【派遣社員1,005人調査】派遣会社選び、就業後に「担当者対応の重要性」を実感

就業後に「担当者の対応・相性」の重要性を実感する理由を徹底調査！

株式会社cielo azul(シエロアスール)

2026年3月26日 12時00分

株式会社cielo azul（本社所在地：福岡県福岡市、代表取締役：大泉聡）は、直近2年以内に派遣会社に登録し、実際に就業した20～50代の男女を対象に、「派遣会社選びの実態と就業前後のギャップ」に関する調査を実施しました。

働き方の多様化に伴い、自身のライフスタイルや目的に合わせて「派遣社員」という働き方を選ぶ方が増えています。一方で、希望条件に合う仕事を選びやすい反面、「事前の説明と実際の仕事内容が違った」「担当者のサポートが不十分だった」といった就業後のギャップやトラブルを感じるケースもあります。

今回の調査では、実際に派遣会社を通じて就業した方を対象に、就業前に重視していたポイントと、就業後に重要だったと実感したポイントの違い、さらに実際に経験した不満やトラブルについて調査しました。

調査概要：「派遣会社選びの実態と就業前後のギャップ」に関する調査

【調査期間】2026年2月26日（木）～2026年2月27日（金）

【調査方法】PRIZMA（https://www.prizma-link.com/press）によるインターネット調査

【調査人数】1,005人

【調査対象】調査回答時に、直近2年以内に派遣会社に登録し、実際に就業した20～50代の男女と回答したモニター

【調査元】株式会社cielo azul

【モニター提供元】サクリサ

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就業前に重視されたのは「求人数の多さ」と「条件面」

「【就業前】登録する派遣会社を選ぶ際に、重視したこと」について尋ねたところ、『求人数の多さ（希望職種・勤務地の選択肢）（44.7％）』と回答した方が最も多く、次に『時給・交通費などの条件面（44.5％）』『短期・単発案件の豊富さ（25.4％）』となりました。

「求人数」と「条件面」が突出して高く、自分に合う仕事をより良い待遇で選びたいという要求が明確にあらわれています。

また、「短期・単発案件」や「未経験歓迎の求人」を求める声が続くことから、自身の経験不足を補いながら無理なく働ける環境を探している方もいると考えられます。

最終的な決め手1位は「時給・交通費などの条件面」

さまざまな点を重視して派遣会社選びを進める中で、最終的な判断材料となったのは何だったのでしょうか。

「【就業前】最終的に『この派遣会社で進めよう』と決めた最大の決め手」について尋ねたところ、『時給・交通費などの条件面（22.2％）』と回答した方が最も多く、次に『求人数の多さ（希望職種・勤務地の選択肢）（21.1％）』『担当者の対応・相性（9.2％）』となりました。

就業前、登録する派遣会社を選ぶ際に重視したことでは「求人数」が最多でしたが、最終決定の段階では時給や交通費といった直接的な「条件面」がわずかに上回る結果となりました。

選択肢の広さで派遣会社を絞り込んだ後、最終的には生活に直結する金銭的なメリットが後押しとなっていることが推測されます。

就業後に重要性を実感したのは「担当者の対応・相性」と「職場情報の詳しさ」

では、実際に働き始めた後、派遣会社選びで「重要だった」と感じた点は何だったのでしょうか。

「【就業後】実際に派遣として就業した後に、『派遣会社選びではこれが重要だった』と感じたこと」について尋ねたところ、『時給・交通費などの条件面（37.3％）』と回答した方が最も多く、続いて『求人数の多さ（希望職種・勤務地の選択肢）（31.0％）』『担当者の対応・相性（24.4％）』となりました。

就業前後で上位2項目は変わらないものの、『担当者の対応・相性』を重要項目として挙げた人は、就業前の15.7％に対し、就業後は24.4％となりました。

また、就業前には上位ではなかった「職場情報の詳しさ」も、就業後に重要性を実感する項目として挙がっています。

条件面が注目されやすい一方、実際に働き始めてからは、担当者の対応や事前の情報共有の質が納得感や満足感に影響していることがうかがえます。

派遣会社への満足度は74.2％、一方で「仕事内容ギャップ」「求人紹介不足」「連絡の遅さ」に不満も

では、実際に利用した派遣会社に対して、どの程度の満足感を得ているのでしょうか

「直近の派遣就業で利用した派遣会社の満足度はどれくらいか」と尋ねたところ、約7割が『とても満足（17.0％）』『やや満足（57.2％）』と回答しました。

多くの方が、自身の選択や派遣会社のサービスに一定の評価を下していることがわかります。

働き始めてから「担当者の対応」や「職場の詳しい情報」が重要だと気づく方が多いことを踏まえると、会社側の丁寧な対応や情報共有の質が、満足度の高さにつながっている可能性があります。

全体としては高い満足度となっている一方で、実際の就業においてどのような不満やトラブルを経験したのでしょうか。

「直近の派遣就業で経験した困りごと・トラブル・不満」について尋ねたところ、『【就業前】求人紹介が少ない／希望に合う求人が来ない（17.6％）』と回答した方が最も多く、次に『【就業後】想像していた仕事内容とのギャップ（16.0％）』『【就業前】連絡が遅い・進捗が分からない（13.2％）』となりました。

具体的なトラブルとして、「就業前の求人紹介の少なさ」や「就業後の仕事内容のギャップ」が上位に挙がりました。

求人を十分に比較できないまま就業に至り、いざ働き始めると事前のイメージと違ったという悪循環に陥っているケースが想定されます。

また、「連絡の遅さ」への不満も目立つことから、担当者とのコミュニケーション不足が認識のズレを生む根本的な原因になっている可能性も考えられます。

2社以上に登録した人は51.5％、最大の理由は「求人の選択肢を確保するため」

さて、派遣として就業するまでに何社の派遣会社を利用したのでしょうか。

「直近で派遣として就業するまでに、何社の派遣会社に登録したか」と尋ねたところ、『1社（48.5％）』と回答した方が最も多く、『2社（28.5％）』『3社（11.1％）』『4社以上（11.9％）』となりました。

2社以上に登録した人を合計すると51.5％で、半数を超えています。

「1社のみ」の登録で就業に至った方が約半数いる一方で、複数の派遣会社に登録した方も同程度いることがわかりました。

また、登録社数別に満足度をみると、直近で4社以上の派遣会社に登録した層では満足度が65.0％となり、全体の74.2％を下回りました。

登録社数が多いこと自体が不満の原因とは言い切れませんが、仕事探しに苦戦している方ほど登録先が増えやすく、そのぶん納得感のある就業に至るまで時間がかかっている可能性もうかがえます。

一方で、「2社以上」登録した方は、どのような理由からその選択をしたのでしょうか。

前の質問で『1社』と回答した方以外に、「複数の派遣会社を登録した最大の理由」について尋ねたところ、『求人の選択肢を確保するため（33.2％）』と回答した方が最も多く、次に『よりよい時給・条件で働くため（21.4％）』『1社では紹介数不足のため（20.5％）』となりました。

「選択肢の確保」や「条件面の比較」が上位を占めていることから、「より自分に合った良い案件」を慎重に選ぼうとする姿勢が読み取れます。

また、「1社だけでは紹介数が足りない」という不満も約2割に上り、1つの会社に頼り切って仕事が見つからない事態を避けるため、あらかじめ複数の派遣会社に登録し、選択肢を広げている状況がうかがえます。

派遣で働く目的は「生活費の補填」が最多、就業期間の希望は多様

「派遣で働く目的はどれに近いか」と尋ねたところ、『生活費の補填・つなぎのため（57.1％）』と回答した方が最も多く、次に『短期間での収入確保のため（20.5％）』『柔軟な働き方の実現のため（16.5％）』となりました。

約6割が「生活費の補填」を挙げており、当面の経済的な基盤を整える手段として派遣が選ばれていることがうかがえます。

また、「短期間での収入確保」が次に多いことから、中長期的なキャリア形成よりも、目先の収入を優先する傾向が強いと考えられます。

一方で、「柔軟な働き方」や「正社員への段階的な移行」を望む声も一定数見られ、単なる生活維持だけでなく、自身の望む暮らし方や将来の目標を見据えた上で、派遣という選択肢を活用している方もいることがうかがえます。

収入確保を目的とする方が多い一方で、働き方の期間についてはどのように考えているのでしょうか。

「就業期間の希望はどれに近かったか」と尋ねたところ、『期間は決めていなかった（30.7％）』と回答した方が最も多く、『3ヶ月以上（22.4％）』『1日〜数日以内（18.5％）』となりました。

最も多かったのは『期間は決めていなかった』という回答で、状況に合わせて柔軟に働きたいという意識が反映されていると推測されます。

一方で、『3ヶ月以上』の長期就業を望む方と、「数日」や「数ヶ月」といった短期就業を望む方がおり、当面の収入を得られれば期間にはこだわらないという方と、明確な目的に合わせて期間を区切る方に二極化している可能性が考えられます。

また、就業期間の希望別に最終的な決め手を見てみると、全体とは異なる傾向も見られました。

全体では、派遣会社を決めた最大の決め手は「時給・交通費などの条件面（22.2％）」でしたが、「1日〜数日以内」の就業を希望していた層では、「求人数の多さ（32.4％）」が「時給・交通費などの条件面（14.6％）」を上回りました。

項目	全体	1日〜数日以内の超短期希望層
求人数の多さ	21.1%	32.4%
時給・交通費などの条件面	22.2%	14.6%

この結果から、超短期の仕事探しでは、「条件が良いか」よりも「そもそも案件に出会えるか」の優先度が高くなりやすいことがうかがえます。

超短期就業を希望する層では、待遇面の比較よりも、まず就業機会そのものを確保できるかどうかが重視されている可能性が示されました。

後悔しないために事前に確認したいのは「仕事内容」「条件の詳細」「職場の実態」

■事前に確認すべきだったこととは？

・仕事内容や場所、働いてる人がどんなものかを聞き、自分に合ってるかちゃんと続けることができるのかをしっかり確認すべきだと思った（30代／男性／埼玉県）

・勤務条件や、残業時間の有無など、給料に関する内容等を事前に確認しておくべきだったと思う。また、正社員への内部登用があるかなども確認しておくべきだった（30代／男性／大阪府）

・職場の仕事内容は実際に見て確認した方が良い。あと給料面もよく確認して、夜勤手当とか有休とか色々聞いておくべき（40代／女性／新潟県）

・人間関係を大事にする職場かどうか、年齢層、性別、勤務年数、過去の離職率など事前にもっと調査をすべきだった（50代／男性／大阪府）

自由回答からは、求人票の文字情報だけでは見えない「現場のありのままの実態」を事前に把握しておくべきだったという声が寄せられています。

具体的には、詳細な給与体系や手当の有無といった条件面に加え、職場の人間関係や離職率、実際の雰囲気など、長く働き続けられる環境かどうかを判断するための情報です。

このことから、派遣会社には表面的な条件の提示にとどまらず、求職者が入社後の自分を明確に想像できるような、踏み込んだ情報提供が求められているといえそうです。

まとめ：条件面だけでは見えにくい、就業後のミスマッチ要因とは

今回の調査では、派遣会社選びの段階では「求人数の多さ」や「時給・交通費などの条件面」が重視されている一方、実際に就業した後には「担当者の対応・相性」や「職場情報の詳しさ」の重要性を実感する人が増えていることがわかりました。

派遣会社への満足度は全体として高いものの、実際の不満としては「希望に合う求人が来ない」「想像していた仕事内容と違った」「連絡が遅く進捗が分かりにくい」といった声が上位に挙がっています。

条件面だけで派遣会社を選ぶと、働き始めてから情報不足や認識のズレが不満につながる可能性があることがうかがえます。

そのため、後悔しないためには、時給や勤務地といった条件だけでなく、仕事内容の具体性、残業や手当を含めた条件の詳細、職場の雰囲気や働く人の特徴など、就業後のイメージにつながる情報まで事前に確認しておくことが大切です。

派遣会社側にも、求人条件の提示だけでなく、就業前後を通じた丁寧な説明や情報共有が求められているといえそうです。

派遣会社選びの実態と就業前後のギャップ