コブラウズソリューション『Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)』を新生フィナンシャル株式会社に提供開始

グラフテクノロジー株式会社(本社:東京都品川区、代表取締役 CEO:田口 湧都、以下、グラフテクノロジー)は、新生フィナンシャル株式会社(本社:東京都千代田区、代表取締役社長兼 CEO:鳥越 宏行、以下、新生フィナンシャル)に、コブラウズソリューション『Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)』を提供開始いたしました。

■ Withdesk Browse 導入の概要
 この度、新生フィナンシャルのレイク ALSA サービスサイトにて、グラフテクノロジーが提供する Withdesk Browse を導入することにより、ウェブサイト上のお手続きに困っているお客さまが、オペレーターから伝えられたセッションコードをウェブページ上で入力するだけで、お客さまの利用デバイス(PC・スマートフォン)を問わず、即座に画面共有サポートを提供できるようになります。なお、画面共有サポートは、「レイク ALSA」の会員サービスの操作サポートにおいて先行開始し、お申込み・ご契約手続きページなどに順次拡大していく予定です。

 今回の導入にあたっては、お客さまの負担が少ない形で画面共有サポートを提供できるようになることに加え、個人情報やパスワードといった機密性の高い入力内容をオペレーターが閲覧できないように部分的にマスキングを加えることができるため、お客さまのセキュリティを考慮した対応が可能であること、オペレーターによる遠隔操作を制御できるというセキュリティポリシーに準拠した運用が可能であるという評価のもと、Withdesk Browse 導入を決めていただきました。

 今後も、グラフテクノロジーは、Withdesk を通じて、お客さまの抱えている問題を1秒でも早く解決に導く「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。

■ 新生フィナンシャルについて
<会社概要>
会社名:新生フィナンシャル株式会社
所在地:東京都千代田区外神田三丁目12番8号
代表者:鳥越 宏行(とりごえ ひろゆき)
ホームページ:http://shinseifinancial.co.jp/

■ Withdesk(ウィズデスク)とは
 Withdesk は、コールセンターやサポートデスクといったカスタマーサービス部門向けに最適化されたクラウド型のカスタマーサービスプラットフォームです。金融機関をはじめ、幅広い業界のカスタマーサービス部門にご導入いただいています。

■ Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)とは
 Withdesk Browse は、コブラウズ(Co-Browse)ソリューションです。コブラウズとは、オペレーターが、エンドユーザーの閲覧するウェブページをリアルタイムに確認しながら、ウェブページへの遠隔操作を含むサポートを行うための技術です。

<サービス概要>
名称:Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)
サービス URL:https://www.withdesk.com/

<会社概要>
会社名:グラフテクノロジー株式会社
所在地:東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア 4F
代表者:田口 湧都(たぐち ゆうと)
ホームページ:https://www.graph-technology.com/
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