株式会社ヌーラボが商談獲得自動化サービス「immedio」を導入
〜immedio導入を通じてPLG型グロースをさらに加速。最大で前年同月比290%の商談獲得数も記録〜
■導入の背景
株式会社ヌーラボは「創造を易しく楽しくする」をミッションとして掲げ、プロジェクト管理・タスク管理ツール「Backlog」、オンライン作図ツール「Cacoo」、ビジネスチャットツール「Typetalk」、組織の情報セキュリティ・ガバナンスを高めるための「Nulab Pass」を開発・提供しています。
同社では事業が成長する中で、PLG型からSLG型の成長へシフトしていく上で、個別対応が必要なお客様の商談を効率的かつ安定的に創出していく必要がありました。
「immedio」は問合せフォーム内容に応じて適切なセールス担当へ自動的に商談振り分けが行えます。お客様がフォームに入力した情報に基づいて分岐ルールを設定可能であるため、人力によるリード割り振りを行わなくても、タイムリーかつ自動で適切なチームの担当者との商談が設定されます。
「immedio」はお問合せから初回接触までの時間を0秒にするだけでなく、対応メンバーの架電工数を削減することができます。業務生産性を向上し、タイムリーなフォローアップの体制を構築するためにこの度immedio導入に至りました。
■導入後の変化
(1)最大で前年同月比で商談数が290%に増加
immedioを導入することで商談の質を維持したまま、インサイドセールスのリソースを投入することなく安定的に商談が設定できています。またフォームに入力された内容に応じて商談打診の出し分けが可能であるためターゲットとなるお客様に対して適切なタイミングで商談を生み出すことができています。
(2)面談前アンケートや離脱前アンケート機能を活用し事前準備や顧客アプローチの質を向上
immedioの面談前アンケート機能を利用することで、自動設定された商談に関しては商談前にお客様からアンケート回答された内容を確認することで事前準備のしやすさが格段に変わりました。面談前アンケートを事前に確認することが日々のセールスオペレーションの一部になっています。
また離脱前アンケートに関しても商談設定されずに離脱してしまったお客様の状況や関心事項を知ることで後日のフォローが容易になり顧客アプローチがしやすくなったと感じています。
株式会社ヌーラボ Customer Success Section Manager 原様
immedioを導入したことによって商談の機会を生むまでが自動化され、業務効率化が実現されており、サービス自体に非常に満足しています。また商談を生み出すだけではなく、面談前アンケートや離脱前アンケートといった商談設定の前後でお客様の状態をより深く知る機能も豊富に用意されていて事前準備の効率化や個別のフォローアップといった日々の業務オペレーションにおいても非常に役立っています。
今後はウェビナー運営に対応した機能であったり、Webhook連携などに対応していただくとより活用の幅が広がると感じています。今後のimmedioのさらなるアップデートに期待しています。
■事例インタビュー全文はこちら
https://www.immedio.io/nulab-case-study
■「immedio」の概要
「immedio」は電話しなくてもアポが取れる 商談獲得自動化サービスです。各企業が現在利用するフォームとThanksページに「immedio」提供のタグを埋め込むことにより、Thanksページ上に日程調整画面が自動的に表示されます。フォームの入力情報が「immedio」に同期されているため、自動的にリードの見極め・割当てが行われており、日程調整画面には適切な担当者の空き時間が提示されます。Google・Outlook等のカレンダーやZoom・Meet・Teamsといったビデオ会議ツールと連携しているため、見込み客が日程を選択した時点でビデオ会議のURLが入った会議通知が自動で送信されます。
従来のURL型日程調整ツールで同様な使い方をした場合、フォームと連携していないため日程選択後に再度個人情報を入力する必要が生じ、多くの離脱が発生します。また、全ての見込み客に営業担当者の空き時間が表示されてしまうため、不要な商談やミスマッチな商談が生じてしまいます。「immedio」であれば、フォーム情報と連携しているため、情報の再入力は不要です。また、リード情報に応じてあらかじめ設定した営業担当を自動的に割り当てるため、適切な商談担当を効率的にアサインすることが可能です。「immedio」は、特許取得済みの独自技術を活用し、商談化率や受注率の大きな改善を実現しています。
■ヌーラボについて
会社名 ：株式会社ヌーラボ
所在地 ：福岡県福岡市中央区大名一丁目8-6 HCC BLD.
代表者 ：代表取締役 橋本 正徳
設立日 ：2004年3月29日
主な事業内容：チームのコラボレーションを促進するサービスの開発・提供（プロジェクト・タスク管理ツール「Backlog」、オンライン作図ツール「Cacoo」、組織の情報セキュリティ・ガバナンスを強化するツール「Nulab Pass」)
URL：https://nulab.com/ja/about/
■immedioについて
https://www.immedio.io/about-us
ミッション：なめらかな出会い方をデザインし、価値の流通を加速する
株式会社immedioはテクノロジーの力で、サービスを作る側と探す側双方の体験を改善していきます。ビジネスの出会いから不効率を排除し、サービスを探す体験がもっと楽しくなる、サービスを作る側は価値の創出とデリバリーに専念できる、そんな社会を作っていくのが私達のミッションです。
【会社概要】
会社名 ：株式会社immedio
所在地 ：〒150-0044 東京都渋谷区円山町28-1 渋谷道玄坂スカイビル 11F
代表者 ：代表取締役 浜田英揮
設立日 ：2022年4月1日
事業内容：商談獲得自動化サービス「immedio」の開発・提供
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