Webサイトの顧客体験を最適化する「INTELLILINK CXアセスメントサービス」提供開始

NTTデータ先端技術

2025年2月3日 15時30分

株式会社NTTデータ先端技術（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：藤原遠、以下：NTTデータ先端技術）は、自社WebサイトやサービスサイトのCX（顧客体験）向上・改善を検討している企業向けにアセスメントを実施する「INTELLILINK CXアセスメントサービス」を、2025年2月3日より提供開始します。

本サービスは、CXの観点からWebサイトの現状を分析して課題を抽出し、定性的・定量的な評価を実施、改善策を提案します。アンケート形式で自己診断をする無償のPlan Aから、NTTデータ先端技術とCXのエキスパートである株式会社mct（以下：mct社）が共同でWebサイトの詳細データを分析し、包括的な診断および改善策を提案するPlan Cまでの3段階のプランから、お客様のWebサイトの状況に応じてCX観点のアセスメントを実施できます。

【背景】

企業におけるCXの向上は、競争力強化やブランド価値向上に直結します。特に、Webサイトやオンラインサービスは重要な顧客接点であり、その最適化が企業の成長には欠かせません。今日、顧客の期待が高まる中、自社のWebサイトやサービスサイトをCXの観点から定性・定量的なデータ分析で診断し、改善を進めることは、企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）や差別化戦略を強化し、顧客満足度の向上と競争優位性の確立につながります。

NTTデータ先端技術は、コーポレートサイトやサービスサイトのシステム開発、CMS導入などにおいて数多くの実績を持ち、また、お客様の広報・マーケティング担当や情報システム部門と連携し、システム面からのCX改善プロジェクトを成功に導いてきました。このたび、より抜本的なCX改善にも対応してほしいという要望を受け、NTTデータ先端技術のITシステム導入/運用の知見と、パートナーであるデザインコンサルティングファームのmct社の持つデザイン設計などCX改善における上流工程の専門的な知識を掛け合わせた「INTELLILINK CXアセスメントサービス」の提供を開始します。

【INTELLILINK CXアセスメントサービスの概要】

お客様のWebサイトに関する認識や状況が異なるため、簡単に診断できる無償プランから、CXの詳細な診断ができる有償プランまで、3つのアセスメントプランを提供します。

Plan A：自己診断を行う無償アセスメントプラン

アンケートに回答いただく形の自己診断形式で、無償で提供します。専用サイトにて、自社のWebサイトの情報や状況を回答いただくことで、Webサイトの現状と課題を簡単に知ることができます。診断は、戦略、CX、インフラ、運用など、総合的な視点で当社のノウハウ・知見をもとに作成したフレームワークを利用して実施します。

INTELLILINK CXアセスメントサービス自己診断アンケートhttps://forms.office.com/r/dWWGY4b3qC

Plan B：Google Analytics情報も活用した簡易診断

お客様よりGoogle Analyticsの情報を提供いただき、CXの観点でアセスメントを実施します。NTTデータ先端技術の専門スタッフとCXエキスパートであるmct社によるヒアリングを実施し、お客様の持つ個別課題に対して簡易診断します。

Plan C：定性評価と定量評価による包括的な診断

NTTデータ先端技術の専門スタッフとCXエキスパートであるmct社が、お客様のWebサイトに対する包括的な診断を行います。課題抽出および目的の洗い出しから、Webサイトの調査、専門スタッフによるヒューリスティック分析、ユーザーエクスペリエンス（UX）に関する調査レポートを作成します。さらに、調査結果をもとに改善策の提案を実施します。

【特長】

「INTELLILINK CXアセスメントサービス」の特長は、下記の通りです。

■Webサイトアセスメントに必要な項目が網羅

アセスメント項目は、Webサイトの現状（As-Is）を理解しゴール（To-Be）を定めるうえで必要となるマーケティング/CX戦略から、アプリケーションやインフラ、セキュリティまでを網羅しています。これにより、定性・定量の両面から評価と包括的な診断を実施し、改善策を提案します。また、グローバル展開しているWebサイトにおいては、NTTデータ先端技術の海外拠点の専門スタッフが、お客様の海外リージョンの担当者と直接コミュニケーションを図り適切な評価や改善策を提供します。