コブラウズソリューション『Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)』を三井住友カード株式会社に提供開始

グラフテクノロジー株式会社(本社:東京都品川区、代表取締役CEO:田口 湧都、以下、グラフテクノロジー)は、三井住友カード株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:大西 幸彦、以下、三井住友カード)に、コブラウズソリューション『Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)』を提供開始いたしました。

■ Withdesk Browse 導入の概要
 この度、三井住友カードは、グラフテクノロジーが提供する Withdesk Browse を導入することにより、ウェブサイト上のお手続きや操作方法にお困りのお客さまに対して、お客さまの利用デバイス(PC・スマートフォン・タブレット)を問わず、即座に画面共有サポートを提供できるようになります。なお、画面共有サポートは、三井住友カード会員向け Web サイト「Vpass」ご登録時の操作案内において先行開始し、インターネット入会申込ページなどに順次拡大していく予定です。

 三井住友カードでは、ペーパーレス化の取り組みの一環として、「Vpass」のご登録及び WEB 明細への切り替えを推進しています。今回の Withdesk Browse の導入により、初めて「Vpass」をご利用するお客さまやウェブサイト操作に慣れていないお客さまに対して、マウスカーソルを用いた操作案内やオペレーターによる入力操作の代行を行うことで、より充実したお客さまサポートが可能になるとのご評価をいただいております。また、個人情報やパスワードなどの機密性の高い表示内容のみを、オペレーターが閲覧できないように部分的にマスキングできるため、お客さまのセキュリティを考慮した対応が可能であるという評価のもと、Withdesk Browse 導入を決めていただきました。

 今後も、グラフテクノロジーは、Withdesk を通じて、お客さまの抱えている問題を1秒でも早く解決に導く「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。

■ 三井住友カードのコメント
 弊社は『お客さまに選ばれ、お客さまの決済をあらゆるシーンで支える”デジタル&イノベーション”カンパニー』をビジョンに掲げ、安心してキャッシュレス決済をご利用いただけるよう、三井住友カード会員向け Web サイト「Vpass」のご利用を推進しております。今回は、お客さまがお困りの際に、オペレーターが画面を共有することで安心してサイトをご利用いただけるよう「Withdesk Browse」を導入しました。今後、さらにスムーズなご案内が可能になると考えています。

 今後もお客さまサポートの体制を強化し、さらなるキャッシュレス社会の推進に貢献してまいります。

■ 三井住友カードについて
<会社概要>
会社名:三井住友カード株式会社
所在地:東京都港区海岸1-2-20 汐留ビルディング
代表者:大西 幸彦(おおにし ゆきひこ)
ホームページ:https://www.smbc-card.com/

■ Withdesk(ウィズデスク)とは
 Withdesk は、コールセンターやサポートデスクといったカスタマーサービス部門向けに最適化されたクラウド型のカスタマーサービスプラットフォームです。金融機関をはじめ、幅広い業界のカスタマーサービス部門にご導入いただいています。

■ Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)とは
 Withdesk Browse は、コブラウズ(Co-Browse)ソリューションです。コブラウズとは、オペレーターが、エンドユーザーの閲覧するウェブページをリアルタイムに確認しながら、ウェブページへの遠隔操作を含むサポートを行うための技術です。

<サービス概要>
名称:Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)
サービスURL:https://www.withdesk.com/

<会社概要>
会社名:グラフテクノロジー株式会社
所在地:東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア 4F
代表者:田口 湧都(タグチ ユウト)
ホームページ:https://www.graph-technology.com/
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