コンビニ利用者の実態を分析！～コンビニエンスストアに関するアンケート調査～

24時間営業の利便性は高いが、「価格」や「品揃え」の改善が期待される

株式会社アスマーク

2017年6月29日 14時37分

コンビニエンスストア（以下コンビニ）は、1970年代に登場し、それ以降人々の多くのニーズにこれまで応えてきて、大きく成長してきた。ここ3年では、ヒット商品である「コーヒーマシン」に並ぶ人を目にする事も多い。「次のヒットは何か」と今後も期待されているコンビニ。今後のさらなる成長・進化のヒントはどこにあるだろうか。

今回は、首都圏在住20歳以上男女の有職者で、コンビニを週に1日以上利用している人に「コンビニに対する意識・考え」「現状のコンビニに対する満足度」「今後取り扱ってほしい商品・サービス」などについて、アンケートを行った。

マーケティングリサーチ会社の株式会社アスマーク（旧株式会社マーシュ）（東京都渋谷区東、代表取締役：町田正一）は、コンビニを週1回以上利用する20歳以上の首都圏在住の男女(有職者)を対象とした「コンビニエンスストアに関するアンケート調査」を実施し、その結果を6月29日に公開しました。調査日は2017年5月29日～5月31日で、同社が運営する「D style web」のアンケートモニター会員を対象に実施しました。

【調査結果】

■あなたにとって「コンビニ」（以下コンビニと表記）とはどのようなものですか。あなたの「コンビニ」に対する意識や考えをお答えいただき、下記文章を完成させてください。(FA)　n=400

コンビニに対する意識・考え

⇒「コンビニ」に対する意識や考えについて、多くの人は「便利な存在」で「24時間営業」に利便性を感じている。一方で、現在不便だが今後期待していることは、価格を除くと「品揃えの充実」「おいしさ・食料品の充実」「レジの回転・混雑回避」「独自性・さらなる発展」などが上位となる。（n=400）

■あなたは、下記のようなコンビニがあった場合、どの順に回りますか。普段の行動を思い出し、よく回る順に「入口」から「レジカウンター」までの順路をお知らせください。(SA)　n=400

コンビニの店内をまわる順路

⇒コンビニの店舗イメージを見て、どの通路から通るか確認したところ、「通路Q」が53.5％で最も高く、「雑誌類」「日用品」コーナーから目的の場所へ移動している事が見受けられる。

■あなたは、コンビニで利用できるサービスについて、今後あったらよいと思うサービスはありますか。コンビニで利用したいサービスをご自由にお知らせください。(FA)　n=400

コンビニにあったら良いと思うサービス

⇒コンビニに今後あったらよいと思うサービスについて、「宅配の受け取り」という回答が目立ち、他の回答でも「行政サービス」「クリーニング」などの回答があがる事から、日々の生活で『時間帯によって利用制限があるサービス』をコンビニに求めている事が見受けられる。

【すべての調査結果はこちら】
https://www.asmarq.co.jp/data/2906cvs/
※上記ページにて、簡易レポートおよび集計表を含むデータを無料でダウンロードしていただけます。

【関連テーマ】
コンビニエンスストアの利用意識に関するアンケート調査
https://www.asmarq.co.jp/data/2902cvs/

【調査内容】
・コンビニに対する意識・考え（FA）
・コンビニの利用時間（SA）
・コンビニの店内をまわる順路（SA）
・コンビニ利用の目的（MA）
・コンビニの品揃えに対する満足度（SA）
・コンビニで取り扱ってほしい商品（FA）
・コンビニにあったら良いと思うサービス（FA）
・コンビニへの印象・イメージ（FA）

【調査概要】
調査名：コンビニエンスストアに関するアンケート調査
調査対象者：首都圏在住/20歳以上男女/有職者/コンビニ週1以上利用
有効回答数： 400s

割付