【導入事例公開】NECグループのNECネッツエスアイ株式会社が「まるごと情シスBPO」サービスを導入

～BPOで社内ヘルプデスクを刷新!健康経営をめざして業務の改善に取り組む～

全国でコンタクトセンターアウトソーシング事業を展開するキューアンドエー株式会社（東京本社：東京都渋谷区、以下キューアンドエー）は、NECネッツエスアイ株式会社（本社：東京都港区、以下NESIC）に「まるごと情シスBPO」サービスを導入いただきました。

▼「NESIC」導入事例記事はこちら
https://info.qac.jp/usecase/case/01

■導入に至った背景と効果

• [導入に至った背景]

  ・新システムの導入に伴い、情シス部門への問い合わせが急増し担当者が疲弊

  　また、社内からの問い合わせに対して回答が遅延することで、従業員からの不満も噴出

  
  

• [導入効果]

  ・問い合わせをプロが対応することで、情シス担当者がコア業務に専念し業務効率が改善

  ・問い合わせ内容を分析しナレッジ化することで、問い合わせ対応のサービス品質が改善

  
  

　▼「NESIC」様の導入事例記事はこちら

• https://info.qac.jp/usecase/case/01

　▼「大東建託」様の導入事例記事はこちら

• https://info.qac.jp/usecase/case/07

■「まるごと情シスBPO」サービスとは

情シス部門の「社内ヘルプデスク」や「キッティング」、「障害対応」まで、ノンコア業務を一手に引き受け、情シス部門の業務負荷を軽減します。ノウハウが溜まりづらい業務をを見える化・効率化・標準化することでノウハウ構築を図るため、業務効率が上がり、コスト削減も見込めます。また運用の過程で応対完了率を向上し、攻めの業務へ専任いただく体制を、アウトソーシングでご支援します。

「まるごと情シスBPO」サービスはこちら

• https://info.qac.jp/serv/BPO/internal-ITsystem

■「DIGINEXT」について

DIGINEXT（運営会社：キューアンドエー株式会社）
 ICTデジタル製品（パソコン、スマートフォン、プリンター、情報家電、通信機器など）に関連して生じる故障などのトラブルや接続、操作や利活用に係る疑問などを解決するテクニカルサポートサービス事業を主たる業務とする。キューアンドエーが提供するサポートサービスは「コンタクトセンターサービス」「DX関連サービス」「フィールドサポートサービス」で構成し、近年では事業領域を拡げICT／DXに関するトータルサポートサービスを提供している。自社サービスとしては「機器補償サービス」やAIチャットBot導入とFAQサイト整備支援サービスを展開。メールや電話・Web会議ツールを活用した「インサイドセールス」も受託・運営。

サービスサイト：https://info.qac.jp/service_20231213