ROI最大8倍を実現するCRM戦略：Kyryl Marchenko氏が語るデータ分析の力

株式会社MARKELINE

2025年3月14日 13時00分

株式会社MARKELINE（代表取締役：藤原一輝、所在地：京都府京田辺市）は、ビジネス向けクラウドサービスやAIソリューション分野で活躍するKyryl Marchenko氏との提携により、データ駆動型CRM（顧客関係管理）戦略に関する新たな記事を公開しました。本記事は、企業がマーケティング戦略を最適化し、顧客関係を強化するためのデータ分析の活用方法について詳しく解説しています。

近年、少子高齢化や消費者ニーズの多様化により、日本の小売業界を含む多くの企業が、業務効率化と顧客体験の向上を求められています。特に、データ駆動型CRM戦略は、企業のマーケティング投資のROI（投資利益率）を5〜8倍に向上させる可能性があり、企業の成長を大きく後押しすることが期待されています。

本記事では、基本的な分析と高度な分析の違いや、データ分析が具体的にどのように企業のマーケティング課題を解決するかを解説しています。また、以下のような高度な分析システムの活用メリットを紹介しています。

顧客理解の向上: 顧客のプロファイルをより深く分析し、パーソナライズされたマーケティング施策を実施。

品質の監視: 広告キャンペーンやコンテンツの効果を測定し、最適化を図る。

戦略の評価: マイクロセグメンテーションを活用し、ターゲットに合わせたコミュニケーションを実現。

さらに、記事では「記述的分析」「予測的分析」「診断的分析」といった3つの主要な分析手法の違いや、それぞれの活用方法も具体例とともに解説されています。

【概要】
・データ駆動型CRMの進化:
データ分析が顧客の行動やニーズを予測し、パーソナライズされたコミュニケーションやサービス提供を可能にします。

・意思決定の最適化:
データに基づいた戦略立案が、マーケティング投資のROI（投資対効果）を最大8倍に引き上げる具体的な成果をもたらします。

・顧客関係の強化:
高度な分析により、顧客のライフサイクル全体での価値最大化が実現し、顧客ロイヤルティとエンゲージメントの向上が期待できます。

・ビジネス成長の加速:
分析システムを活用したCRM戦略は、企業の売上拡大や効率改善を支援し、競争優位性を高めます。

♦Kyryl Marchenko

Marchenko氏は、ビジネス向けクラウドサービスやAIソリューションの分野で知られるテクノロジーリーダーで、BeinfのマネージングパートナーおよびColobridge GmbHのCEOを務めています。現在、スタートアップ「beinf.ai」を通じ、次世代のCRMソリューションを開発中です。

【channel-less-marketing.orgの目指すもの】
株式会社MARKELINEが運営する『 channel-less-marketing.org』は、理論と実践を結びつけ、企業やマーケターが真の顧客ニーズを理解し、効果的で効率的なマーケティング戦略を展開できるよう、顧客体験を根本的に変革します。これにより、チャネルレスマーケティング手法を通じてブランドと顧客の絆を一層強化することを目指しています。

今回の翻訳ページ：https://channel-less-marketing.org/blog/analytics-improving-data-driven-crm/

・CRM導入による成果：小売企業の成長と顧客管理の成功事例

：https://channel-less-marketing.org/blog/crmsystemsincustomerrelationship/

・オムニチャンネル世界で勝つ方法：https://channel-less-marketing.org/blog/winning-in-an-omnichannel-world/

・AI を活用した CRM に関するマーケターの洞察：https://channel-less-marketing.org/blog/a-marketers-insights-into-ai-powered-crm/

・Blinkist がプッシュ通知でトライアルのオプトインを増やす方法について翻訳記事を公開：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000002.000135324.html

・AI を活用した CRM に関するマーケターの洞察について翻訳記事を公開(Sana Uqailiさんと業務提携)：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000003.000135324.html

・MARKELINE広報ページ：https://www.lstepoffcial.com/contact/

・プレスキット：https://www.lstepoffcial.com/presskit/

【会社概要】

社名　　：株式会社MARKELINE

代表者　：代表取締役　藤原一輝(フジワラカズキ)