クスリのアオキ様が15,000人以上の労務関連の社内問い合わせ対応にパナソニックの AI チャットボット「WisTalk」を導入

～約75％の問い合わせ対応自動化により約3,500時間を削減し業務効率化を実現～

パナソニック ソリューションテクノロジー株式会社（以下、「パナソニック」）は、株式会社クスリのアオキ（以下、「クスリのアオキ」）様にAIチャットボット FAQサービス「WisTalk（ウィズトーク）」を納入しました。
これにより、給与・勤怠・人事・福利厚生・年末調整・資格関連など労務課への問い合わせ対応にかかる業務負荷の約75％の削減を実現しました。

■株式会社クスリのアオキ様 導入事例について
https://www.panasonic.com/jp/business/its/wistalk/case-aoki.html

 

株式会社クスリのアオキ様が労務関連の社内問い合わせ対応にパナソニックのAIチャットボット「WisTalk」を導入

【導入の背景】
クスリのアオキでは、全国約1万5,000人の従業員からの問い合わせが労務担当者の業務をひっ迫させていました。また、問い合わせ内容の確認や調査に時間がかかり、回答までに利用者を待たせてしまうケースもあり問題になっていました。そこで、問い合わせ対応の品質を落とすことなく、労務課の業務効率改善と従業員とのスムーズなコミュニケーションを実現するよい方法はないか検討が行われました。

【選定ポイント】
●従業員向けの運用説明会の実施など、利用定着のためのサポート体制が充実している
●自社でAIエンジンの精度改善を行い、定期的にチューニングされている

【導入効果】
チャットボット導入により、労務課への問い合わせの約75％を自動化し、約3,500時間の削減・業務効率化を実現しました。また、回答の待ち時間の改善により、従業員の皆様からは「疑問をすぐに解決できるようになった」とご好評をいただいています。

さらに詳しい導入経緯や導入後の効果については、下記のサイトでご紹介しています。
https://www.panasonic.com/jp/business/its/wistalk/case-aoki.html

■WisTalkの人事部門向け活用事例
WisTalkは情報システム、人事、総務、経理、法務といった社内向け用途（BtoE）2年連続シェアNo.1※を獲得しました。導入企業では社員からのよくある質問をWisTalkで対応することで、初歩的なお問い合わせをほぼゼロにするなど高い導入効果を実現しています。

【対応業務の例】
●育児休暇などの人事手続き
●勤怠に関する質問
●給与や評価・ハラスメントの相談先など担当者には聞きづらい質問
●年末調整などたまにしか行わない手続きについて

▼人事部門のチャットボット活用シーン
https://www.panasonic.com/jp/business/its/wistalk/chatbot-column-04.html

▼AIチャットボット FAQサービス「WisTalk」製品サイト
https://www.panasonic.com/jp/business/its/wistalk.html

※出典：ITR「ITR Market View：ビジネスチャット市場2021」
チャットボット市場－BtoE用途：ベンダー別売上金額シェア（2020年度～2021年度予測）

【お問い合わせ先】
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