【企業の属人化に関する実態調査】AIスキル継承、導入の最大のハードルは「コスト」。次いで「セキュリティ」「費用対効果の不明確さ」。

AIへの期待は高い一方、導入検討フェーズにおける現実的な課題が浮き彫りに。

株式会社taiziii

2025年9月30日 08時50分

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AIを活用した業務改善コンサルティングやシステム開発を提供する株式会社taiziii（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤晃寿郎）は、一般企業の管理職200名を対象に、「企業の属人化・技術継承に関する実態調査」を実施しました。

AIによるスキル継承システムを導入する上での懸念やハードルを尋ねたところ、最多は「導入・運用コスト」（23.0%）、次いで「情報漏洩などのセキュリティ」（19.5%）、「費用対効果が不明確」（18.5%）となりました。AIへの高い期待感の裏で、多くの管理職が導入に向けた具体的な検討段階に入っているからこそ、現実的な課題に直面していることがうかがえます。

※本記事のデータを引用する場合には、出典の明記をお願いいたします。
URL： https://taiziii.com/news/zokujinka11/
出典：【企業の属人化に関する実態調査】AIスキル継承、導入の最大のハードルは「コスト」。

調査サマリー

AIスキル継承システムの導入における最大のハードルは「導入・運用コスト」（23.0%）。
「情報漏洩などのセキュリティ」（19.5%）「費用対効果が不明確」（18.5%）が僅差で続き、この3つが主要な懸念事項であることが判明。
その他、「ベテラン社員がAIへの協力を拒む（心理的抵抗）」（11.0%）や「どの業務から適用すれば良いか分からない」（8.5%）といった、導入プロセスの具体的な悩みも挙げられた。

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調査概要

調査主体：株式会社taiziii
調査期間： 2025年8月14日〜8月18日
調査方法：インターネット調査
調査対象：管理職(課長以上)
有効回答数： 200

調査結果詳細

導入への現実的なハードル、「コスト」「セキュリティ」「費用対効果」

「AIによるスキル継承システムを導入する上で、最も大きな懸念やハードルとなりそうなことは何ですか」という質問に対し、費用やセキュリティといった、ITシステム導入における普遍的な課題が上位を占めました。これは、AIによるスキル継承が「夢物語」ではなく、具体的な「導入検討対象」として認識されていることの裏返しと言えます。

Q. 「AIによるスキル継承システム」の導入は重要だと思いますか。(SA)

総括・考察

今回の調査で明らかになったのは、AIスキル継承を検討する企業が直面する、極めて現実的な悩みです。「コスト」や「費用対効果」が懸念されるのは当然と言えます。しかし、ここで見過ごしてはならないのは、「何もしなかった場合のコスト」です。

一人のベテランが退職することで業務が停止し、顧客の信頼を失う損失額はいくらでしょうか。後任を一から育成するためにかかる人件費や時間は、どれほどのコストになるでしょうか。スキル継承への投資は、単なる「経費」ではなく、こうした計り知れない損失を防ぐための「保険」であり、企業の競争力を維持するための「戦略的投資」です。

「費用対効果が不明確」という懸念は、「どの業務から始めれば効果が出るか分からない」という悩みと表裏一体です。まずは小さく始め、着実に成功体験を積むことが、これらの懸念を払拭する鍵となります。

教える側の負担を激減させる、新しい技術承継のかたち『スキルリレー』

「導入コストは気になるが、何もしないリスクの方が大きいと感じている」
「費用対効果を明確にするため、まずはスモールスタートで始めたい」
「セキュリティ要件について、専門家の意見を聞きたい」

株式会社taiziiiは、そうした具体的な導入検討フェーズの課題に対し、AIエージェント『スキルリレー』と共に、専門的なコンサルティングで並走します。

『スキルリレー』は、AIがインタビュアー役となってベテラン社員と対話します。教える側は、まとまった時間を確保したり、深夜までマニュアルを作ったりする必要はもうありません。AIとの雑談のように、空き時間で少しずつ話すだけで、AIが自動的にノウハウを整理・体系化。人間同士では聞き忘れてしまうような細かい確認事項もAIが網羅的にヒアリングするため、引き継ぎの漏れや抜けが劇的に減少します。

その結果、社内にはベテラン社員の“分身”とも言えるAIチャットボットが誕生。引き継ぎを受ける側が24時間いつでも質問できるのはもちろん、何より引き継ぎをする側の負担を最小限に抑えながら、極めて質の高い知識の継承を実現します。

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