んだ」でした。
体力的な負担と、対人調整の負担の両方を“同時に軽くできた”ことが評価の中心になっていることがうかがえます。
【内訳（人数）】（n=38、複数回答可）
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遠方への移動の手間が省けた：22人（57.89％）
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お寺との交渉が円満に進んだ：22人（57.89％）
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複雑な書類申請を任せられた：19人（50.00％）
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親族への説明をサポートしてくれた：4人（10.53％）
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最適な納骨先を提案してくれた：3人（7.89％）
8. 利用者が感じた代行サービスの不満点
不満だった点・後悔している点を尋ねたところ、最多は「特に不満はない」でした。
一方で、「代行手数料」や「報告・進捗の分かりやすさ」に関する回答も見られ、代行利用では“費用の納得感”と“連絡・報告の透明性”が重要になることが分かります。
【内訳（人数）】（n=38、複数回答可）
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特に不満はない：27人（71.05％）
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代行手数料が思ったより高かった：6人（15.79％）
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自分で動いたほうが早かった：3人（7.89％）
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報告が遅く進捗が分からず不安だった：2人（5.26％）
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業者の対応がお寺の不信感を招いた：1人（2.63％）
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自分で判断することが多くて疲れた：1人（2.63％）
9. 利用者の81.58％が「勧めたい」と回答
「これから墓じまいをする人に代行業者を勧めたいと思いますか？」と尋ねたところ、「思う」「どちらかといえば思う」と回答した人は計31人（81.58％）でした。
利用経験を経て、代行を“他者にも推奨できる選択肢”として評価している人が多いことが分かります。
【内訳（人数）】（n=38）
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思う：14人（36.84％）
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どちらかといえば思う：17人（44.74％）
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どちらかといえば思わない：5人（13.16％）
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思わない：2人（5.26％）
調査結果まとめ
本調査では、
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代行サービスの認知は67.00％
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認知者の56.72％が実際に利用
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利用者の89.47％が肯定的評価
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81.58％が他者に推奨意向
という結果が確認されました。
墓じまい代行は「移動負担」と「交渉負担」の軽減に対して高い評価を得ている一方、費用に対する意識も強いことが分かります。
負担軽減と費用のバランスをどう捉えるかが、利用判断の分岐点となっている実態が示されました。
本調査結果の詳細データおよび図表素材は、以下の特設ページにて公開しています。
報道・記事制作時の引用素材としてもご利用いただけます。
▼調査結果特設ページ
https://kaiso.or.jp/media/hakajimai-basics/hakajimai-daiko-choice/
【調査概要】
調査方法：インターネットアンケート
調査対象：墓じまいの経験がある男女
※本調査は「わたしたちの墓じまい」利用者に限定したものではなく、墓じまい経験者を対象に実施しています。
アンケート母数：100名
実施日：2026年2月6日
調査実施主体：株式会社フーフー「わたしたちの墓じまい」（https://kaiso.or.jp/haka/）
関連ページ：https://kaiso.or.jp/media/hakajimai-basics/hakajimai-daiko-choice/
【わたしたちの墓じまいとは】
創業2002年、丁寧さと安さが自慢の、離檀代行、墓撤去工事、改葬手続き代行、格安永代供養紹介まで全て行う墓じまい専門業者。本社は神奈川県、全国に15の支店（加盟店）があり、日本全国からの依頼に対応しています。
【対応エリア】
北海道｜ 青森県｜ 岩手県｜ 宮城県｜ 秋田県｜ 山形県｜ 福島県｜ 茨城県｜ 栃木県｜ 群馬県｜ 埼玉県｜ 千葉県｜ 東京都｜ 神奈川県｜ 新潟県｜ 富山県｜ 福井県｜ 石川県｜ 山梨県｜ 長野県｜ 岐阜県｜ 静岡県｜ 愛知県｜ 三重県｜ 滋賀県｜ 京都府｜ 大阪府｜ 兵庫県｜ 奈良県｜ 和歌山県｜ 鳥取県｜ 島根県｜ 岡山県｜ 広島県｜ 山口県｜ 徳島県｜ 香川県｜ 愛媛県｜ 高知県｜ 福岡県｜ 佐賀県｜ 長崎県｜ 熊本県｜ 大分県｜ 宮崎県｜ 鹿児島県｜ 沖縄県
▶︎ 公式HP：https://kaiso.or.jp/haka/
▶︎ オウンドメディア：https://kaiso.or.jp/media/
▶︎ 公式YouTube：https://www.youtube.com/@TV-bs2sd
▶︎ 公式Instagram：https://www.instagram.com/hakabito/
運営会社：株式会社フーフー
設立：2002年
本社所在地：神奈川県藤沢市
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