満足度の高いECサイトの特徴 アンケート調査

“2024年物流問題”が迫る中でも「送料無料」を求める声が多数持続可能な物流の実現のためにEC事業者ができる対策とは

　EC事業コンサルティングを行うアートトレーディング株式会社（本社：東京都豊島区　代表取締役：藤井 玲、以下当社）は、全国の男女20代～90代の計1000名に、ECサイト活用における意識調査を行い、その結果を2024年3月13日（水）に発表いたします。

■満足度の高いECサイトの特徴トップ3は「送料無料」「商品数」「配達スピード」

　「ECサイトで商品を購入する際、最も満足度が高いポイントは何ですか？」という質問に対し、「送料無料（2

6.35%）」「商品数が多い（22.75%）」「注文から到着までが早い（18.24%）」という順で票数が多い結果となりました。一方で「問い合わせ対応」や「梱包の丁寧さ」といった店舗やEC運営側で行う対応に関しては、上位結果と比較するとあまり重要視されていないようです。

■“物流2024年問題”とECサイト活用者のギャップ

　「“物流2024年問題”についてどの程度ご存じですか？」という問いに対し、約7割の方が「内容を説明できる」

「なんとなく知っている」と回答しており、2024年4月に迫る、ドライバーの働き方改革法案の施行を前に、一般的にも認知度が高まってきていることが分かります。

　一方で、“物流2024年問題”によってECサイトの活用に様々な影響が出ることが予想される中で、最も「これだ

けは許せない・何とかしてほしい」と感じることは何か調査したところ、「送料が高くなること」「送料無料が撤廃されること」「不在時の再配達料がかかること」といったように、料金に関する要素が上位を占めていました。

■“物流2024年問題”に備えEC事業者ができる対策とは

　本調査で、“物流2024年問題”におけるEC活用時の負担料金の増加は、消費者の意に反することだと分かりましたが、ドライバー不足や燃料費高騰などの問題から持続可能な物流の実現のためにも物流コストの上昇は避けられないと思われます。
消費者庁では、消費者の物流問題に対する意識改革や行動変容を促すためEC事業者に対し、「送料無料」の表記をする場合は送料負担の所在を明確化するなど見直しを求める方針となりました（※1）。これにより実際にかかっている物流コストに意識を持ってもらい、再配達依頼をなくしたり注文をまとめてもらったりと、消費者の理解を得られた上での購買行動の変革が期待されます。
ECコンサルティングを行う当社でも、配送の効率化を目的として、EC事業者に対して「宅配ボックスへの配達可否を確認する」「配達日時の指定を必須にする」等の対策を提案しています。また本調査にもあるように、「送料無料」と表記することで販売機会の拡大につながる可能性もあるので、その場合は同梱発送や上限金額を儲けた上で送料無料サービスを行うようにするなども有効です。
EC事業者も上記のような対策を行うことで、消費者の意識改善に繋がるだけでなく、“物流2024年問題”解決の一助となると考えます。

(※１) https://www.caa.go.jp/policies/policy/consumer_policy/other/free_shipping/index.html

【調査概要】
 調査名：ECサイト活用に関するアンケート
 調査内容： ECサイト活用における意識調査
 調査対象：全国20代～90代の男女
 有効回答数：1000名
 調査実施日：2024年2月16日～2月17日
 実施：アートトレーディング株式会社

【報道関係者様へのお願い】
 本リリースの引用・転載は、必ずクレジットを明記していただきますようお願い申し上げます。アンケートの詳細なデータをご要望の方は広報事務局までお問合せください。ECサイトや流通に関するアンケートや調査してみたいテーマなどございましたら広報事務局までお問合せください。今後のアンケートや調査の参考にさせていただきます。

■アートトレーディング株式会社とは

　ECサイトの構築から運営、コンサル、フルフィルメント、在庫管理システムmylogiの開発までECに関するトータルサポートを提供。「もっと、売れる体験を。」をミッションとして、お客様が自らの力で売れ続ける体験ができるようサポートしています。しかしEC事業は生半可な気持ちで成功できるものではありません。弊社とお客様が二人三脚で本気の運営を行うことで、初めて成果を出すことができます。そのため、弊社では「本気でEC運営に取り組みたい」というお客様のみ全力でサポートさせていただきます。

■アートトレーディング株式会社  代表取締役　藤井 玲

1978年7月29日生まれ、東京都渋谷区出身。

2002年、父親が経営する輸入家具の小売事業の傍らとして始めた楽天市場への出店をきっかけに、EC支援サービスの提供をスタート。2020年頃から新型コロナウィルスの影響で、ECサイトを出店する事業者が急増したが、そのほとんどが正しく運用できず成果を出せていないことを課題に感じ、2022年会社のミッションをECで「もっと、売れる体験を。」提供する会社として再定義。今後は「世界一売れるバイブル企業に。」をビジョンに、まずは日本のEC業界において、当社の支援を必要としている皆さまに売れる体験を届けるためYouTubeやX、公式LINEでEC情報を発信中。

YouTube：髭男社長のEC運営ch（https://www.youtube.com/channel/UCyIuqNsBlO0p6qIdLqFLpRQ）

公式LINE：https://line.me/ti/p/%40363cudfl

【会社概要】

企業名 ：アートトレーディング株式会社

代表取締役　　：藤井　玲

本社所在地 ：東京都豊島区東池袋1-18-1 Hareza Tower 20F

TEL ：[phone]

設立 ：1996年1月

資本金　　　　：1,000万円　　

事業内容　　　：ECサイト制作、管理、運営支援、物流、在庫管理システム「mylogi」の提供

URL　　　　　：https://art-trading.co.jp/