コブラウズソリューション『Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)』を SMBC コンシューマーファイナンス株式会社に提供開始

グラフテクノロジー株式会社(本社:東京都品川区、代表取締役 CEO:田口 湧都、以下、グラフテクノロジー)は、SMBC コンシューマーファイナンス株式会社(本社:東京都中央区、代表取締役社長:金子 良平、以下、SMBC コンシューマーファイナンス)に、コブラウズソリューション『Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)』を提供開始いたしました。

■ Withdesk Browse 導入の概要
 この度、SMBC コンシューマーファイナンスは、グラフテクノロジーが提供する Withdesk Browse を導入することにより、ウェブサイト上のお手続きや操作方法にお困りのお客さまに対して、お客さまの利用デバイス(PC・スマートフォン・タブレット)を問わず、即座に画面共有サポートを提供できるようになります。なお、画面共有サポートは、「プロミス」のご契約手続きページでのサポートにおいて開始し、対象範囲を順次拡大していく予定です。

 今回の導入にあたっては、お客さまによる事前のソフトウェアダウンロードが不要なため、お客さまに負担をかけることなく、画面共有サポートを提供できるようになるとのご評価をいただいております。また、個人情報やパスワードなど機密性の高い表示内容のみを、オペレーターが閲覧できないように部分的にマスキングできるため、お客さまのセキュリティを考慮した対応が可能であるという評価のもと、Withdesk Browse 導入を決めていただきました。

 今後も、グラフテクノロジーは、Withdesk を通じて、お客さまの抱えている問題を1秒でも早く解決に導く「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。

■ SMBC コンシューマーファイナンスのコメント 
 『お客さまから最高の信頼を得られるグローバルなコンシューマーファイナンスカンパニーを目指す』をビジョンに掲げ、弊社が展開する「プロミス」では、より多くのお客さまに、より多くのサービスを提供できるよう取り組んでまいりました。

 今回 Withdesk Browse を導入することで、ウェブサイト上のお手続きにお困りのお客さまに対し、プロミスのオペレーターがより質の高いサポートができると期待しております。

 今後もお客さまが安心してご利用いただけるサービスを安定的かつ継続的に提供できるよう努めてまいります。

■ SMBC コンシューマーファイナンスについて
<会社概要>
会社名:SMBC コンシューマーファイナンス株式会社
所在地:東京都中央区銀座4-12-15
代表者:金子 良平(かねこ りょうへい)
ホームページ:https://www.smbc-cf.com/

■ Withdesk(ウィズデスク)とは
 Withdesk は、コールセンターやサポートデスクといったカスタマーサービス部門向けに最適化されたクラウド型のカスタマーサービスプラットフォームです。金融機関をはじめ、幅広い業界のカスタマーサービス部門にご導入いただいています。

■ Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)とは
 Withdesk Browse は、コブラウズ(Co-Browse)ソリューションです。コブラウズとは、オペレーターが、エンドユーザーの閲覧するウェブページをリアルタイムに確認しながら、ウェブページへの遠隔操作を含むサポートを行うための技術です。

<サービス概要>
名称:Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)
サービス URL:https://www.withdesk.com/

<会社概要>
会社名:グラフテクノロジー株式会社
所在地:東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア 4F
代表者:田口 湧都(たぐち ゆうと)
ホームページ:https://www.graph-technology.com/
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