クリニック選び、57.3%が「情報不足」で行動を変更 予約前に見たい動画1位は「症状別の受診目安」
初めて行くクリニックを比較した300名を調査。別院選択22.7%、受診延期10.3%、問い合わせ後に判断24.3%
株式会社ビーヘルシー（所在地：東京都港区、代表取締役：柴田 章矢）は、直近1年以内に、自分または家族のために初めて行くクリニックを自分で探して比較した20〜69歳の男女300名を対象に、「クリニック選びにおけるYouTube/SNS利用と予約前行動調査」を実施しました。
調査の結果、必要な情報が見つからなかったことを理由に、別のクリニックを選ぶ、予約・受診を延期する、問い合わせをしてから判断するのいずれかを経験した人は57.3%でした。
予約前に見たいクリニック動画は「症状や悩み別の受診目安」が36.0%で最多でした。また、クリニック公式の動画やSNS投稿を見て、安心感や信頼感が高まった経験がある人は53.7%でした。
クリニック向けYouTube運用代行・コンサルティング
https://behealthy.co.jp/service/youtube/industry/clinic/
調査結果のポイント
・57.3%が情報不足を理由に、別院選択・受診延期・問い合わせのいずれかを経験
・不足していた情報の1位は「自分が受診対象に当てはまるか」29.8%
・予約前に見たい動画の1位は「症状や悩み別の受診目安」36.0%
・公式動画・SNSで安心感や信頼感が高まった経験は53.7%
調査結果
1．情報不足により57.3%が予約前の行動を変更
必要な情報が見つからなかったときの行動を聞いたところ、以下の結果となりました。
・予約・受診をやめて、別のクリニックを選んだ：22.7%
・予約・受診を延期した：10.3%
・問い合わせをしてから判断した：24.3%
・情報は不足していたが、そのまま予約・受診した：11.0%
・必要な情報は見つかった：19.7%
・覚えていない：12.0%
別院選択、受診延期、問い合わせ後に判断の3項目を合わせると57.3%でした。
情報不足は、比較検討や問い合わせ、受診先の選択に関わる可能性があります。
2．不足情報の1位は「自分が受診対象に当てはまるか」
情報不足を経験した205名に、不足していた情報を複数回答で聞きました。
・自分が受診対象に当てはまるか：29.8%
・医師の人柄・診療方針：25.9%
・診療・治療・施術の具体的な内容：24.9%
・医師の専門性・経歴：23.4%
・予約方法・待ち時間：23.4%
・費用・保険適用・追加費用：22.0%
診療内容や費用に加え、自分が受診対象か、医師がどのような考え方で診療しているかも予約前の判断材料になっています。
3．予約前に見たい動画は「症状や悩み別の受診目安」が最多
予約前に見たいクリニック動画を複数回答で聞きました。
・症状や悩み別の受診目安：36.0%
・院長・医師による診療方針の説明：30.7%
・治療・施術の選び方：29.7%
・初診・診察・カウンセリングの流れ：28.7%
・向いている人・向いていない人の説明：26.7%
・リスク・副作用・注意点の説明：24.7%
患者が自分の状況に当てはめて、受診の必要性や選択肢を考えられる内容へのニーズがうかがえます。
4．利用しやすい形式は「3〜5分程度の短い解説動画」が最多
クリニック情報を確認するときに利用しやすい形式を複数回答で聞きました。
・3〜5分程度の短い解説動画：34.0%
・文章中心の公式ホームページ：27.3%
・1分未満の短い縦型動画：24.7%
・図や写真を使ったSNS投稿：19.7%
・よくある質問ページ：18.0%
・10分以上の詳しい解説動画：16.7%
短い解説動画が最多でしたが、公式ホームページ、短尺動画、SNS投稿、よくある質問ページにも一定のニーズがありました。
5．公式動画・SNSで安心感や信頼感が高まった経験は53.7%
クリニック公式の動画やSNS投稿を見て、安心感や信頼感が高まった経験について聞いたところ、以下の結果となりました。
・大きく高まった：17.0%
・ある程度高まった：36.7%
・あまり変わらなかった：27.7%
・かえって不安になった：2.7%
・公式の動画・SNS投稿を見ていない：11.0%
・覚えていない：5.0%
「大きく高まった」と「ある程度高まった」を合わせると53.7%でした。一方で、「あまり変わらなかった」「かえって不安になった」という回答もありました。
6．YouTube/SNSは比較検討と公式情報への移動に影響
今回思い出して回答したクリニック探しで、YouTube、Instagram、TikTok、Xのいずれかを確認した人は38名でした。
その38名に、クリニック選びへの影響を聞きました。
・そのクリニックを予約・受診する決め手になった：26.3%
・候補として残す判断材料になった：34.2%
・他の情報と合わせて参考になった：26.3%
・見たが判断にはほとんど影響しなかった：10.5%
・情報を見て候補から外した：2.6%
上位3項目を合わせると86.8%でした。
※本項目はYouTube/SNS確認者38名を対象とした結果であり、全回答者300名を母数とする結果ではありません。
YouTube/SNSから公式ホームページや予約ページへ移動した経験を複数回答で聞いたところ、YouTube、Instagram、TikTok、Xのいずれかから移動した人は、重複を除いて44.7%でした。
・YouTubeから移動した：25.3%
・Instagramから移動した：22.3%
・TikTokから移動した：13.0%
・Xから移動した：12.0%
動画やSNSの閲覧後に、診療内容、医師紹介、費用、アクセス、予約方法などを公式情報で確認できる導線が必要です。
ビーヘルシーの見解
今回の調査では、初めて行くクリニックを比較するとき、患者側が必要とする情報を見つけられないことが、別のクリニックの選択、受診延期、問い合わせといった行動につながっていました。
クリニックの情報発信では、投稿数や再生数を増やすだけでなく、「自分が受診対象に当てはまるか」「医師がどのような考え方で診療するか」「初診で何が行われるか」「費用や待ち時間はどうか」といった予約前の疑問に、公式サイト、YouTube、SNS、よくある質問ページを通じて一貫して答えることが重要です。
動画やSNSは、診断や個別の医療判断に代わるものではありません。正確性や最新性を確保し、治療の効果だけでなく、リスク、限界、向き不向きなども含めて分かりやすく説明したうえで、詳細な公式情報や適切な相談先につなげる必要があります。
ビーヘルシーでは、クリニックのYouTube/SNS運用を、戦略設計、企画制作、分析改善、公式サイト・予約ページへの導線設計まで一貫して支援しています。実際の情報発信では、医療法、医療広告ガイドライン、各種関係法令・ガイドラインと各院の審査方針に沿った確認を前提とします。
今後も患者の受診前不安や情報収集行動を継続的に調査し、クリニック向けの情報発信と導線設計の改善に活用してまいります。
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無料相談
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調査概要
・調査名：クリニック選びにおけるYouTube/SNS利用と予約前行動調査
・調査対象：直近1年以内に、自分または家族のために初めて行くクリニックを自分で探して比較した20〜69歳の男女
・対象地域：全国
・有効回答数：300名
・調査期間：2026年8月7日
・調査方法：インターネット調査
・調査機関：Freeasy
・実施主体：株式会社ビーヘルシー
※本調査結果の割合は小数点第2位を四捨五入しているため、合計が100%にならない場合があります。複数回答の設問では、合計が100%を超えます。
※本調査は医療上の効果や個別の受診行動を評価するものではありません。
株式会社ビーヘルシーについて
株式会社ビーヘルシーは、「社会を笑顔で、ヘルシーに。」をミッションに掲げる、コンサル型SNS運用会社です。企業・クリニックのYouTube/SNS運用を、戦略設計、企画制作、分析改善、問い合わせ・採用・予約導線設計まで支援しています。累計SNS運用支援200社以上、累計動画本数1万本以上、上場企業支援10社以上の実績があります。
会社名：株式会社ビーヘルシー
所在地：東京都港区六本木4-8-5 Kant. co-office 507
代表者：代表取締役 柴田 章矢
設立：2017年7月14日
事業内容：SNS運用支援、YouTubeコンサルティング、Instagram/TikTok活用支援、クリニックSNS、不動産SNS、BtoB企業SNS、採用SNS、VSEO・問い合わせ導線設計支援など
本件に関するお問い合わせ先
株式会社ビーヘルシー
Email：info@behealthy.co.jp
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