スターリンク導入の真実：アンケート調査結果発表

ユーザーの満足度、導入理由、他のインターネットサービスとの比較を明らかに

ハリネズミのマークでおなじみの株式会社クラウンクラウン（本社：埼玉県さいたま市　代表：松本昭彦）は、SpaceX社が提供する衛星インターネットサービス「スターリンク」の取付工事を手掛ける会社として、導入者向けアンケートを実施し、その結果を発表しました。スターリンク導入の理由、満足度、他のインターネットサービスとの比較など、幅広い視点から分析した結果を発表いたします。スターリンクの優位性とデメリットについても詳しくまとめています。詳細は以下の通りです。

株式会社クラウンクラウン（以下、当社）は、SpaceXが提供する衛星インターネットサービス「スターリンク」の取付工事を行う企業として、顧客満足度の向上を目指し、アンケート調査を実施しました。本プレスリリースでは、アンケート結果から見えてきたスターリンク導入の真実を明らかにいたします。

自社サイトではその他にも多岐にわたるアンケートの集計結果を公開予定です。
また将来的にもアンケートの集計結果をアップデートしていきます。

現時点で当社施工事例は32例、そのうち14名からアンケートの回答をいただきました。
サービスを導入した方からの意見なので、おおむねポジティブによっていると思いますが、それでも実際に使ってみて不満に感じることなどもご意見としていただくことができました。
以下そのアンケート集計結果の一部です。

【工事実績】
施工エリア

スターリンク工事施工実績

現時点で施工実績は以下の通りです。（諸島部の実績はありません）

1. 東京都　12件
2. 千葉県　6件
3. 埼玉県　5件
4. 神奈川県　3件
5. 静岡県　2件
6. 茨城県　2件
7. 福島県　1件
8. 山梨県　1件

【スターリンク導入理由】
アンケート結果によれば、スターリンクの導入理由として最も多かったのは「初期費用が手ごろだったこと」と「新しいサービスを利用してみたかった」で、回答者のうち9名（約64%）が回答しています。※グラフが表すパーセンテージは複数の理由の中で占める割合です。
また他のインターネットサービスと異なる特徴として、スターリンクを提供するスペースX社やそのCEOであるイーロン・マスク氏に対する好意や期待などが導入理由の上位に来ていることも興味深い結果となりました。

スターリンクの導入理由アンケート結果

【スターリンクの満足度】
スターリンクに関する満足度については、速度、料金プランそれぞれ「非常に満足している」と「満足している」回答者を合わせてそれぞれ71%、64%と高い数値が出ています。しかし「非常に不満」という回答はなかったものの「不満」を感じるユーザーがいたことも事実です。

スターリンクの満足度（速度、料金プラン）

【スターリンクを他のインターネットサービスと比べて】
おすすめできない、とてもおすすめできないという回答はありませんでした。
またその理由として以下のようなものが寄せられています。
スターリンクの良さを感じてはいるものの、万人向けではなく、個性的なサービスであることがうかがえます。

• キャリアに縛られないネット回線サービスで、将来的に衛星が増えて安定化すると期待 
• スターリンクは良いサービスだが、光回線サービスと比較して大きなメリットは感じない
• 災害時の通信手段として有効
• 比較的安定しているが、天候や環境によっては遅延が発生することがある
• 月額費用が他社より高いため、おすすめしにくい
• 独自性がある
• 通信状況は概ね良好だが、突然通信が止まることがある
• 集合住宅ではアンテナの取り付けが難しい
• 回線の接続が切れることがあり、速度が出ない時がある
• レイテンシーが気になり、ゲームには向かない。光ファイバーが安定していて格安なのでおすすめしにくい

 

スターリンクを他のインターネットと比べておすすめできるか

 

【工事会社の相見積もり数】
スターリンク工事を発注するにあたり、相見積もりを何社に頼んだのか伺いました。半数以上の方が相見積もりを取らず当社にご依頼いただいたことがわかりますが、3社に相見積もりを取っても選んでいただけていたこともわかりました。

スターリンク工事の相見積もり数

相見積もりを取った際に、他者を選ばなかった理由としては以下のような結果が出ていました。（複数回答）
2や4については業界全体の課題だと感じています。

1. 料金が高かったから　4名
2. 料金がわかりにくかったから　2名
3. 品質が希望と合わないと思ったから　2名
4. 許認可や資格が確認できなかったから　2名
5. スケジュールが合わなかったから　1名
6. 会社が遠かったから　1名
7. 相手に断られたから　1名
8. その他　2名

その他のアンケート結果については、後日クラウンクラウン公式サイト上で公開予定です。
https://9696.co.jp

【会社概要】
会社名：株式会社クラウンクラウン
所在地：埼玉県さいたま市岩槻区岩槻6837
代表者：松本昭彦（代表取締役）
設立：2011年6月
資本金：1000万円
建設業許可：電気通信工事・電気工事・内装仕上げ工事・管工事
許可番号 埼玉県知事 許可（般-1）第73132号
登録電気工事業者：埼玉県知事 届出第2020038号
さいたま市SDGs認証企業 第22016-01号
事業内容：テレビアンテナの工事、スターリンクの工事、テレビやモニターの壁掛け工事、マッチングプラットフォームの運営、設備工事会社のコンサルティングなど
会社概要説明ページ：https://9696.co.jp/about/