【キャッシュレス決済比率50％】高齢患者中心のクリニックで、精算機導入から2か月。ー集患・自費診療の利用促進にも好影響ー

～導入費用・決済手数料は”負担”ではなく、患者様・スタッフのための”必要経費”と捉える～

株式会社カワニシバークメド

2026年8月19日 10時00分

医療業界向けDX関連事業を手がける株式会社カワニシバークメド（本社：岡山県岡山市）が提供するクリニック向け自動精算機「テマサック」が、医療法人社団昂花会四街道みんなのクリニック（千葉県四街道市）に導入されました。

同院は2025年12月の承継開業を機に、小児科・皮膚科を新設し、若年患者層を含む幅広い世代が通いやすいクリニックづくりを推進。その一環として、自動精算機による会計DXを導入しました。

厚生労働省の患者調査※では、一般診療所では高齢患者の受診が多いと示されています。そのような中、同院では既存患者の多くが高齢者である環境にもかかわらず、導入からわずか2か月でキャッシュレス決済比率が約50％に到達。「高齢患者には自動精算機の操作は難しいのではないか」という導入前の懸念に反し、多くの患者がスムーズに利用しています。

また、患者様の利便性向上や若年患者層への訴求に加え、比較的高額な自費診療薬の購入が進むなど、経営面への好影響も実感されています。

※厚生労働省｜令和5年患者調査「第17表　推計患者数，病院－一般診療所・入院－外来 × 性・年齢階級（５歳）別」より

■承継開業を機に『現金会計のみ』から脱却。患者層拡大を見据えた設備投資。

承継開業にあたり、従来の「現金会計のみ」という運用に課題を感じていました。既存の患者様は高齢者が中心である一方、承継後は小児科・皮膚科を新設し、子育て世代や働く世代など新たな患者層の来院が見込まれます。

新たな患者層に『現金しか使えないクリニック』という印象を持たれることは避けたい。患者様の利便性向上と、将来的な集患の両面を考えると、自動精算機の導入は開業時から必要な設備だと考えていました。

■高齢患者が中心でもスムーズに定着。2か月でキャッシュレス決済が約50％。

導入前は「高齢の患者様には自動精算機の操作が難しいのではないか」という懸念がありましたが、実際には多くの患者様がスムーズに利用。

導入からわずか1〜2か月で、キャッシュレス決済比率は約50％に到達しました。

古来院長は、「高齢の患者さんもほとんど問題なく利用されており、キャッシュレス決済へのニーズは想像以上に高かった」と話しています。

高齢患者が多い地域クリニックにおいても、自動精算機が短期間で定着した事例となりました。

■締め作業は約半分に。違算や現金授受のストレスも軽減

導入当初は、院長交代に伴う事務スタッフの業務習熟期間と重なったことから、残業時間が増加していました。現在は業務にも徐々に慣れてきており、会計待ち時間を含めた受付業務全体の効率化が進んでいます。

スタッフからは、

✅レジ締め作業時間が約半分になった

✅売上集計が自動化され、締め作業が簡単になった

✅現金授受がなくなり、衛生面・心理的負担が軽減された

といった声が寄せられています。

【会計業務の効果測定】

	導入前	導入後
会計待ち時間	7〜10分／人	7〜10分／人
レジ締め作業時間	11〜20分／日	5〜10分／日
違算の頻度	ほぼ発生していない	ほぼ発生していない
残業時間	5〜20分／人・日	41〜60分／人・日※

※受付スタッフ：3名、外来患者数：51~80人／1日平均

※院長による2026年6月時点の評価（導入：2026年1月）

※残業時間の増加は院長交代に伴う事務スタッフの業務習熟期間と自動精算機導入が重なった影響

【受付会計業務における課題感の5段階評価】

	導入前	導入後
スタッフの人手不足	3：どちらでもない	3：どちらでもない
会計待ち時間の長さ	3：どちらでもない	4：やや感じる※
レジ締め、現金管理	4：やや感じる	1：感じない
違算、現金授受ミス	4：やや感じる	1：感じない
キャッシュレス決済	5：強く感じる	1：感じない
受付対応・接遇品質	4：やや感じる	3：どちらでもない

※課題感の評価基準：「1：感じない」～「5：強く感じる」の5段階評価

※院長による2026年6月時点の評価（導入：2026年1月）

※会計待ち時間の課題感増は院長交代に伴う事務スタッフの業務習熟期間と自動精算機導入が重なった影響

■ キャッシュレス対応が自費診療にも波及。患者満足度と収益性向上を後押し。

古来院長は、キャッシュレス決済に対応したことで、

比較的高額な自費診療薬の購入が進む印象があり、収益増につながっている

と話します。

また、患者様からも「現金以外の支払い方法が選べるのは便利」という声が寄せられており、患者満足度向上にもつながっています。さらに、テマサックの大型ディスプレイは院内サイネージとしても活用しており、診療案内や各種情報発信にも役立てています。

■ 導入を検討する医療機関様へ（古来院長コメント）

自動精算機は決して安価な設備ではありませんが、患者様の利便性向上や将来的な集患、スタッフの業務負担軽減を考えると、十分に導入する価値があると感じています。

当院では、現金以外の支払い方法を選択できるようになったことで、若い世代にも利用しやすいクリニックづくりにつながりました。また、締め作業は売上集計が自動化されることで大幅に効率化され、日々の業務負担も軽減されています。大型モニターを院内サイネージとして活用できる点も便利です。

一方で、導入には数百万円の投資が必要であり、キャッシュレス決済には手数料も発生します。しかし、窓口で支払われる自己負担額は診療報酬全体の一部であるため、実際の負担は診療報酬全体から見ると約1％前後です。

患者様の利便性向上やスタッフの働きやすさ、さらには集患や自費診療の利用促進につながることを考えれば、これらは「負担」ではなく、患者様・スタッフ双方にメリットがあるため「必要経費」だと考えています。

また、インターネット環境に障害が発生した際には不安を感じる場面もありますが、テマサックはサポート対応が迅速なため、安心して運用できています。

今後、さらなる患者数の増加が見込まれる場合には、キャッシュレス決済専用「テマサックLite」の追加導入も視野に入れています。

■四街道みんなのクリニックについて

同院は、内科・消化器内科・小児科・皮膚科を標榜し、赤ちゃんからご高齢の方まで、ご家族皆さんの健康を支える地域のかかりつけクリニックです。思いやりを大切にして、いつでも患者様が納得のいく診療を心掛けています。地域の皆さんが「困ったときはここに相談しよう」と思える気軽に来院可能なクリニックを目指しています。