【AIエージェント】旅館業務最適化に向けた共同実証実験を開始

～株式会社sunUと株式会社ウォーカーがAIエージェントを活用した新たな取り組みを展開～

株式会社sunU

2025年1月27日 13時17分

株式会社sunU（本社：東京都江東区、代表取締役：伊東優）と株式会社ウォーカー（本社：東京都文京区、代表取締役：伊東雄歩）はOpenAIのOperatorをはじめとするAIエージェントを活用し、旅館業務全般の効率化と顧客満足度向上を目指す共同実証実験を開始いたしました。

本実験では、問い合わせ対応、フロント業務などの基本的な業務のほか、SNSの自動投稿や需要予測、お客様に合ったサービス提案など、多岐にわたる施策を展開します。
さらに、本実証実験の開始に伴い、AIを活用したコンサルティングサービスを提供いたします。現場での課題ヒアリングを踏まえて、本実験で得られた成果をもとに各ホテルや旅館への業務改善へ反映し、最適化されたオペレーション構築を包括的に支援してまいります。
旅館業界の発展に貢献するため、「宿泊施設でのAIエージェント活用の実例を解説したガイド動画」を無料配布いたします。
詳細はこちら：https://forms.gle/FuC1VVYiEvMvZQnJ6

実証実験の背景と目的

近年、インバウンド需要の増加や顧客ニーズの多様化に伴い、旅館・ホテル業界では迅速かつ柔軟なサービス提供が求められています。株式会社ウォーカーと株式会社sunUは、AI技術を活用した業務オペレーションの革新により、人手不足の解消やサービスのクオリティ向上を図るべく、本共同実装実験に至りました。

AIエージェントが実現する主要機能

SNSへの自動投稿
AIがトレンドやターゲットを分析し、最適な投稿文やハッシュタグを考案して自動投稿するため、大きな集客効果が期待できます。
口コミの即時対応
口コミサイトやSNSのレビューを自動収集し、AIが適切な返信内容を提案。複数のプラットフォームを一元管理し、ブランドイメージの維持に貢献します。
メール対応の自動化
問い合わせメールをAIが自動で振り分け、宿泊管理システムと連携して予約状況を確認しながら即時返信を行い、複雑な要望にも正確に対処します。
市場分析と需要予測
周辺施設の料金や稼働率、天気予報や地域イベント情報など多角的なデータをAIが分析し、需要変動を予測して最適な料金戦略や在庫管理を提案します。
フロント業務の効率化
予約や顧客データを一元管理することでスタッフの作業を軽減し、チェックインや問い合わせ対応をスピーディーに行い、お客様へのサービス品質を高めます。
お客様一人ひとりに合ったサービス提案
AIが過去の滞在履歴や嗜好を分析して、記念日や目的に合わせたプランや特典を自動で提案し、顧客満足度を向上させます。
施設運用の最適化
エネルギー使用量や設備状況をAIが監視し、異常検知や清掃スケジュールの効率化を行うことで、運営コストを削減します。
広告の制作と自動配信
需要予測や顧客セグメント分析を基に、AIが広告に必要な画像・キャッチコピーを生成してターゲットに最適なタイミングで配信し、効果的な集客を実現します。

AIを活用したコンサルティングサービスの提供

本実証実験で培ったノウハウとデータをもとに、ホテルや旅館の抱える課題に対して包括的なコンサルティングサービスを提供します。

課題の可視化と現場に即した解決策の提案
現場経験者が直接ヒアリングを行い、スタッフの声や運営状況を把握します。

業務フロー上の課題や改善ポイントを具体的に特定し、現場に即した解決策を提示します。
実証実験の成果を活用した業務改善策の立案
AI活用実験で得た知見を基に、現場の課題を解決するための改善策を提案します。

スタッフが日常業務で即座に活用できる形で提供するため、効果的な運営改善が期待できます。
導入から運用までのトータルサポート
システム導入準備からスタッフへの実践的なトレーニング、運用開始後のフォローアップまでを一貫して支援します。現場経験者の視点を活かし、スムーズで効果的な導入プロセスを実現します。

これにより、AI技術を活用した効率的な業務運営と高いサービス提供を実現し、ホテル・旅館経営における持続的な経営基盤づくりをサポートします。

イベント開催のご案内

OpenAIのAIエージェント「Operator」を実際に操作しながら、宿泊業務での具体的な活用方法を体験していただける「生成AI体験ワークショップ」を開催します。

現地での取材対応も可能ですので、取材をご希望の方は事前にご連絡ください。

2025年2月1日(土) 12:00～14:00　会場：Hilton東京
詳細：https://x.gd/TH4A9
2025年2月15日(土) 13:00～15:00　会場：ふれあい貸し会議室秋葉原

詳細：https://x.gd/EMZQp

今後の展開

一部施設においてシステムを試験的に導入し、その有用性と効果を検証します。

得られたデータと知見をもとに改善を加え、順次サービスを拡大していく予定です。
併せて提供するコンサルティングサービスでは、旅館のDX課題を詳細にヒアリングし、本実験の成果を効果的に活用した業務改善策の提案と導入支援を行います。

株式会社sunUと株式会社ウォーカーは、AI技術とコンサルティングを融合させた包括的な取り組みを通じて、旅館業界の新たなサービスモデルの創出と価値提供を目指します。特に、人材不足が深刻化する中で、業務効率化とサービス品質の向上を両立させ、業界全体の抱える課題を解決へと導きます。

株式会社sunU(サンユー)について

株式会社sunUは、宿泊施設に向けて革新的な支援を提供します。
27歳の女性経営者を中心として最新技術と現場経験を駆使し、実働型支援から旅館業に特化したのAI開発、人材不足の改善まで、施設のあらゆる段階でサポートを行っています。
また、観光業や接客に関する教育、研修等の企画運営も行い、業界の発展を目指しております。

『魅力あふれる旅館を残し、働く人を助けたい！

　　　　　　　　　そんな想いで全力でサポートし続けます！』

Webサイト：https://sunu25.com/