【導入事例】LINEで患者様の待ち時間の悩みを解決し、スムーズな診療案内と来院体験向上を！とりい皮膚科クリニックがmatoca（マトカ）を使って、スムーズな診療案内を実現。
LINE活用による利便性の高さを評価いただき、患者様の待ち時間の不満を軽減
医療施設やクリニック向けにLINEで順番待ちや呼び出し通知が可能なサービスを開発・提供する株式会社ブレイブメディカ（本社：千葉県流山市おおたかの森、代表取締役：磯本 悟、以下 当社）は、医療法人社団 鳥居靖真会（以下、とりい皮膚科クリニック）が当社のmatoca（マトカ）を導入し、患者様の待ち時間、スムーズな診察案内を実現した事例を公開しました。
※導入事例ページはこちら
https://bravemedica.co.jp/case/toriicl
■ 導入の背景
とりい皮膚科クリニックは、小さなお子様から高齢者の方まで来院患者数の多さから特に診療終了直前の待ち時間が長くなり、患者満足度において悩みを抱えていました。同院では、よりスムーズな診療案内と来院体験向上を目指し、LINEを活用した順番待ちシステムmatocaを導入しました。
■ 導入前の課題
とりい皮膚科クリニックがmatocaを選択した主な理由は、LINE連携による利便性の高さです。患者様は新たな情報入力を必要とせず、LINEを通じて待ち状況を確認できることが導入の決め手となりました。これにより、幅広い層の患者様にとっても使いやすい運用体制が実現しています。また、リーズナブルな価格設定とシンプルな操作性も評価ポイントとなりました。
■ 「matoca」導入の効果
■ とりい皮膚科クリニックのメリット
① 待ち時間に関するクレーム・不満の軽減
待ち状況を可視化することで診療終了間際に発生しがちな「あとどれくらい待つのか分からない」という不安を解消し、患者様の納得感が高まり待ち時間に関する問い合わせや不満の軽減につながりました
② LINE公式アカウントの登録者数の増加と情報発信基盤の強化
院外発券機能の活用によりLINE公式アカウントの登録者数が約3倍に増加し現在では約8,500人が登録しています
今後の情報発信や患者様との継続的な接点づくりにも活用できる基盤が整いました
■患者様のメリット
①来院前・来院後も待ち状況をLINEで確認可能
院内にいなくても待ち状況を把握できるため、待合室で長時間待つ必要がなくなり、時間を有効に使えるようになりました
② 日頃から使い慣れているLINEを活用でき、新たな情報入力は不要
名前や住所などを一 から登録するとなると患者さんにとって大きな負担になりますが、LINEと連携していれば新しい情報を入力する必要がありません
③誰でも使いやすいシンプルな操作性
新たなアプリのインストールや複雑な操作は不要。普段使い慣れているLINEで確認できるため、幅広い層の患者様にとって安心して利用できます
詳細な改善効果を知りたい方は当社ホームページから
https://bravemedica.co.jp/case/toriicl
■ 「matoca」について
「matoca（マトカ）」は、行列対策や3密回避対策として飲食店を始めクリニックや自治体、イベント会場などに広く導入されている行列対策サービスです。
詳細はこちら
※株式会社ブレイブテクノロジー（グループ会社）が開発しております
matoca導入を検討中のクリニック様はこちらよりお問い合わせください。
https://junbanmachi.jp/inquiry
■ 株式会社ブレイブメディカについて
商号 ： 株式会社ブレイブメディカ
所在地 ： 千葉県流山市おおたかの森西1-2-3 アゼリアテラス 5F
代表者 ： 代表取締役 磯本 悟
設立 ： 2023年10月
事業内容： 医療業界向けのシステムの開発及び販売
URL ： https://bravemedica.co.jp/
■ ニュースリリースに関するお問い合わせ
＜matoca導入や取材に関するお問い合わせ＞
株式会社ブレイブメディカ 担当：杉本
ホームページ上部の「問い合わせ」から
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