― 金融サービス業の現場に、"もうひとりの接客スタッフ"を ―

MISE-demoコンシェルジュ for Financial Services は、まるで対話するような接客体験で、人手不足や対応のばらつきを解消する次世代の接客ソリューションです。

株式会社タッグ

2025年7月29日 10時10分

次世代の商環境づくりを手がける事業「MiraiLab」を展開する株式会社タッグ（所在地：東京都千代田区、代表取締役：湯本健司）は、専門的な接客が求められる金融・保険・不動産業界向けに、バーチャル接客ソリューション「MISE-demoコンシェルジュ for Financial Services（ミセデモコンシェルジュフォー・ファイナンシャル・サービス）」の提供を開始いたします。

本サービスは、来店者とまるで対話しているかのような自然なコミュニケーションを実現するバーチャルヒューマン型のデジタルコンシェルジュです。人手不足や接客品質のばらつきといった課題に対応し、安心感と均質なサービスを兼ね備えた、次世代の接客体験を提供します。

金融・保険・証券・不動産など、専門知識が求められる現場で、
人手不足やスタッフごとの対応差に悩んでいませんか？

「いつでも、誰にでも、同じ安心感を届けられる接客」――
それを叶えるのが、MISE-demoコンシェルジュ for Financial Services です。

■ 金融サービス業の現場が抱える課題

近年、金融・保険・不動産業界では以下のような課題が顕在化しています。

人手不足により、窓口対応や案内業務に支障が出ている
専門知識の習得に時間がかかり、スタッフ教育が非効率
担当者によって接客のばらつきが大きく、信頼性に影響
店舗の混雑時や少人数体制では対応が困難

こうした状況を踏まえ、当社では「MISE-demoコンシェルジュ for Financial Services」を通じて、これらの課題にアプローチいたします。

■ 「MISE-demoコンシェルジュ for Financial Services」とは？

「MISE-demoコンシェルジュ for Financial Services」は、バーチャルヒューマンとタッチ操作型インターフェースによって構成された、常設型のデジタル接客ソリューションです。金融・保険・不動産業界における専門的な接客を、より均質かつ効率的にサポートします。

“もうひとりのスタッフ”として常駐
　来店者のヒアリングから案内・誘導までを自動で実施。窓口業務を軽減します。

接客品質を“均一化”
　商品説明や案内内容をシナリオ化し、担当者によるバラつきを防止します。

24時間対応・多言語対応
　営業時間外や訪日外国人向けにも対応可能で、無人運用にも最適です。

スマートフォンで表示可能。待合席やご自宅でも。
　二次元コードを読み取り、同様の案内をスマホでも。待合席や自宅でも再確認が可能です。

専門スタッフとの遠隔接続によるハイブリッド接客
　必要に応じて有人対応も可能。接客の安心感を損なうことなく対応範囲を拡大します。

　（店舗非常駐スタッフによる接客など）

上記の動画は、金融業界でのMISE-demoコンシェルジュの活用イメージをわかりやすくご紹介するためのイメージデモ動画です。

■活用シーンは多彩 ― 金融・保険・不動産など幅広く対応

混雑時の第一対応として
　受付や初期説明をバーチャルコンシェルジュが担い、スタッフの負担を軽減。
ローンや保険、投資相談など専門知識が求められる場面に
　わかりやすい音声・アニメーション付きの説明で、専門知識の壁を越えた案内を実現。
お客様のニーズに合わせてアプリケーションの案内
　探している内容に合わせ、アプリケーションを紹介。スムーズなダウンロードや利用をサポート。
スマートフォンで持ち帰れる新しいパンフレットとして
　従来のただ読むだけのパンフレットではなく、案内付きのデジタルパンフレットとして活用可能。

■未来の接客、すでに始まっています

訪日外国人の対応も安心です。30言語以上に対応可能なため、多様なお客様にもスムーズな接客を実現します。少人数で運営する現場にも“もうひとり”の接客パートナーを加えることで、スタッフの負担を軽減。さらに、接客のログを蓄積し、それをマーケティングやカスタマーサービスの向上に役立てることができます。

MISE-demoコンシェルジュは、金融・保険・不動産など、専門性と信頼が求められるサービス業の現場に、安定した“対話体験”と“おもてなし”を提供。人手不足やスキルの差に左右されることなく、訪れる方々に、変わらない安心感と誠実な接客をお届けします。お客様の心を動かすのは、複雑な説明や強引な営業ではなく、「分かりやすく、丁寧で、信頼できる」接客そのものです。バーチャルとリアルが交差する新しい接客のかたちが、今、はじまろうとしています。

金融サービス業の未来は、接客から変わります。
MISE-demoコンシェルジュ for Financial Services は、あなたの現場に“余裕”と“満足”をお届けします。

詳しくはコチラをご覧ください。