ルビー・グループ、生成AI時代の「EC業務改革(BPR)」戦略を発表

「EC運営代行(BPO)」の実績を基盤に「業務改革パートナー(BPR)」へ戦略的転換 — コマース支援事業売上667%成長とV字回復（通期黒字化）の経営基盤で、変革を推進 —

ルビー・グループ株式会社

2025年11月10日 10時30分

　ECサイト構築・運用・フルフィルメントまで一貫したEC支援サービスを提供するルビー・グループ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：岩田進、以下「当社」）は、2025年10月17日に開催した全社ミーティングにおいて、新たな成長戦略を発表しました。

　国内EC市場が約541兆円規模へと伸張する一方、15歳〜64歳までの生産年齢人口は減少し、EC事業の現場では「EC経験人材」の深刻な人手不足が常態化しています。そのため多くのEC事業者は「日々の業務と人手不足に追われ、業務効率化やCX(顧客体験)改善といった『仕組み化』に時間とリソースを振り分ける余裕がない」という本質的課題に直面していると当社は考えています。

　この市場課題を根本から解決するため、当社は従来の「EC運営代行（BPO）」に留まらず、顧客の業務プロセスを根本から再設計し「仕組み化」を推進する「業務改革パートナー（BPR）」へと提供価値をシフトする戦略的転換を行います。

1. これまで：BPO（EC運営代行）パートナーとしての実績

　当社はこれまで、特に海外ラグジュアリーブランド支援において、ECサイト構築から運用、ささげ、物流まで広範囲な業務を「まるっと」請け負うBPO（Business Process Outsourcing）パートナーとして成長してきました。少数の顧客と「運命共同体」として深く伴走することで、顧客の売上成長に貢献してきました。

2. これから：BPR（業務改革パートナー）への戦略的転換

　この課題と市場環境の変化（EC人材不足）を踏まえ、当社は「BPOから、BPRへ」のスローガンを掲げ、提供価値を再定義しました。

短期課題の解決（BPO）:

まず、従来の強みであるEC運営代行（BPO）で顧客の業務に入り込み、日々のオペレーションを担うことで人手不足という「短期課題」を解決します。
中長期課題の解決（BPR）:
同時に、業務の実行を通じて「本質的な課題」を発見し、BPR（Business Process Reengineering）による業務フローの根本的な再設計やシステム導入を提案・実装。これにより、「仕組み化」という「中長期課題」を解決します。

当社は、顧客のEC事業そのものを変革する「業務改革パートナー」を目指します。

3. なぜルビー・グループがBPRを実現できるのか

　当社のBPRは、コンサルティングファームやSIerとは一線を画します。その実行可能性は、以下の強みに裏付けられています。

現場を知り尽くす「BPO実行力」:

当社は「口だけでなく、手も動かす」実行部隊です。BPO（EC運営代行）で顧客の業務の懐に入り、業務を深く理解しているからこそ、机上論ではない「本質的な課題」を発見し、未来を改善する仕組みを構築できます。
強化された「エンジニアリング力」:
当社はイルグルムグループの一員として、コマース事業の垂直統合を進めてきました。グループの「エンジニアリング力」と「テクノロジー」を活用し、専門性の高い「人財」の力と掛け合わせることで、BPRの実行を技術面から強力にサポートします。

※当社は、株式会社イルグルム（本社：大阪府大阪市北区、代表取締役：岩田進）の完全子会社です。
知見から導き出す、実体験に基づいた「提案力」:

新戦略の心臓部は、当社の「提案力」です。これまで体系化されていなかった現場の知見・ノウハウを活かす「知の集約プロジェクト」を発足し、コンサルチームを新設予定し、提案力を強化します。

4. 変革を支える強固な経営基盤と成長実績

　この戦略転換は、強固な経営基盤によって支えられています。

コマース支援事業売上約667%成長:

当社を含むイルグルムグループのコマースセグメントは、EC構築システム「EC-CUBE」をベースに、ルビー・グループの「EC運用」「集客」「物流」等のケイパビリティを垂直統合。これにより、売上を2021年の3億円から2025年の20億円へと、約667%の成長を遂げました。
営業利益V字回復・通期黒字化の達成:
当社単体においても、2024年10月のイルグルムグループに参画以降、2025年9月期において営業利益のV字回復と通期黒字化を達成しました。この安定した基盤のもと、未来への投資と変革を推進します。