「落とし物クラウドfind」、タクシー都内大手・日本交通へ導入

〜AIを活用したお忘れ物検索サービスがスタート〜

find

2024年7月2日 10時00分

　日本交通株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：若林泰治、以下「日本交通」）は、株式会社find（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：高島彬、以下「find」）が提供する「落とし物クラウドfind」を導入しました。2024年6月10日より都内タクシーで先行スタートしましたが、2024年7月10日から日本交通グループ全社へ展開し、約8,000台ある日本交通タクシーの車内でのお忘れ物がLINEからお問い合わせいただけるようになります。

◆導入の背景

　日本交通では、グループ会社を含めたタクシー車両内において月間約3,000件のお忘れ物を取り扱っています。

　これまでは、お忘れ物に関するお客さまからのお問い合わせを、カスタマーサポートデスクや各営業所が電話やメールでお受けし、お忘れ物の検索、詳細確認に時間が掛かっていました。また、お忘れ物返却の対応はもちろんのこと、持ち主が見つからない場合は各営業所内での保管、更には警察への届出と、弊社職員が日々多くの業務を行っております。

　そこで今般の「落とし物クラウドfind」の導入によって、システムへのお忘れ物登録や検索などAI技術の活用による効率化で、日本交通における業務負担を軽減しつつ、お客様がいつでもお気軽にLINEでお問い合わせできるサービスを提供し、お客さまの満足度とお忘れ物返却率の向上を目指します。

◆お客さまがご利用できるサービスの内容

　LINEを入口とするお忘れ物検索を行い、素早く正確に自身の落とし物に関する情報を取得できます。ストレスフリーなお問合わせを実現します。今後findでは、他の多くのタクシー事業社さまや交通機関にも「落とし物クラウドfind」をご導入いただくことで、将来的には「どのタクシーで忘れたかわからない。どこで落としたかわからない」といった問い合わせにも対応していく構想です。現在はタクシー配車アプリとの連携も進めております。

1.スタッフ向け業務アプリの利用開始日

　2024年6月3日（月）

2.LINEによるお問い合わせ受付サービスの利用開始日
　2024年6月10日（月）東京23区・武蔵野市・三鷹市内のタクシー

　2024年7月10日（水）　関東・関西地区のグループ会社

3.ご利用時間

　全日09:00~22:00 ※21時以降は自動応答による受付のみとなります。

4.対象のお忘れ物

　日本交通グループのタクシー車内でお預かりしたお忘れ物

5.ご利用方法

　専用のLINEアカウント（ID：@nikko_find）宛てにお問い合わせ
　※下記より登録できます。

◆導入後の日本交通の業務フロー

　スマートな落とし物対応業務を実現します。（下記イメージ図）

◆落とし物クラウドfindについて

　落とし物クラウドfindは、落とし主の「連絡するだけでも大変」「探したくても見つからない」という悩み・不安を、テクノロジーの力によって解決するサービスです。常に最先端の技術を取り入れ様々なサービスと連携することでアップグレードし、利便性向上を図っています。また、遺失物管理だけではなく、返却率向上や管理者の業務効率化をはじめ、ユーザーとのコミュニケーションから警察署への連携まで、ワンストップで利用できる仕組みを提供しています。

　鉄道会社や商業施設、テーマパークなど、多くの人が集まる場所で必ず発生する「落とし物」を、迅速かつ効率的に見つかる環境づくりを支援し、ユーザーの満足度向上に貢献することで、導入企業と利用者の信頼関係を築き、安心して日常生活を送ることができる社会の構築に貢献します。

＜落とし物クラウド find＞ https://service.finds.co.jp/