キュリネスの中華圏・観光客向けの新サービス「セルフ配車サービス」が、WHG新宿（新宿ワシントンホテル／ホテルグレイスリー新宿）で7月よりスタート！

新宿ワシントンホテル/ホテルグレイスリー新宿が、海外観光客がハイヤーを自分で予約できる「セルフ配車サービス」を開始。中華圏に高親和性のWeChatベースに予約から決済を実現。フロント業務効率化にも貢献

株式会社キュリネス

2024年7月1日 12時45分

WHG新宿（新宿ワシントンホテル/ホテルグレイスリー新宿，所在地：東京都新宿区、総支配人：和田修治）と、株式会社キュリネス（本社：東京都港区、代表取締役社⻑：花東江）は、2024年7月1日より、中華圏を中心とした外国人観光客向けに、専用QRコードを読込むだけでハイヤーを直接予約できる「セルフ配車サービス（QR専車）」を開始します。

富裕層観光客の増加と共に“自由で快適”なハイヤー利用のニーズが急増

近年のインバウンド市場は、団体客よりも個人、とりわけ中華圏からの富裕層観光客が増加しています。観光の目的も多様化・複雑化しており、行動範囲も一昔前とは比較にならない程拡がっています。現在は、それぞれの嗜好に合わせた“自由で快適な”移動手段が求められており、「セルフ配車サービス」は、そんな“自分だけの安全・安心な観光体験”をしたい外国⼈観光客のニーズに応える画期的なサービスです。

キュリネス「セルフ配車サービス」が提供する価値

1. 中華圏観光客が⾃分で予約できる安⼼・便利なパーソナライズ型のハイヤー予約サービス

外国⼈観光客にとって、異国の⽇本でハイヤーを⼿配し、⽬的地や⽀払⽅法を正確に伝えることは簡単ではありません。また、知らずに悪質な“白タク”の利用に至る経緯が大きな社会問題となっています。「セルフ配車サービス」は、中華圏観光客のほとんどが日常的に利用しているWeChatの利便性である、QRコードをスキャンし、画像の案内に沿った情報の入力のみでハイヤーの予約、決済までが可能です。また、条件が合えば中国語を話せるドライバーのリクエストや、お問い合わせの際はWeChatにてオペレーターが中国語で案内することで、お客様に安心してご利用いただけるサービスとなっています。インバウンドの主力である中華圏観光客にとっては、まさにフレンドリーな操作環境と、安心で便利な決済を兼ね備えたサービスといえます。

2. 「セルフ配車サービス」で藤田観光様の接客効率化に貢献

近年、宿泊施設における、外国⼈観光客からの配⾞予約代⾏依頼の需要は増加傾向にあり、十分なサービスに至らず、宿泊客を待たせることが課題でした。観光客がハイヤーを自分で手配できれば、配車予約に伴う待ち時間が解消し、接客業務の効率化に大きく貢献できます。また、観光客にとってもスマホで自由に配車予約できることから、ストレスが緩和し満足度の向上に繋がります。

※WeChat…全世界での利⽤者数12億⼈以上の中国発のコミュニケーションアプリ