【導入事例】大東建託株式会社がDIGINEXTの「まるごと情シスBPO」を導入。ヘルプデスク対応を効率化し、開発業務に専念

~社内ヘルプデスク対応のホットラインをBPOで開設!FAQを活用した課題解決へ~

キューアンドエー株式会社

コンタクトセンターアウトソーシング事業を全国に展開するキューアンドエー株式会社(東京本社:東京都渋谷区)が提供する「まるごと情シスBPO」サービスを、大東建託株式会社(本社:東京都港区)が採用し、導入いただきました。

■背景

・ 社内ヘルプデスク専用のホットラインを内製化していたが、人事異動の時期に問い合わせが増大

・ システム開発のボリュームが増加する中で、社内ヘルプデスク対応に追われ、開発に時間が取れない

■導入効果

・ 問い合わせ内容を分析し、ナレッジ化(FAQ)することで、対応時間を短縮することができた

・ 対応時間が短縮されたことで、開発業務へ専念できるようになった

「NECネッツエスアイ」様の導入事例記事はこちら

https://info.qac.jp/usecase/case/01_20240110_2

■「まるごと情シスBPO」サービスとは

情シス部門の「社内ヘルプデスク」や「キッティング」、「障害対応」まで、ノンコア業務を一手に引き受け、情シス部門の業務負荷を軽減します。ノウハウが溜まりづらい業務をを見える化・効率化・標準化することでノウハウ構築を図るため、業務効率が上がり、コスト削減も見込めます。また運用の過程で応対完了率を向上し、攻めの業務へ専任いただく体制を、アウトソーシングでご支援します。

「まるごと情シスBPO」サービスはこちら

https://info.qac.jp/BPO/internal-ITsystem_20240110_3

「DIGINEXT」について

DIGINEXT(運営会社:キューアンドエー株式会社)
 ICTデジタル製品(パソコン、スマートフォン、プリンター、情報家電、通信機器など)に関連して生じる故障などのトラブルや接続、操作や利活用に係る疑問などを解決するテクニカルサポートサービス事業を主たる業務とする。キューアンドエーが提供するサポートサービスは「コンタクトセンターサービス」「DX関連サービス」「フィールドサポートサービス」で構成し、近年では事業領域を拡げICT/DXに関するトータルサポートサービスを提供している。自社サービスとしては「機器補償サービス」やAIチャットBot導入とFAQサイト整備支援サービスを展開。メールや電話・Web会議ツールを活用した「インサイドセールス」も受託・運営。

サービスサイト:https://info.qac.jp/service.qac.jp/20240110_4

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会社概要

キューアンドエー株式会社

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URL
-
業種
情報通信
本社所在地
東京都渋谷区笹塚2-1-6 JMFビル笹塚01
電話番号
-
代表者名
野村 勇人
上場
未上場
資本金
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設立
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