広島市立広島市民病院と株式会社OPERe、「患者説明DX」で包括的パートナーシップを締結

高齢化が進む広島の地域医療で、医師の働き方改革と患者満足の両立に挑む

株式会社OPERe

2026年9月29日 15時00分

患者説明DXシステム「ポケさぽ」を提供する株式会社OPERe（本社：東京都港区、代表取締役：澤田優香）は、地方独立行政法人広島市立病院機構広島市立広島市民病院（広島市中区、理事長：秀道広／743床）と、2026年7月10日に患者説明のデジタル化に関する包括的パートナーシップを締結しました。両者は2023年10月のシステム導入以来、入院支援から退院後のフォローまで、患者説明のデジタル化を段階的に進めてきました。本提携では、その取り組みを腸瘻管理や自己注射の指導など在宅医療の領域へ広げます。

■ 背景：環境変化に直面する広島の地域医療

広島県の高齢化率は2025年の30.7%から2040年には35.3%へ上昇し、入院医療需要は2030年頃にピークを迎えます（※1・2）。県内周辺地域の人口が2〜4割減少する一方、広島市の基幹病院には患者と医療機能が集中します（※3）。そこへ2024年4月施行の医師の働き方改革と人材確保難が重なり、限られた人員で高度急性期医療を担う病院には、質を保ちながら業務を効率化する仕組みが不可欠となっています。

■ なぜ「患者説明」だったのか

効率化の余地が大きく残されていたのが、日々繰り返される患者説明でした。ポケさぽ導入前の広島市民病院では——

問い合わせが一箇所に集中する

入院に関する質問はすべて入院支援室が受けており、折り返しの電話対応に時間が取られていた。最も多かった「入院申込書の書き方」だけで、4〜6月の3か月に393件。
同じ説明を、一人ひとりに繰り返す

転倒転落予防、肺炎予防、麻酔、術前呼吸訓練。定型的な説明が時間の大半を占め、その患者固有の不安に踏み込む余裕が生まれにくい。
理解できたかどうかが見えない

説明は「した／しない」でしか残らず、誰が理解できていないかは次の接点まで分からない。

「一度きり・その場限り・紙ベース」のままでは、医療者の時間も患者の理解も確保できない。いつでも見返せる形にすることが、その答えでした。

■ 成果：導入から2年半、一部署から院内全体へ

広島市民病院は2023年10月、入退院支援室の予定入院患者からスモールスタートし、各診療科外来 → 緊急入院・周産期・全病棟 → 通院治療室・退院後指導へと、段階的に対象を広げてきました。累計登録者数は14,176名（2023年10月〜2026年6月）にのぼります。

入院申込書に関する問い合わせが約4分の1に減少（393件 → 89件）
入院説明時間を短縮（入院支援室 6分／人、産婦人科外来 15分／人）
患者の理解度98.9%、満足度97.1%（2026年8月時点）
適用拡大を境に、月あたりの登録者数が約1.7倍（月平均345名 → 588名）
60〜70代の登録も多く、家族と一緒に視聴する使い方も定着
月次レポートで集めた患者の声を院内に還元する改善サイクルが根づき、苦情件数は減少傾向。病院機能評価でも高い評価を得る。

この2年半、広島市民病院のご担当者様には、学会やOPEReのユーザー会での取り組みを複数回発表していただき、実績と知見を共有してまいりました。今回の包括的パートナーシップは、その延長線上にあります。

■ 提携の内容：まず優先3領域から、順次拡大

これまでの成果を踏まえ、本パートナーシップでは現場の優先度が高い3領域から順に着手します。

腸瘻・在宅栄養管理の退院指導：管理方法の動画を入院中から退院後までLINEで段階配信し、自宅で復習できるようにします。
がん相談支援センター・緩和ケア連携の早期介入：診断直後のショック期に、心理的サポートやACP（人生会議）の情報を適切なタイミングで届けます。
自己注射・薬剤指導のアドヒアランス向上：手技動画と副作用についての情報をLINE上で提供し、安全な在宅治療を支えます。

その後は病院のニーズに応じ、糖尿病教育入院の効率化、ストーマ（人工肛門）ケア、入退院支援センター（PFM）における術前・麻酔説明などへ順次拡大。将来的には、退院後の服薬フォローやかかりつけ医連携を含む地域連携モデルへの発展を目指します。

■ コメント

株式会社OPERe 代表取締役CEO 澤田優香

患者さんへの説明にかける時間と、働き方改革による時間の制約をどう両立させるか。多くの医療現場が抱えるこの課題に、広島市民病院さまは3年近く、現場から向き合ってこられました。私たちはツールを提供する立場というより、その試行錯誤にご一緒させていただいてきたと思っています。ここから先は、退院後の暮らしまで。患者さんにやさしいデジタルの力で、広島の地域医療を支える一助となれるよう尽力します。

■ サービス「ポケさぽ」について

「ポケさぽ」は、LINEを基盤に、入院・外来・退院後の各タイミングで、医療者が意図した説明動画や資料を患者へ自動で届ける患者説明DXシステムです。プッシュ通知により見忘れを防ぎ、高齢の患者でも家族に頼らず自身で操作できる点が特長です。全国約140以上の医療機関に導入されています（2026年9月現在）。

ポケさぽサービスサイト：https://www.opere.jp/poke-sup