「店舗と顧客のメッセージプラットホーム coco」を提供する㈱cocoが「顧客フィードバック獲得による店舗改善」の成功事例を公開

全国に展開する車検専門店のフランチャイズ「車検の速太郎」、その本部直営店である「車検の速太郎」広島店、向洋店での成功事例を公開！

全国に展開する車検専門店の最大手企業「車検の速太郎」、その本部直営店である「車検の速太郎」広島店、向洋店でcocoを利用頂いた感想を、今回お伺いしました。

車検店舗にてcocoをご利用いただいており、coco導入のきっかけや現場での活用方法、実際に得られた成果、今後の展望等をご紹介させて頂きます。

(株)cocoは、ソフトウェアを中心に、店舗集客・体験改善実績を誇る、店舗向けクラウドサービスを運営する会社です。様々な業種の店舗での成功事例があり、累計2000店舗超での活用実績がございます。

■ 公開の背景

スマートフォンが日常生活のあらゆる場面に浸透し他現在でも、店舗とその顧客のコミュニケーションにおいて、様々な理由でハガキを活用したアンケートなどアナログなチャネルが利用されているのが実態です。

全国に展開する車検専門店の最大手企業「車検の速太郎」様の成功事例は、そういった店舗のデジタル活用の優れた先行事例となると考え、本事例を公開させて頂く運びとなりました。

■ 導入の結果

2020年末よりcocoを導入いただき、
・ハガキアンケートのデジタル化
・実際の店舗内装の改善
・Google口コミ獲得件数の増加
等の効果を得ることができました。

■ 内容のサマリー

1. 知っている企業での成功事例記事を見て、最初は口コミ獲得目的でcocoと契約したが、結果としてアンケートをよく使うようになった。

2. SMSでのアンケートは、ハガキのアンケートと比べてお客様フィードバックの数も増えるし、リアルタイム性も高いので、すぐに確認してすぐに対応できるようになった。

3. 実際にお客様の声を元に店舗の内装を変えたり、今も習慣的にお客様の声に目を通すようになった。これからはSMSを活用してアプリDLの促進なども行いたい。

・詳細は、下記URLよりご確認いただけます。
https://lp.cocoreview.com/case/19

■ 類似した成功事例のご紹介

cocoでは、他にも類似での成功事例がございます。ぜひコチラも御覧ください。

・SMSを活用して、20年続いたハガキアンケートのデジタル化に成功！費用・時間の大幅コストカット
https://lp.cocoreview.com/case/18

・導入3ヶ月で、口コミが約10倍の300件超に（古城モータース様）
https://lp.cocoreview.com/case/17

・coco導入でクレーム減少！スタッフの働く姿勢にも変化が
https://lp.cocoreview.com/case/16

■ 詳細に関するお問い合わせ

本事例に関する詳細等のお問い合わせは、下記のメールアドレスへご連絡ください。担当より折り返しご連絡いたします。

連絡先：csteam (at) thecoco.jp

■cocoのサービスについて

「地域No.1のお店を作る 接客強化プラットホーム coco」では、デジタルアンケート機能を始め、Googleマップ口コミ獲得や、顧客とのチャット、その他様々な集客強化や、業務効率化機能がご利用いただけます。

SMS（ショートメール）を中心としたコミュニケーションツールなため、店舗での導入も簡単にできます。アンケートや口コミ集めを習慣にして、集客・サービス改善・スタッフのモチベーションアップなどを支援します。

■(株)cocoのミッション：「顧客志向」を当たり前に

今、多くの企業が膨大な広告費をかけながら、集客競争においてしのぎを削っています。

しかし、消費者目線で考えれば膨大な広告費を無駄に費やすお店より、少しでも良い接客やサービスを提供しようと努力しているお店に行きたい、というのが本音だと思います。私達はそんな当たり前のあるべき姿を日本社会で実現させるべく「顧客志向」のサービス業を支援するソフトウェアを作っていきます。

【株式会社cocoについて】
名　称：株式会社coco
設立年月：2013年1月
代表者：高橋俊介
所在地：東京都渋谷区円山町5番5号 Navi渋谷Ⅴ 3階
事業内容：インターネットサービスの開発・運営、各種コンサルティング業務
URL：https://thecoco.jp