APOSTRO、医療機関の患者体験を分析した「APOSTRO白書2026」を公開

全国4,000名調査から見えた、医療機関における患者体験課題

株式会社APOSTRO（本社：東京都文京区、代表取締役：日置 真太郎）は、全国4,000名を対象に実施した独自調査をもとに制作した「APOSTRO白書2026」を公開いたしました。

本白書では、医療機関利用時に患者が感じている課題を、

・ 情報取得

・ 通院

・ 会計

・ 支払い

の4つのフェーズで整理しています。

また、本調査から、患者体験における課題は単独ではなく、複数の負担が連続して発生していることが見えてきました。

医療機関における患者体験改善や、医療DX検討の参考資料としてご活用いただけます。

■調査サマリー
・ 45.6%が「十分に比較・検討できなかった」と回答
・ 61.6%が「待ち時間が負担」と回答
・ 46.4%が「会計待ちにストレス」と回答
・ 68.9%が「医療機関でもキャッシュレスを使いたい」と回答

■白書でわかること
・ 医療機関における患者体験課題
・ 通院・待ち時間に関する実態
・ 会計体験への不満
・ キャッシュレス需要
・ 医療DX改善の方向性

■こんな方におすすめ
・ 医療機関経営者
・ 医療DX推進担当者
・ 医療関連事業者

■白書ダウンロード
「APOSTRO白書2026」は以下より無料ダウンロード可能です。
▼ダウンロードページ
https://apostro.co.jp/apostro-whitepaper-2026/

■調査概要

・ 調査期間：2025年11月～2026年2月

・ 有効回答数：4,000名（4回調査合計）

・ 調査方法：インターネット調査（Freeasy）

※本調査結果は、回答者の自己申告に基づくものです。

※本記事で使用している調査データおよび図版は、株式会社APOSTROが独自に実施した調査に基づき作成しています。

※引用・転載の際は、出典（株式会社APOSTRO）およびリンクを明記のうえご利用ください。https://apostro.co.jp/

■会社概要
株式会社APOSTRO
所在地：東京都文京区大塚3-20-1 紅屋茗荷谷ビル6F
代表者：代表取締役　日置 真太郎
URL：https://apostro.co.jp/

■お問い合わせ先
株式会社APOSTRO 広報窓口
Email：[e-mail]