【接客DX支援のビーモーション】10/25(水)～10/27(金) 第4回 AI・人工知能 EXPO【秋】へ出展

話題のGPTと連携したチャットシステム【接客オンデマンドAI】や、バーチャルショップ制作についてご提案します

ビーモーション株式会社

2023年10月20日 13時53分

2020年から省人化・無人化を課題とする企業様へ向けてオンライン接客ソリューションを提供しているビーモーション株式会社（本社：東京都豊島区、代表取締役：江口寿毅、以下ビーモーション）は、2023年10月25日(水)～27日(金)に幕張メッセにて開催されるNexTech Week2023【秋】内の「第4回 AI・人工知能 EXPO【秋】」に出展いたします。ビーモーションの展示ブースでは、近年注目を集める「GPT」と連携し、AIチャットによる接客を可能にする『接客オンデマンドAI』を中心に、当社が提供するAI関連ソリューションのデモンストレーションや導入事例紹介など、AI活用推進ご担当者様向けの情報を提供いたします。
接客オンデマンド公式サイト：https://www.bemotion.co.jp/ondemand/

※当日のブースイメージです

主な展示内容

AIを活用した接客システム『接客オンデマンドAI』は、用途の異なる2タイプで展開しております。また、新しいチャネル開拓ツールとして注目を集めている「バーチャルショップ制作」についても活用事例を交えてご案内が可能です。24時間365日稼働可能なAIで、どちらのシステムも省人化・無人化の課題を解決するソリューションサービスです。展示会ではより細かな違いや、個々のお悩みに合わせて最適なシステムのご案内をいたします。ご要望に応じて様々なご提案が可能ですので、ぜひお気軽にご相談ください。

サービスラインナップの紹介

■『接客オンデマンドAI』シリーズ

①GPT連携AIチャットシステム

『接客オンデマンドAI』の「GPT連携AIチャットシステム」は、ChatGPTで話題の言語モデル「GPT」と連携したAIチャットです（※）。FAQをあらかじめ個別学習させておくことで、大規模言語モデル（LLM:Large Langage Model）の能力を活かして、お客様のお問い合わせへ表現豊かに回答します。オフィシャルな接客対応はもちろんのこと、ご当地キャラクターのアバターを使用して、キャラクターの特徴や口癖を反映させることもできるため、ユニークな接客や受付対応にも対応可能です。企業やサービスの特色に合わせたオリジナリティあふれるサービスを提供いたします。

※ChatGPTとは異なる仕組みであり、企業単位で情報を学習します。ChatGPTへ内容が反映されることはありません。

左：テキストモード　中央：多言語モード　右：AIアバター対話オプション（画像はイメージです）

②ライフトーク

『接客オンデマンドAI』の「ライフトーク」は、音声を使ってAIと対話できるシステムです。「LIFE TALK ENGENE」という日本語に強い対話システムを導入しており、類義語や辞書を学習させることで日本語の曖昧表現を理解し、AIとの自然な会話を実現しています。さらに、アバター（キャラクター）と画像を組み合わせれば、施設案内の場面で「お手洗いの場所はどこ？」という質問に対して、アバターが音声説明と同時に地図を表示することができ、お客様により分かりやすい案内を行うことができます。このシステムは施設案内だけでなく、実際の店頭での接客など、さまざまな場面で応用することが可能です。

カメラの販売接客（画像はイメージです）

■バーチャル空間制作

仮想空間内の店舗で接客を可能にする「バーチャルショップ」は、新しい販売チャネルの開拓と、顧客体験の価値を向上させるツールとして注目を集めており、オンラインWEBショップの仮想空間はもちろんのこと、オンラインで工場見学ができる「バーチャル工場見学」などにも活用されています。ビーモーションの『接客オンデマンドAI』やオンライン有人接客（リモート接客）を組み込むカスタマイズも可能で、ビーモーションの展開する接客オンデマンドサービスのラインナップでも中心的な存在になっています。

シューズ販売メーカーでの制作事例

『接客オンデマンド』の魅力

別システムとの連携構築から運用支援まで一気通貫

ビーモーションの『接客オンデマンド』は、複数のシステムを掛け合わせた構築が可能です。バーチャルショップはA社、チャットボット制作はB社、オンライン接客サービスはC社、といった形でサービスが分断されていることで業務が煩雑になり、担当者の負担が大きくなっているケースが散見されますが、ビーモーションでは複数システムを使用していても全ての窓口を弊社が担当し、スムーズな運用をサポートします。

ビーモーション株式会社と【接客オンデマンド】について

　1990年の設立以来、家電領域を中心に企業様の販売・営業のアウトソーシングを行ってまいりました。近年のEC市場の盛り上りや、今後の人材難を解決すべくEC上でのオンライン接客の強化を目的とし2020年から“接客オンデマンド”のサービス提供を開始しました。

接客オンデマンドは一つのシステムだけでなく、省人化・無人化の為に必要なシステムを掛け合わせたソリューションサービスです。代表的なシステムとして、オペレーターがオンライン通話で接客をする『リモート接客』は、長年培った販促のノウハウを活かし複数社様に導入頂き、全国800店舗以上の家電量販店へ導入するなど、好評を頂きました。リモート接客以外にも、ロボティクスを活用した受付・接客業務や、バーチャル空間制作なども展開。バーチャル空間制作では、そのノウハウを活かしVRで工場見学ができる“バーチャル工場見学”の制作も実施しました。

システムの活用例は接客や受付だけにとどまらず、さまざまな企業様のお悩みをヒアリングし、多種多様なシステムを提案し課題解決を目指しています。