サブスク利用者の35%はサービスを解約したことがない【サブスク利用に関するアンケート調査】

20代～50代男女500名へサブスク利用に関する独自調査を行いました。

アルファノート株式会社

2021年12月7日 10時00分

アルファノート株式会社（本社：東京都新宿区、社長：川端一行、以下アルファノート）は、20代～50代の男女500名を対象に、サブスクサービス利用に関するアンケート調査を行いました。

調査概要

調査名称：サブスクサービス関する意識調査
調査方法：インターネット調査
調査期間：2021年10月22日～10月24日
有効回答：全国の20代～50代男女 500名

サブスクを利用したことがあるのは約3割

サブスクサービスを自分自身で契約したことがある方は全体の28%と、約3割であることが分かりました。男女比で見ると女性よりも男性の利用者が多く、年代別では30代が34%と最も多い結果となりました。

現在利用中のサブスクは2つ以下が約7割

現在サブスクサービスを1つだけ利用している方が55%と約半数を占め、全体の約7割が2つ以下であると回答しています。同時に複数サービス利用する方は少なく、使いたいサービスをしっかり選んでいるということが伺えます。

これまで利用したことがあるサブスクはコンテンツ配信サービスが人気

NetflixやAmazonプライムなどの動画配信サービスが41％と最も高い割合を占めています。また、Apple MusicやSpotifyなどの音楽配信サービスや、Kindle Unlimitedや楽天マガジンなどの電子書籍サービスを併せると8割近くの割合を占めており、コンテンツ配信サービスの需要が高いことが分かります。

サブスクの月額費用は1,000円未満が半数以上

サブスクサービスに支払っている月額費用について、1,000円未満と回答した方が56％と半数以上を占めています。一方で3,000円以上と回答した方は15%未満と少なく、多くが堅実的にサブスクサービスを利用していることが読み取れます。

サブスクを知ったきっかけは公式サイトが最多

利用中のサブスクサービスを知ったきっかけは、「Web広告」を抑え「公式サイト」からという回答が最も多い結果となりました。次いで「SNS」と「家族や知人からの紹介」が多いことから、口コミやレビューによって認知し、その後サービス名を検索し公式サイトへアクセスする、という導線の流れがあることが伺えます。

毎月の支払額や支払い方法を重視する方が半数以上

「毎月の支払額」を留意すると回答した方が全体の40%、「支払い方法」が16%と、支払いに関する項目が半数以上を占めています。支払い方法についてはクレジットカード決済の他、銀行引落としやキャリア決済、コンビニ決済などが多くのサブスクサービスで利用されています。エンドユーザーのニーズも多様化しているため、メインとするターゲットユーザーのニーズに合致する支払い方法を用意することが大切です。

サブスクを利用する理由は「お得に使いたいときだけ使いたいから」

「お得に商品やサービスを利用できるから」と「使いたいときにだけ利用できるから」という回答が、ともに約30%と同数の割合でした。「所有」から「共有」への価値観の変化や購買行動の多様化などの影響により、「使いたい時にだけ無駄なく使いたい」という需要が高まっていることが読み取れます。

「サブスクを解約したことがない」が35％

サブスクを解約する際の困ったことについての質問に対し、「解約したことがない」という回答が35%と最も多い結果となりました。【Q2】【Q4】からも分かる通り、安価なサブスクサービスを1~2つ利用している方が多いため、あまり頻度高く使わなくなったとしても「損になるから解約しよう」という考えには直結しないのかもしれません。

まとめ

以上、20代～50代の男女を対象としたサブスクサービスについてのアンケート調査結果を紹介しました。

調査結果より、「安価なサブスクサービスを少数、長く使っている人が多い」「月額が安いサービスを利用しているため、利用頻度が低くなっても契約したままの傾向がある」という様子が伺えました。

また、サブスクサービスを申し込む際に「支払い方法」に留意しているエンドユーザーが多いことが明らかになりました。

＜サブスクサービスにおすすめの決済サービス＞

アルファノートでは、サブスクサービス事業者様向けの決済サービスを提供しています。コンテンツ配信やオンラインスクールなどのオンライン決済、美容サロンや飲食店などで利用できる端末決済に対応し、幅広い業態で利用可能です。

■サブスクサービス向けの決済サービス詳細は下記からご確認ください。
https://www.alpha-note.co.jp/scene/chage?kikkake=alpha_media_sabusuku

■お問い合わせ
https://www.alpha-note.co.jp/contact_LP?kikkake=alpha_media_sabusuku

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■会社概要
アルファノート株式会社
本社所在地：163-6012 東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー12階
代表取締役社長：川端一行
設立：2004年7月
資本金：9,000万円
事業内容：クレジットカード決済代行
その他決済サービスの提供
それに関するコンサル業務
URL：https://www.alpha-note.co.jp/