【Sansan株式会社 導入事例】AIをチームの一員に。増え続けるヘルプデスク業務、Sansanはどう効率化したのか
『zooba AIヘルプデスク』の導入で、増え続けるヘルプデスク業務を最適化
株式会社zooba（所在地：東京都立川市、代表取締役：名和 彩音）は本日、AIヘルプデスク「zooba」の導入事例として、Sansan株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役/CEO：寺田 親弘）における活用事例を公開したことをお知らせします。
従業員数の増加に伴い増え続ける問い合わせと、それに伴うリードタイム悪化の予兆を捉えたSansan株式会社は、従業員体験（EX）のシンプル化を目指すコーポレートシステム部の事前対策として、「zooba AIヘルプデスク」を導入されました。
製品選定においては、高い回答品質が決め手となり採用が決定。さらに、同社がナレッジ蓄積に利用する既存のNotionナレッジとSlackワークフローをそのまま活用できる点が評価され、わずか2ヶ月で本格稼働を実現しました。
導入後は、トラブルシューティング系の問い合わせの高い割合をAIがワンショット（即時）解決し、24時間対応も可能に。ヘルプデスク全体の工数削減を達成し、リードタイムの改善に貢献しています。
導入の背景から具体的な効果、そして継続的な改善の仕組みまで、コーポレートシステム部 IT Service Managementグループの上羅氏に話を伺った詳細は、下記記事をご覧ください。
インタビュー記事は以下をご確認ください。
https://www.zooba.ai/lu7Ca3MN/Sansan-case
■「zooba」について
zoobaは、情報システム部門の業務効率化を実現するクラウド・SaaS管理プラットフォームです。
AIを活用し、アカウントやデバイスの一元管理を可能にします。
チャットツールを使用した効率的な棚卸し、AIによる高度なヘルプデスク対応、そして包括的なナレッジマネジメントが挙げられます。これらの機能により、ID・デバイス管理の煩雑さを軽減し、情報システム部門の生産性を大幅に向上させます。zoobaは、現代のビジネス環境に欠かせない、スマートで効率的なIT管理ソリューションを提供します。
■Sansan株式会社 会社概要
「出会いからイノベーションを生み出す」をミッションとして掲げ、働き方を変えるAXサービスを提供しています。主なサービスとして、ビジネスデータベース「Sansan」や名刺アプリ「Eight」、経理DXサービス「Bill One」、取引管理サービス「Contract One」、データクオリティマネジメント「Sansan Data Intelligence」を国内外で提供しています。
設立：2007年6月11日
URL：https://jp.corp-sansan.com/
所在地：〒150-6228 東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ 28F
資本金：72億44百万円（2025年8月31日時点）
事業内容：働き方を変えるAXサービスの企画・開発・販売
Sansan https://jp.sansan.com/
Eight https://8card.net/
Bill One https://bill-one.com/
Contract One https://contract-one.com/
Sansan Data IIntelligence https://jp.sansan.com/sansan-data-intelligence/
■株式会社zooba
株式会社zoobaは、テクノロジーを活用し、働く人々が自らの能力を最大限に発揮し、創造的な力を発揮できる環境を提供します。組織のあらゆるレベルでイノベーションを促進し、ビジネスに持続的な価値をもたらすことを目指しています。
情報システム部門がより効率的に業務を遂行し、価値を創造するためのツールとしてAIサービス「zooba」を提供します。これにより、組織全体の生産性と競争力を向上させ、持続的な成長を実現します。
【会社概要】
社名：株式会社zooba
代表取締役：名和 彩音
本社：東京都立川市曙町2丁目8-28
企業URL：https://www.zooba.ai/company
【お問い合わせ先】 https://www.zooba.ai/contact
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