【ITシステム運用管理における課題調査】92.2％が課題を実感、75.0％がAIを活用中と回答
～アトミテック、初の自主調査でITシステム運用担当者の実態を明らかに～
株式会社ＮＴＴデータ先端技術の協力会社として、統合運用管理ソフトウェア「Hinemos（ヒネモス）」の開発・営業・プロモーションを行う株式会社アトミテック（本社：東京都港区、代表取締役社長：中西 康貴）は、ITシステム運用管理における課題と現場の実態を明らかにするため、全国のITシステム運用担当者503名を対象とした自主アンケート調査「ITシステム運用管理における課題調査」を2025年3月に実施しました。
この調査は、「自社のITシステム運用体制が他社と比べて妥当なのか分からない」「他社が抱える課題や、導入しているツールの実態を知りたい」といった運用現場の声に応えるかたちで企画されたものです。アトミテックとして初の実施となる本調査では、急激に変化するシステム環境への対応や、技術進化の中での現場の実態が明らかになりました。
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調査概要
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調査方法 |
WEBによるアンケート |
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調査対象 |
ITシステムの運用管理担当者 |
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サンプル数 |
503サンプル |
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調査期間 |
2025年3月 |
調査結果のポイント
調査では、全体の92.2％が「運用業務に課題を感じている」と回答し、現場の多くが課題を抱えている状況が浮き彫りになりました。中でも「人員不足」（51.3％）や「スキル不足」（44.5％）といった人的リソースの問題が最も大きな課題として挙げられました。
また、「運用管理コストの削減」（38.2％）、「セキュリティ／リスク管理」（33.2％）といったコスト圧力やセキュリティへの懸念も顕在化しています。
注目すべきは、75.0％がすでにAIを運用業務に活用しているという結果です。AIの活用内容としては、「インシデントの自動分類・振り分け」「障害原因の分析・特定」「異常検知・予兆検知」などが挙げられました。さらに、87.3％がAIの導入による効果に期待しており、特に「人的ミスの削減」（58.8％）や「対応時間の短縮」（52.1％）といった業務効率化への貢献が期待されています。
その一方で、88.1％がAI導入に課題を感じていることも明らかになりました。「AIの判断の信頼性に不安がある」（36.8％）、「効果の測定が難しい」（36.0％）、「導入コストが高い」（34.2％）といった意見が上位に並び、AIの「ブラックボックス化」が障壁の一因となっていることも伺えます。
また、IT運用管理ツールの評価に関する設問では、当社が開発・営業を担当している統合運用管理ソフトウェア「Hinemos」が、満足度69.6％でトップ評価を獲得しました。「サポートの充実」「使いやすさ」「コストの安さ」が主な評価ポイントであり、多くの現場担当者の声を反映する結果となっています。
Hinemosとは
「Hinemos」は、株式会社NTTデータが開発、株式会社NTTデータ先端技術がプロダクトオーナーを務める国産の統合運用管理ツールです。アトミテックは「Hinemos」の開発・営業・プロモーションを担い、製品改善から導入支援までを一貫してサポートしています。
ジョブ管理と統合監視を中核に据え、ハイブリッドクラウドやオンプレミスを問わず、あらゆるIT環境の運用管理を一元化。使いやすくコストパフォーマンスに優れたソリューションとして、多くの企業・自治体・教育機関に採用されています。
会社概要
会社名 ：株式会社アトミテック
代表取締役会長：松本 浩司
代表取締役社長：中西 康貴
設立 ：2004年07月01日
東京本社 ：〒106-0032 東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズ サウスタワー 3階
株式会社アトミテックは、Hinemosアライアンス（※注）の参加企業です。
（注）国内外への「Hinemos」のビジネス展開強化を目的としたアライアンス体制。株式会社ＮＴＴデータ、株式会社ＮＴＴデータ先端技術、株式会社ＮＴＴデータ関西、株式会社クニエ 、株式会社アトミテックより構成されています。各社の強みを生かしてビジネス領域、規模、地域に合わせた最適なソリューションを展開しており、継続的に顧客ニーズを収集して、製品にフィードバックする体制を強化しています。
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